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等着甲方拿需求 IT角色错位趣谈许多时候,软件公司人士在某个行业打拼的日子久了,会有一种错觉,感觉自己对行业发展有独到的、精准的把握。 数据采集请人干 电影《天下无贼》里,黎叔问:二十一世纪什么最贵——人才!黎叔是江湖大盗,其为人处事之道实不足取,他的这句话也只说对了一半。 二十一世纪,数据就是资源,数据与知识也是最宝贵的。对此,相信许多朋友都会认同。可惜,要做到知行合一,就不那么容易了。如果稍加留意,就会发现:国内为数不少的企事业单位,甚至包括一些政府部门,前台采集数据的,往往是地位最为卑微、最不受重视的员工。有些单位甚至把这种十分重要的工作托付给临时工作人员来干。因为得不到重视,待遇跟不上,这些数据采集人员的责任心很难到位,由其采集的数据质量也很难保证。北方某政府部门曾经发生过这样一件事情:因为该部门聘请的临时工采集数据出错,造成负面影响,上级将责任追查下来,这个单位的领导七推八挡,最终居然是将这名临时工开除了事。 解决这类错位问题,除了普及数据意识之外,需要明确责任、实打实地落实正向激励和约束机制。否则,要想彻底改观,恐怕难矣。 等着甲方拿需求 笔者不止一次听到软件公司的人士说:“只要你能提出需求,我们全能做到,起码是有能力做出响应。”开始,我听这话还觉得软件公司的人士个个武艺高强,蛮历害的。后来,越听越感觉不对路子:摸需求这活儿颇具挑战性,且不说里面门道多多,单是几个名词,诸如业务需求、功能需求、系统需求的区别和联系,就足以将客户彻底打蒙。这么复杂的一项工作,于情于理都是软件公司的事情,也是软件公司实力的体现,客户的职责充其量是配合软件公司摸需求。可是,不知从什么时候开始,软件公司公然把它推给了客户。更有甚者,有些软件公司的人士在听到客户报怨软件问题时,居然将问题原封不动还给客户,大言不惭地批评用户没能将需求讲清楚。 解决这类错位问题,需要正本清源。吁请软件行业的朋友们都看重自己,我们从事的工作不是来料加工的体力活儿。既然这份工作有一定的科技含量,有别于来料加工,那么这个料就要靠我们付出智慧、耐心和汗水,到客户那里去一点点地体会、摸排、提炼和升华。在这个问题上,没有捷径可走,没有懒可偷,没有谁可依赖。 测试的活客户干 拉着客户搞测试,如今已经不是软件圈子的什么秘密,也没听说哪家软件公司为此脸红。反正客户闲着也是闲着,不用白不用,用了也白用。可是,这个便宜如果占出习惯来,超出限度,软件公司离丢人现眼也就相去不远了。早些时候,媒体曾经披露,某跨国软件巨头,在推介其最新软件时,当场出现电脑死机的尴尬事情,搞得该公司老板很是难堪。我们千万不要笑话人家,因为这类事情在国内软件公司里,并不鲜见。笔者就曾多次遇到这类事情。软件转到某处,显示屏上忽然出现一个稀奇古怪的提示框,接下来,它是选择往左转,还是往右转,作为客户,你只能是听天由命了。近年来,这种现象越来越频繁地发生,一个主要的原因就是软件公司不愿意在测试上多花人力财力,急着交活儿,转场挣钱。在利益与道义、责任的取舍上,利益占了上峰。没办法,匆忙出手的软件只能是带着Bug上战场,有劳客户,边用边发现问题、解决问题了。 解决这类错位问题,客户老道一点,试着与软件公司签署一份像样的合同,将Bug问题及其善后,包括责任追究的方式方法写明,也许是个办法。但是请注意,给软件公司提出明确要求的前提是,理性选择软件合作企业,按时向其支付价格公允的软件开发服务费用,软件开发工期、进度要合情合理。更彻底的解决之道,我们还得寄希望于软件行业风气的转变,笔者对此谨慎乐观。 乐于替人做个主 某个公司承揽了一个软件项目,该公司凭借其在其他行业的实施经验,极力建议客户共享其他单位的数据,以打破“信息孤岛”,实现更高水平的信息化管理。实施方案报到客户那里,客户的意见是“条件不成熟”,要求软件公司根据客户的实际情况,做出调整优化。软件公司执意认为这个方案先进适用,符合发展方向,就想坚持一下已方意见,并向客户承诺,凭借公司在行业内的人脉等资源,可以帮助客户穿针引线,争取到第三方的数据支持。可惜,几经出面谐调未果,碰了一鼻子灰。 许多时候,软件公司人士在某个行业打拼的日子久了,会有一种错觉,感觉自己对行业发展有独到的、精准的把握,对相关企业的管理与发展更是不在话下。这一错觉如果过于强烈,软件企业人士会有某种冲动,想替用户做主。在这个案例中,那家软件企业人士仅凭信息共享的一般规律得出结论,没有顾及客户所处环境及其实际。现实情况是,这一客户内部若干部门间数据共享都不清爽,如果再拉上责权利都不相干的其他单位入伙,结果可想而知。 解决这类错位问题,软件企业的朋友需要始终保持一颗谦虚谨慎的心,要积极协助客户,借助信息化建设成就更大价值;同时,更要尊重客户的选择与决断权,准确把握自身职责与义务,坚持到位而不越位。 IT角色有团体与个体之分,错位表现还有很多。限于篇幅,这里仅举几例略作阐述。管中窥豹,可见一斑,希望引起有识之士的关注,共同促进我国IT行业的协调发展。 来源:IT168 责编:姜玲 微信扫一扫实时了解行业动态 微信扫一扫分享本文给好友 著作权声明:kaiyun体育官方人口
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