制造麻烦邀功请赏 CIO如何管理问题员工

周末，这是个难得的好天气，但云峰机械集团CIO王维延没有像以往那样出门约朋友钓鱼。最近信息中心出现了几起事故，尽管都已得到及时的处理，没给公司带来损失，作为CIO的王维延却轻松不起来。故障的接连出现，不能再等闲视之了。他想趁周末回顾一下，究竟怎么回事，工作上哪里出现了问题？

失控的系统

这一切还要从ERP出故障说起。上周三，公司运行近两年的ERP系统出现了第一次故障。上班时有人发现系统不能运行，打电话给信息中心运维处：“ERP是怎么啦？怎么不能登陆？”运维处的肖工听到后说：“找网管，看是不是机器关了？”刚工作半年的网管小李急忙查看，但重启了几次，都没有成功。这时运营处的人有点紧张了，难道ERP真的出问题了？赶紧向王维延汇报。这时上班的时间已经到了，受系统问题影响的人越来越多。

运维处的肖工带着几个技术工程师开始进行排查。他们发现硬件有问题，与王维延商量后，决定更换主板，重新装系统。这时，总经理李云山也知道ERP出了故障，他在电话中担心地说：“老王，ERP系统问题要马上解决，不然大家没法工作了。另外，数据不会有丢失吧？”“李总，我们已经找到了问题，正在解决，数据我们有备份，不会出问题。”王维延说的有点言不由衷，其实他也很担心数据安全问题。“那就好，我相信你们能把问题解决好。”说完，李云山挂了电话。

两小时后，ERP系统恢复运行，令大家担心的硬盘没出什么状况，数据也没有丢失。

事后，李云山让王维延总结经验教训。“这次ERP系统是怎么回事？怎么会突然间出问题了？本来今年公司情况就不景气，你们不能再给我添乱了。”

“李总，这次主要是硬件老化，我们更换一下就没事了。”王维延说。

“幸好你们处理的及时，没有带来其他损失，但你们一定要引以为戒啊。” 李云山叮嘱着。“噢，听说你们运维处的几位员工表现很好，反应很快，你要表扬他们，鼓舞一下士气啊！”李云山补充说。

“运维处的技术很过硬，尤其是肖工是我们的技术高手。”知道公司没受损失，王维延心情也恢复了平静。

下班的路上，看到人力资源总监夏斌，王维延热情的打着招呼，“老夏，一块回去！”“ERP系统的问题，你们解决很快嘛。”夏斌笑着说，“核心员工很重要，关键时刻就用上了。这人才很重要，你也要注意人才的培养储备。”“真是三句话不离本行。”王维延也笑着打趣夏斌。

在信息中心总结会上，王维延表扬了运维处的肖工和几位参加ERP事故处理的员工。当他看到网管小李时，他鼓励小李说：“尤其小李表现的很不错，尽管年轻，经验有限，但遇事很沉着，处理事故很得当，小李要继续努力啊。”

事情似乎已经尘埃落定。

事故频发

周五下班时，王维延正准备回家，突然接到李云峰电话：“公司OA系统我登陆不上，你们查查是什么原因？”李总习惯在公司加班，通常回家较晚。王维延赶忙打电话让运维处处理，员工高东接电话说：“其它人都下班了，我马上到李总哪里看看。”

尽管高东是个有两年工作经验的技术员，但技术并不很突出，王维延还是不放心，半小时后给高东打电话，高东说：“是OA系统有问题，我刚刚修好了，没耽误李总工作。”然后，高东向王维延说了自己如何发现是OA系统有问题，如何独自一人费了很大的劲修好的。王维延一听系统已经恢复正常，也就放心了，夸奖了高东几句，才放下了电话。

周一例会，王维延在会上表扬了高东，同时鼓励大家说：“我们要多钻研业务，尤其是年青人要在工作上多花费时间，以后会有作为的。”

祸不单行，周四的晚上，公司的OA系统又出现了问题。李云峰在电话中责问王维延，“王维延，怎么回事，公司的OA系统总出故障，你给我一个解释。”王维延说：“我马上去公司。”“不用了，幸好你们部门的高东在，他已经把问题解决了。”李云峰说。

第二天一早，王维延将高东叫来了解昨晚的情况，并决定让高东和原来负责OA项目的工程师一起把OA系统再测查一遍，并到业务部门调查问题的原因。然后，他来到李云峰的办公室，“李总，系统出现问题时是什么状况，你能否讲讲？”“就是登陆不上，总提示‘网页错误’……怎么这个你们还没解决吗？”李总反问道。“我就是想看看问题出现在哪里，我已经让高东和原来的项目实施负责人做调查分析去了，找到问题根源才能真正解决问题。”王维延解释说。“高东这小伙子是不错，来到我这里三下五除二就把问题解决了，你要好好培养培养。”李总说。王维延答应着，面带疑惑地走出了总经理室。

无法灾备的危机

经过周日的思考，王维延在例会上问大家，为什么信息系统最近频繁的发生问题？我们应该怎么做？

会后，负责OA建设的工程师找王维延汇报调查的情况，他表示抛开OA本身存在的问题，提出自己的疑问，第一，据业务部门反映，很少遇到最近这两次发生的情况；第二，每次问题发生时，总是恰好高东在场，并及时解决问题；第三，事故总是在晚上人少的时候发生。

　　王维延突然回忆起李总的话“很短的时间就解决了。”他想了想，找到人力资源总监夏斌聊天，把最近遇到的事说了说，请夏斌帮助分析。“这里面不排除高东有问题。”夏斌说，“但他可能不想把事情弄大，只是想表现自己吧。你可以找他谈谈，一问就清楚了。”夏斌建议。

接下来的事就很容易了，当王维延将高东叫到办公室谈话时，没费多大劲，高东便承认是自己故意制造的故障，目的是给王维延和总经理留下良好的印象。高东说，“我希望能被关注，能承担更多的工作和更大的项目。”

王维延一时语塞，不知该说什么好。当他再次询问夏斌时，夏斌说：“这种现象在其他企业里也是有的，员工暗地里制造问题，以便为将来解决问题而受到嘉奖。如何管理这种‘问题’员工，现在也没有什么好办法。”

王维延应该怎么处理这个员工呢？是开除还是继续留用？如果没有很好地处理高东的问题，结果只能让情况变得更糟。这些问题在王维延的脑海里盘旋，他不知该何去何从？