IT服务管理市场增长强劲 如何落地是重点

IT服务管理（ITSM）起源于ITIL（IT Infrastructure Library），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的理念和方法论，能够有效帮助IT和业务实现最大程度的融合。

2010年，IT服务管理的理念进一步得到市场认可，中国的IT服务管理市场仍然保持了快速增长的势头。但从市场分布来看，仍主要集中在电信、金融、能源、政府等几大重点行业里，其中，金融行业与电信行业占据了市场三分之二左右的份额。但值得注意的是，这一年里，作为IT服务管理市场的新兴力量，IT/互联网企业的表现十分抢眼，对IT服务管理的需求增长迅速，并且有进一步扩大的趋势。

2010年，国内的主流IT服务管理厂商可以分为三类，一类是IBM、HP这样的综合型的国际知名厂商；一类是从本土成长起来的，一直专注于IT服务管理的国内厂商；还有一类是新兴的咨询和服务公司，也开始涉足IT服务管理业务。

2010年，中国企业的信息化应用，正在从大规模的建设阶段，转向整合应用和加强IT服务管理为主的运行维护阶段。同时，伴随着信息化应用的复杂程度提高，越来越多的行业企业产生了IT服务管理需求。IT服务管理应用开始向电信、金融、能源、政府以外的各个行业渗透，IT服务管理软件也逐渐从大型行业用户转向中小企业用户渗透。

IT服务管理如何落地仍然是用户关注的重点，而具有ITIL规范的IT服务管理产品成为了各行业企业用户的共同选择。

值得关注的是，我国信息化建设的不平衡性，也决定了用户需求的多样性，能够结合中国企业特点，适合特定行业，能满足客户不断变化需求的产品和解决方案成为了用户首选。

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