摩卡软件何宇：三位一体的IT运维

依托摩卡在IT运维软件产品以及依托华胜天成这十多年在IT运维解决方案里面的经验，我们诞生了摩卡华胜天成，Mocha BSM Visto，换句话说，我们的客户花钱采购了Mocha BSM Visto，不仅是采购摩卡软件的软件产品，实际上也采购了蕴含在这个产品里面的华胜天成十几年来的IT运维服务经验。

这是Mocha BSM Visto的一个界面，先给大家看一看，Mocha BSM Visto是长什么样子的？下面是它的一级菜单，包括首页、业务服务、网络管理、监控管理、全景机房、物理位置管理以及监控管理、事件管理等，首页可以允许用户定义自己想要的界面，可以把界面打在大屏幕上，适时监控企业的IT环境。

接下来我会从“全景·灵动·云”三个方面给大家简单介绍一下Mocha BSM Visto，全景会从全方位和全视角两个方面给大家介绍。

全方位，大家知道传统监控软件是监控流程，发现一个IT资源到监控它，到发生故障后给予报警，然后进行故障分析以及故障说明，它都是针对被监控的IT资源来进行的，这种监控方式我把它起一个名字叫只见树木不见森林的监控方式。

Mocha BSM Visto我们是怎么做的？首先我们从业务服务、物理位置、机房环境、网络环境等多个方面来监督分析一个企业的IT环境，大家都知道一个企业的IT环境非常复杂，而且会越来越复杂，如果只是从单个资源，IT资源来看待它的话，往往是不全面的，以及针对CIO层级的管理层级没有什么参考和决策意义。而我们提供的全景视图可以从多个方面、多个角度，来表征你的IT环境，这就是全景视图，业务服务视图、物理位置视图、机房视图和网络视图。

IT环境监控全业务过程，大家可以看到这是Mocha BSM Visto的一个监控流程，它跟上面传统的监控软件是有一些不一样的。首先，我们有全景化视图的图形化视图，这都是由我们用户自己定义出来的，用我们图形化兼容工具定义出来的。第二，事件，传统的监控软件是没有事件的，它们只有报警，但是事件往往对于一个企业来说有时候比报警更重要，事件表示你这个企业IT环境每一时每一刻运行状况的情况。另外，我们这块从故障分析、故障处理这是一个闭环，出现故障的时候，全景视图会告诉你，然后来定位故障，找到故障根本原因，然后回到全景视图来验证故障是否得到解决，这是一个闭环的解决方案。

下面我简单沿着监督流程走一遍，大家看一看我们的Mocha BSM Visto。首先发现，我们做全网发现和单个资源的发现。这是我们发现的界面，只要用户不管IT环境有多复杂，可能分布在全国多个城市，存在多个机房里头，只要你输入一个核心交换机，一个或多个核心交换机，我们Mocha BSM Visto会自动帮助你发现整个企业的网络客户以及IT资源，这些完全是全自动的。

这张发现图，是能让你动态适时知道你的发现进行到哪个区域，经过哪个路由，现在状况是什么。全景视图的图形化建模，客户根据自己需要，定义出业务服务、物理位置需要，比如这是一个典型企业ERP的应用，运用我们提供的图形化建模工具，可以搜索出企业所有关键的IT服务，比如ERP包含数据库、邮件服务器以及若干台主机和网络设备。当你定义完、建模完，我们的产品自动帮你监控上，在业务服务的雷达上，自动动态的会让你知道企业运维服务适时的状态。

这里物理位置，很多企业都也分公司，通过我们图形化建模工具，可以定义你这个企业物理位置的层次结构，以及物理位置的图形，2D或者3D，当你定义完之后，我们的产品就自动帮你监控上，让你知道在全国你的机房它目前的IT环境运营状况。这是一个机房的实景图，也是可以完全靠自己来定义，定义完之后，就能看到您机房实景的运行状况。

Mocha BSM Visto的监控能力能监控市面上所有主流、非主流的网络设备应用，这是我们支持网络设备的厂商，支持操作系统，支持主流应用，基本上一个企业能用到的软件、硬件应用，我们都能够监控到，依托是我们非常专业的专业技术。

