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编者按：实施ITIL，首先要对企业IT部门的组织结构进行改革，牵一发而动全身，对实行多年的IT部门进行改造对企业来说并非易事。CIO如何针对自己公司的特点来实施ITIL；如何应对ITIL给员工、用户和客户带来新的工作方法和规则时他们的抱怨和排斥，成为实施ITIL的关键所在。千军易得，一将难求，要推进ITIL实施，CIO扮演的角色不容忽视。 |
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专家观点
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案例故事：CIO的ITIL之惑
某家大型集团公司的CIO说，实施ITIL后，他们公司每年节省约30万元的IT运维费用，而且，由于信息系统运行稳定，公司还增加了10%的收益。和很多同行一样，李学刚一直为公司IT服务管理上的无序、IT部门四处“救火”却饱受“夹板气”的状况而烦恼。显然，ITIL是一个有效的解决之道。但是，李学刚对于公司是否实施ITIL却仍然有些迟疑。因为，在听说了ITIL众多的好处同时，他也听到一些对ITIL的质疑。 但是在具体的实施中，是否存在一个平衡度的问题呢？能否在成本与效益间找到一个平衡点呢？······[阅读全文]
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专题策划、制作：张赛静 责编邮箱：rebecca.zhang@vsharing.com 投稿约访电话：021-51096826-136 欢迎投稿，欢迎提出修改意见 更多专题，请关注——//www.iqiam.com/module/18.html
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