CIO如何成为流程创新者和领导者

由IT价值联盟主办的珠三角信息化竞争力高峰论坛今日在深圳召开，来自珠三角地区的200余位企业高级管理者、CIO、IT专家学者汇聚一堂，共同探讨如何通过信息化构建竞争实力这一热点话题。广东吉之岛天贸百货公司信息系统和商品管理部经理牛文甫在论坛上做主题为《CIO如何成为流程的创新者和领导者》的演讲。牛文甫介绍，CIO面临的首先是基础的IT系统，再往前走通过技术创新，引领流程创新，再根据流程创新引导业务转型。此外，牛文甫还阐述了CIO与业务互动的三个方向。　　　　　　　　

以下为主题演讲全文：

牛文甫：各位领导、各位嘉宾，大家下午好！今天很荣幸跟大家分享一下我个人在这方面的经验，也感谢大会给我这个机会。

我先做一下企业广告。我们这个企业是一个日本企业，以前我们是叫日本联合百货公司，零售成为这个企业主流的一部分。企业的经营理念以顾客为中心在全球拓展我们的视野。我们还有服装专卖店，以及其他的零售业态，同时还有自己的金融服务。我们在汶川地震的时候一共捐款了400多万人民币，我们也跟北京签署了一个万里长城的协议。在珠三角地区也捐款100万，同时也很关心社会的弱势群体。我们在贫困地区支持了单身母亲，从这些图片上可以看到，这些单身母亲之前的房子是非常破旧的，在重建之后希望给他们提供好的住宿。

广东吉之岛是在96年进入广州，也是第一个将综合购物的业态引入了中国。在2005年受到了ISO9001的认证，2008年推出了亚太地区的第一张SIM卡，目前在经理三浦隆司的带领下，立足珠三角，正进入快速发展期。

接下来说一下今天的主题，CIO如何推动流程创新。首先，跟大家分享一下，我们在做这个东西的时候的思路。上午在听演讲的时候，也注意到富士施乐说做过很多系统，但是管理层对这块并不感兴趣。

CIO面临的首先是基础的IT系统，这个里面包括了ERP，或者是财务系统。这个是我们进一步扩展的基础。如果这方面没有做好，我们还要回过头上把这方面做扎实，再往前走。通过技术创新，再引领流程创新，再根据流程创新引导业务转型。CIO从基础系统顺势旋转大概就是这么一个思路。

CIO最基础的工作还是要把IT系统在公司内部做到让外界部门感受不到IT的存在，如果每个公司都感觉到我们这个系统存在了问题，这个对于CIO来说就要重新定位。

CIO里面有这三个大的向外扩展的方面。一个是IT前瞻性，或者说IT在引领公司内部流程变革的系统，或者是我们的一些概念和思想。第二个就是CIO应该注重跟其他部门，特别是财务部门，因为我觉得CIO在推动很多新的系统和新的理念的时候跟财务部门的结合非常多。有的时候财务会成为IT部门在做创新的时候的主推。CIO要注重跟其他部门的协作，只有跟横向部门的协作，才能把我们的思路告诉业务部门，再由业务部门把想法告诉我们，让我们来做支持。

有的时候做技术出身的人，可能瓶颈在跟高层领导沟通的时候比较弱。一个新的思路首先要跟公司里的高层去沟通。在跟高层沟通的时候，要学会做提案分析。怎么提案？一个系统，或者是一个项目的实施，我们可以选多种方案，给公司的感觉不见得是一种方案，这样往往会得到高层的抗拒。

属于我们有好几种方案，这个时候高层会在我们的方案里面选择。跟高层沟通的时候，建议大家，一个要改变自己，容易去跟高层保持沟通，将自己的想法展现出来。第二，给公司的决策层有一个选择的余地。

这是CIO执行力的调查分析，这个是清华大学和IBM调查的结果。中国的CIO51%在公司里面是一个很受信赖的成员。但是这个比例在国际上是80%，这说明中国的CIO在公司里提升自己地位的时候取得了一定的效果，但是跟国际上CIO的地位还是有一定差距的。

这个调查显示的是中国的CIO跟其他业务部门协作的现状。在最右面第5项协作，表示跟其他部门协作，中国的CIO有18%表示跟其他部门的协调是非常有效的。这个调查也说明了CIO在横向沟通的时候，还是有不足之处。

最后引用管理大师彼得德鲁克的话“与外部沟通是管理者的4个沟通职责之一”。在这里，按照自己的经验我想说，除了把自己的实力和精力放在IT部门，还要多一些跟外部沟通。

CIO应该注意的是，在流程创新的时候有一些基本的条例。下面说一下CIO与业务互动的三个方向，这个也是我个人的经验，分享给大家。在CIO创新的时候，我们感觉没有方向性，最基本的三个地方我们可以考虑去做改动。

第一个，IT会成为成本控制中心。

第二个，IT将会成为效率改善中心。效率包括盈利效率，以及内部的桌面管理，协同沟通的效率都可以考虑。

第三个，IT将会成为业务创新中心。

如果是改善成本，对于吉之岛企业是以ERP为基础，成本控制主要是从各方面来考虑的。首先是人员绩效。因为零售业也属于劳动密集型的企业，我们怎么提高人员绩效，在这里面利用系统，带动员工的工作。