事件，我们的用户也可以根据你的要求，企业不同的要求来定义事件。告警，我们专门为客户设置了一个实时的告警台，这个实时告警台是运行在一个浏览器上，不是运营在客户端上，体验每时每刻产生的告警，可以随时推送到这个告警台，你只要盯着大屏幕，看着这个告警台。告警台上有告警趋势的分析，这有一个小雷达，可以把您企业最关注的、最关心的、最重要的一些资源定义在这个雷达上，可以实时看到这些重要资源的运行状况。

除了你能看告警台以外，针对每一个告警，一个企业IT运营工程师可能要做很多操作，比如说要确认告警、取消关注告警、修改、删除以及做告警分析。

下面是全景视图，这是业务服务的全景视图，在业务服务的全景视图，您定义每一个服务都会得到监控、管理、分析。这是我刚才介绍业务服务的雷达，您可以实时监控企业核心的业务服务运行状况，当一个业务出现问题的时候，你马上可以知道这个业务会影响到您企业的哪些关键的部门，我记得曾经有一个客户跟我讲，他是IT部门的一个主任，他最担心是某一天某个业务部门给他打电话，说那个业务不可用，而他这时候还不知道，还不清楚状况，还不知道发生了什么事情。那通过业务服务雷达，就能够解决他的这一问题。

这是业务服务影响，您定义每一个业务服务，都会看到它会影响到您企业的哪些部门。这是业务服务的分析，进入一个业务服务，您能看到您定义的业务服务的客户结构，就是用户定义的ERP的客户结构，以及它可能影响到的部门，也就是这个服务的使用者。

这是一张物理位置监控图，对于CIO来说，他可能更关注的是全局性、宏观性的运行状况。当点击进华东区的时候，可以看到有两栋大楼，可以深入进去查出某一楼层的状况，可以看某个办公室，也能看某个机房，比如点击进入这个办公室，可以看到这个办公室里面网络接口的状况。所以我们的监控已经从机房里面服务器的监控深入到办公区里面每一个网络端口的监控。

这是一个用户定义的机房视图，在这儿你能看到2D、3D实景的机房，这是一个真正的3D模型，你可以对机房3D做任何3D操作，包括旋转、缩放等等，而且这个3D模型不仅是在视觉上比较炫，更重要这个3D模型是可互动的，你可以点击这个模型里面的每一个机柜，这个3D模型里面的每一个机柜，下面可以显示这个机柜里面所放置的每一台服务器，以及每一台服务器的运行状况。现在有一台机柜灯红了，就是因为里面放置一台网络设备3D交换机出了故障，所以您不用再去实际走到机房，您就可以看到每个设备的运营状况。这是机房的统计分析。

最后是网络视图，可能很多运维工程师更从网络视角来看这个企业的IT环境，有一些企业的网络设备可能成千上万，密密麻麻形成一张蜘蛛网，根本就无法读，那我们也提供了功能，对网络拓普的局部做一个放大。

介绍完全景视图，接下来就是故障分析，是每一个IT运维工程师很关注的，这包括流量分析，监控企业内部网络流量的异常，并且能找到原因，是运维病毒，还是有人用了机器下载，如果企业有一个对外的网站，一定想知道网站每个连接的响应时间，这个时间就可以来模拟你的实时监控，监控网站每个网页的响应时间。

这是IP地址管理，IP地址是一个资源，从这张图上可以一目了然知道，每个IP地址的一个现状。这是一个背板图的管理。

故障处理，当你发现故障的时候，你需要一些工具来帮助IT运维工程师来解决这些故障，这是我们提供故障处理的工具。最后故障处理的验证，又回到全景视图，在全景视图上能够第一时间是否真的解决这个故障，是否相关业务服务已经得到了恢复。

我来举一个业务场景，比如说刚才用户定义ERP系统发生故障，我是怎么知道的？可能是通过告警，我接收到一条短信，也可能是我的工程师在实时观察业务雷达的时候，发现亮红灯的业务服务，于是我的工程师想知道到底是哪个设备引起了故障，于是我们可以双击进去，看一下这个ERP业务服务它的实际架构图。原来是这一台服务器亮了红灯，那故障的原因是什么呢？这台服务器到底发生了什么事情造成它亮红灯，不可用了呢？我们再次双击进去，原来是这台服务器它的一个磁盘空间已经满了，造成这太多服务器告警。所以发现故障过程，是从宏观逐渐走向微观，进而找到真实原因。