成功CIO如何寻求价值

随着全球经济逐渐摆脱低迷，许多高管意识到，随之而来的很可能不仅仅是经济周期的又一个轮回。在新的经济时期，将会出现经济秩序的重组，一些人称之为“新常态”，其特征是持续的不确定性、信贷更紧缩、消费支出更低迷和政府更多地干预经济。


显然，对于大型IT组织的高管来说，经济环境的这种变化意味着他们必须大幅提高 IT部门的生产率，更有效地利用信息技术来实现更高的企业目标，并且要乐于接受那些将重塑经济版图的颠覆性技术。

根据我们的客户经验、麦肯锡最近的几次高管调查和一系列专家访谈，我们分析了“新常态”对欧洲首席信息官们的意义。虽然在影响他们的因素中有一些是欧洲地区所特有的，但我们的许多发现也同样适用于其他地区的IT领导人。首先而且最重要的是，首席信息官必须克服近年来一直限制IT部门表现的种种障碍：

他们必须采用倡导联合决策的新组织模式，使IT部门和业务部门更紧密地保持一致。IT 领导人需要提高自己的业务技能，而不仅仅是技术知识。

提高IT生产率的工作不应该仅限于削减边际成本。首席信息官必须从根本上改变IT运营方式，并通过改进技术来改变整个企业的成本结构和运营模式。

IT领导人必须和业务部门的领导人一起寻找并实施基于技术的创新，这些创新在更艰难的经济环境中将会给企业带来长期竞争优势。

过去，如果IT部门在这些领域取得些微的进展，就能够令人满意。但是，在“新常态”下，IT 部门必须在所有这些领域都表现优异。这意味着业绩标准比以前更高，而且人们更迫切地希望IT部门为企业成功做出贡献。

首席信息官的难题


“新常态”为首席信息官们带来了一系列新的挑战，而与此同时，经济衰退之前使IT机构生产率低下的旧问题并没有消失。在某些情况下，大幅度削减成本和未解决的结构性问题，导致这些旧问题和挑战的影响进一步加剧。许多企业的IT和业务职能部门都无法充分协调他们的活动，从而降低了机构的效率和效能，并妨碍了相互协作。而企业只有通过协作，才能采纳和应用可以改变游戏格局的技术。


在我们的调查中，71%的欧洲IT和业务高管表示，IT必须与业务战略紧密结合，但仅27%的高管认为，其企业真正做到了这一点。此外，在欧洲地区，向首席执行官汇报的首席信息官少于其他地区：例如，欧洲有31%的首席信息官向首席执行官汇报，在北美，这一数据则为56%。这一结果表明，欧洲企业仍然认为IT主管们应专注于后台运营，而不应把精力放在企业战略和增长上。

很多接受调查的欧洲IT高管相信，传统的IT活动的效果仍有改进的空间，包括管理IT基础设施 (38%)、战略资源 (68%) 以及IT绩效 (60%)。业务高管认为，通过建立更好的合作关系来重新构造和升级现有流程和系统 (81%)，并利用新技术支持的新功能进行创新 (77%)，IT 部门能够更有效地支持业务部门的工作。


在日益严峻的运营环境下，结构性因素使得欧洲地区的首席信息官比其他地区的首席信息官面临更加艰难的任务。虽然欧盟在标准化方面做了许多工作，但由于语言和文化的差异，欧洲市场仍然四分五裂，各国各地区的法律法规依然五花八门。

此外，很多欧洲企业长久以来通过并购进入新市场，它们的运营中充斥着各种复杂的旧系统和管理问题。以一家大型电信运营商为例，其业务分布在近20个欧洲国家，各地使用不同的IT平台和数据中心，这成了该企业实现规模经济的障碍。
在业务遍及整个欧洲的企业中，负责各个国家业务的首席信息官常单独制定IT决策，这妨碍了全公司范围系统的改进。

政府法规也可能对IT部门提出严格保护个人识别信息等新要求。相较于其他地区，欧洲的劳动法则更为严格，这使得基于业绩的激励措施和IT项目更难以管理。一家欧洲制药企业选择继续由人工（而不是投资IT系统）来实施其部分财务运营活动，其部分原因就是难以通过IT投资来达到员工的精简。


在接受调查的欧洲IT和业务高管中，有74%（这一比例高于其他地区）认为，他们的公司非常或极有可能遭受由IT导致的业务中断，但仅有48%认为，他们的公司已经做好“非常”或“极其”充分的准备。说到IT能力可以改变竞争形势，一些企业尚未意识到技术能够帮助其取得成功：接受调查的欧洲IT和业务高管有1/3并未将IT列入创造竞争优势的三大杠杆之中。

在“新常态”下取胜


为满足新的要求，首席信息官应开始努力拆除挡在IT和业务之间的剩余壁垒，专心实现升级IT运营和让IT支持企业提高业绩等雄心勃勃的目标。初见成效之后，首席信息官就可以名正言顺地引领全公司采用Web 2.0等新技术，以实现意义更为深远的目标。灵活而目标明确的IT机构将可以更好地实现顶线增长，也更容易接受创新技术及其对应的新业务模式。