CIO如何能及时获得所需信息

你需要信息时究竟有多急?我与SAP公司联合CEO吉姆•哈格曼•什纳布(JimHagemannSnabe)合作开展了一项研究，内容是管理者需要什么样的信息，以及他们希望在多长时间内获得这些信息。我们采访了一些高级主管(15位在职或前任CEO及业务单元主管)和负责提供信息的管理者，并对美国大型公司的302位高级主管进行了调查，了解他们获取所需信息的速度和更快获取信息的愿望。

不出所料，许多人都说，他们希望能更快地获得信息。但是，对于希望更快地获得哪些类型的信息，以及在怎样的商业环境下速度才至关重要，他们之间却存在着很大的差别。由于每位受访高管在信息的种类和获取速度方面，都有各自不同的需求和愿望，因此，提高灵活性显然是必要之举。

信息送达速度慢、缺乏灵活性的原因有很多。有时是出于现实的商业理由——例如需要对各个业务单元的信息进行整合，或与法定财务报告等受外部影响的流程建立关联。还有些理由却不那么充分，例如受技术所限，无法迅速获取并发布信息。在下一篇文章中，我将与大家探讨如何克服此类障碍。而在这里，我要重点谈一谈究竟哪类信息需要以最迅速、最灵活的方式获取。加快信息速度需要下一番功夫;因此分清任务的轻重缓急会有所帮助。

哪些类型的信息最关键，部分取决于你所在的行业。对于工程设计类的公司来说，有关产品开发后备能力的信息是至关重要的。在一家服装零售连锁公司，最关键的信息就是关于门店库存水平的信息。该公司为之付出了多年的努力，终于使管理者能方便地获得正确的信息。在以在线业务为主的公司，例如我们采访过的一家网上礼品公司，总周期时间大大短于大多数其他行业，而顾客的网上行为则是最为重要的信息。独立造访人次、浏览网页的时间、点进率、对话以及取消的订单都是关键信息。

在组织的信息需求中，经济状况(以及公司是否处于危机时期)是一项主要决定性因素，这一点毫不奇怪。在经济衰退期，高管希望更快获取的信息类型包括应收账款和应付账款(50%的人提到此类信息)，预算、支出和成本(也是50%)，现金流(47%)，战略和运营风险(40%)，以及员工绩效和生产率(36%)。而在经济增长期，高管们说他们希望更快地获得有关员工满意度(27%)、市场份额(13%)、库存水平(12%)、供应商与合作伙伴数据(12%)以及情景规划和模拟(12%)的信息。

需要注意的是，经济衰退期的百分比要大大高于增长期。而在质量、市场份额和关于竞争对手的消息等几个类别上，不同经济形势之间的百分比差异则大大降低。

某种特定类型信息的理想周期时间因行业和其他因素而异。例如，在我们采访过的那家在线礼品公司，销售信息需要每小时报告一次，在拥有并租赁移动电话发射塔的公司，是每周报告一次，而在动力涡轮机行业的一家工业公司(也许每年只有12笔销售)，则是每月报告一次。

但是，各个行业的受访者均明确指出，有些类型的信息需要更快地获取。在高管目前获得的信息中，最快送达的(综合考虑实时性和每日频度)就是关于销售和竞争对手及客户消息的信息。送达最慢的(即每年或每季度报告一次)是员工满意度、市场份额、客户满意度以及情景规划或模拟方面的信息。

在受访者希望获取的信息(而不是他们目前已收到的信息)中，需求最迫切的是关于竞争对手消息、销售以及客户消息的信息。而市场份额、员工满意度、情景规划或模拟以及员工生产率和绩效信息对送达速度的要求则是最低的。

此次调查中，最令人吃惊的发现也许就是并非所有人都希望更快地获得信息。希望能比现在更快获取信息的受访者比例，最低的是36%(库存信息)和38%(竞争对手消息)，最高的是61%(客户满意度)和71%(员工满意度)。这些结果表明，实时获取所有的信息即使是可行的，也不一定可取。

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