借鉴国际先进IT经验 民族IT企业快速成长

2009，全球经济环境不断恶化，IT界的竞争也日趋激烈，并购重组时有发生，在这样的环境下，国内本土IT企业如何生存、发展、壮大渐渐成为业内管理人士聚焦的话题。

笔者前几日走访了上海玖道信息科技有限公司，作为一家快速成长的专业化信息技术服务公司，玖道信息科技有限公司在系统集成领域和数据系统整合服务领域积累了一定的经验，在汽车、流通、快速消费品、电信、保险和制造等行业有着一系列行业集成方案，并具备了设计、安装、维护、升级等全面的服务能力，下属企业有上海英之玖信息科技服务有限公司，也是一家专业化的信息技术服务公司，在IBM的POS机、X SERVER、P系列小型机、NCR POS机、WINCOR POS上都具有丰富的服务经验，服务网络覆盖华东、华西、华南、华北四大区域。

上海玖道信息科技有限公司高层反应目前公司业务蒸蒸日上，企业团队迅速成长，但同时也遇到瓶颈，如何更好地为客户服务，提高客户满意度，如何与大公司在市场竞争中获得胜利，借鉴和参考国际目前主流的IT服务管理最佳国际实践ITIL势在必行。

ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，是英国国家电脑局(CCTA)于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。它把英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考其中的方法管理自己的IT系统。ITIL中有十个重要的IT管理关键模块。它们分别是配置管理、服务台、问题管理、变更管理、软件控制和发布、服务管理、容量管理、可用度管理、意外事件管理、费用管理。 从1989年开始到2009年正好是ITIL华诞20岁。一定意义上说，把握ITIL的实质，就能把握住全球IT管理的前沿潮流。为此，上海玖道信息科技有限公司与上海信息化培训中心(SITC)签订了学习培训合作项目， 5月22-24日，玖道的中高层管理人员在SITC资深讲师的带领下，学习分享了IT服务管理最佳国际实践ITIL Foundation课程。

三天的培训，玖道员工不仅学习了知识，还和上海信息化培训中心(SITC)的讲师、助教还结下了深深的校友情。SITC授权资深讲师将自己多年的实践经历与ITIL Foundation的理论知识相结合，在生动的案例例举中，学员们对ITIL有了详尽、清楚的理解。同时，老师还鼓励每个学员结合实际，在Presentation时对照讨论案例，将自己工作中的经验、疑惑和大家一起交流讨论，取得了非常好的效果，学员纷纷表示：老师讲课生动，联系案例，条理性及操作性都很好;对ITIL的认识更为系统化，对实际工作的应用有指导意义。

玖道公司张副总感慨到“上海信息化培训中心的讲师授课妙趣横生，引人入胜，将ITIL IT服务管理融会贯通，对于加强提高玖道公司的团队实力非常有意义，感谢SITC”。玖道下属IT服务专业公司英之玖信息技术服务公司方副总对本次培训给出了全部满分十分的评价，称赞道“通过本次ITIL培训，英之玖团队对ITIL的认识更为系统化，对实际工作的应用有指导意义。”

上海信息化培训中心是国际考试认证机构EXIN和APMG在中国的官方授权考试中心和合作伙伴，从2002年开始在中国率先引入ITIL国际认证IT服务管理培训。在与全球最具影响力的ITIL专业服务机构深度合作引进国际成熟培训经验的同时，组织业内最好的专家结合国内信息化建设最新实践动态更新，上海信息化培训中心(SITC)一直保持着ITIL培训领导者地位，举办ITIL认证培训7年来学友满意度和考试通过率一直保持遥遥领先，一次通过率高达99%。，每年有数以千计的学友在SITC学习了ITIL国际最佳实践，拿到了国际认证。在团体培训方面，上海信息化培训中心(SITC)是五百强公司首选的ITIL培训机构，知名跨国公司和国有大型集团首先邀请上海信息化培训中心(SITC)组织ITIL团体内训，也有更多的国内快速成长企业慕名邀请上海信息化培训中心(SITC)组织ITIL内训。

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