09年中小企业用户IT需求趋势分析

2008年对很多国内的中小企业而言不啻是道难过的关——从年初新劳动法实施所带来的人力成本飙升，到原材料价格上升，乃至国际性的金融危机，都使得很多中小企业遭遇了前所未有的生存危机。从中央政府到社会各界都在密切关注中小企业的生存与发展问题，群力群策，帮助中小企业渡过难关。

进入09年，国内整体经济环境将处于一个关键的当口。一方面国家将不断加大国内投资以拉动内需，但另外一方面，国际金融危机对国内企业的影响也将在今年得到最明显的体现——许多专家预测金融危机所引发的负面经济传导效应，将在09年于国内市场达到高峰。而经济危机对中小企业IT市场的冲击也已经成为必然，据IDC预测，2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%。

尽管如此，中小企业信息化建设的需求依然显著，许多专家也提出信息化是加速中小企业创新转型必要手段。随着企业自身业务的不断发展，以及同其他企业相互间经济合作的频次逐渐增多，越来越多的企业也意识到信息化建设对企业提升竞争力、实现长足发展的重要性。

国内中小企业用户IT需求的四个趋势

在当前经济环境下，相信09年国内的中小企业对IT需求也将发生变化——总体来说，中小企业将在IT采购时更加理性和务实，将更加关注IT设备的总体拥有成本（TCO），同时对硬件以外的附加价值将会更加看重。这些变化无疑给IT厂商提出了新的挑战和要求，他们必须清晰了解这些变化趋势，以便提供更加精准到位的产品和服务，帮助压力陡增的中小企业应对困境，稳健发展。

总的看来，09年中小企业用户的IT需求可以归纳为以下四个方面：

1、中小企业对通过IT助力业务发展的需求进一步显现

首先，在金融危机的背景下，中小企业对IT采购将更加精打细算，它们希望购买到的IT产品能对企业业务发展产生直接的促进作用，从而节省额外的开支。这就是说中小企业用户将更加看重超越IT硬件设备之外的附加价值。这些附加价值可能是真正满足企业需求的软、硬件产品组合，也可能是针对某行业需求而开发的解决方案，能直接给企业的业务发展带来价值。

和用户业务挂钩， 就需要IT厂商具备对用户业务特点的深入理解和把握，并能先用户一步看到他们的需求。以惠普为例，该公司在提供优秀硬件产品的基础上，又为中小企业提供了“全程助力软件包”软件套件，其中包括财务、物料(商品)流程控制、电脑维护的三大软件。作为企业业务流程规范的重要一环，大企业选择安装ERP系统进行业务管理，提升竞争力。但中小企业由于IT技术人员的缺乏、ERP系统太贵太复杂，在购买了硬件设备后，软件却无法跟上而一直徘徊在信息化的大门之外。作为公司业务管理核心的财务管理和物料管理的信息化不完全将直接导致公司业务的效率低下，在业务和电脑变得越来越息息相关时，电脑的维护管理也变得尤为重要。惠普推出的中小企业业务解决方案，直面中小企业信息化的软肋，将三款最基本、重要的软件整合，使中小企业通过信息化的武装在竞争中获得更大的发展。

此外，惠普还基于自身对不同行业发展的深刻洞察，为国内的中小企业提供多个具备鲜明行业特色的解决方案。值得一提的是，惠普为中小企业用户所提供的行业解决方案并非简单的产品组合，而是包括了更多具有附加价值的内容，直接对中小企业的业务发展助力。例如针对网吧行业，惠普不但提供了一系列适合网吧行业的产品组合，还特别提供从选址、装修、开业、促销、经营到网吧升级的一系列支持服务，扮演网吧行业顾问的角色，帮助越来越多的网吧业主从基础运营阶段快速进入到品牌经营阶段，拥有自己的“明星网吧”，从激烈的行业竞争中脱颖而出。据悉，目前惠普已经通过在网吧、教育、制造、零售等行业的一系列完整解决方案推动了许多中小企业提升业务发展。

2、中小企业将更加关注产品维护及服务等隐性成本

以往的IT采购中，产品价格往往成为最主要的因素之一。而由于很多中小企业缺乏专门的IT技术人员，IT设备后期的维修也就成为了另外一项不得不考虑的开支。因此更多的中小企业将更倾向于选择能提供便捷、专业的服务，并能有效降低服务成本的厂商。在这种趋势下，已经建立了完善的服务机制，能够帮助用户解决后顾之忧的厂商优势将更加凸显。在业内，惠普金牌服务一直得到广泛的好评，已经树立起了可信赖的服务品牌形象。而惠普更是先人一步地看到服务制胜的重要性，率先建立了在线服务中心（e-support），使中小企业用户足不出户就可以通过互联网得到7/24、专业的支持。不但有专业的工程师在线免费答疑解惑，用户还可以通过网上自助服务，对电脑进行检测 (e-check)，快速诊断出问题，有效节省了维护时间和成本。据介绍，惠普09年还将还大力铺设服务网点，并不断地提升渠道伙伴的服务水平，保证不同区域的中小企业用户能得到标准化、专业化的服务体验，这无疑也将进一步增强惠普在服务方面的优势。

3、看重品牌，倾向一站式采购

金融危机触及各行各业，也悄然影响着IT行业的格局。某些中小规模的IT厂商也受到冲击，面临着退出市场竞争的危机。随着知名厂商产品价格的下调，中小企业市场也出现了“马太效应”，更多的企业将考虑选购具有品牌优势的产品。同时，对中小企业用户来说，如果能在采购时一次性购入一系列的硬件设备，无疑可以在采购价格上更有商讨的余地，并且节省多次采购的时间，这也就是所谓的一站式选购。这样不但能得到统一的服务和技术支持，而且轻松解决了不同产品之间兼容性的问题。

对产品的一站式采购趋势也显示了中小企业对一站式服务和支持的需求。惠普公司针对中小企业的“全程助力”正是迎合了这种需求，该计划不但提供了全线产品供用户选择，更针对企业在产品选购、使用、保护和过渡中可能涉及的一系列需求提供服务和支持，真正做到了想在用户的前面，为中小企业的业务发展周期提供全方位的助力。

4、中型企业通过行业解决方案提升企业竞争力

在经济危机时期，具有一定规模和远见的中型企业将更关注修炼内功，通过优化企业管理实现可持续发展。而越来越多的中型企业也意识到信息化手段对规范企业管理，提升效率，降低成本的作用。而对于某些行业，如制造业、物流业等，行业化的解决方案则成为影响企业竞争力的关键因素。

在此趋势下，势必将会有大量的SI/ISV跃入IT厂商的视线。这些SI/ISV的最大特点在于贴近用户端，它们比其他类型渠道更能了解用户的真正需求，同时有实力根据用户的需求提供企业级解决方案。因此，在09年也将会有大批的硬件设备商积极寻求与SI/ISV合作，共同为中型用户提供整合了硬件和行业应用的整体方案。目前惠普官方透露，针对2009年的中型市场，惠普计划新增20%的行业增值渠道伙伴，专注于医疗、物流、中型制造业等10大细分行业，联手开发新兴行业市场。

总结

总的来说，在经济形势不好的时期，中小企业的IT采购将更加务实，他们希望能看到IT方案对企业业务实实在在的促进和对企业经营的切实提升，他们也希望能通过选择优秀的服务及合作伙伴给企业带来整体拥有成本的显著下降。因此，虽然IT市场整体受到冲击，市场需求萎缩，但对于那些具有品牌优势、技术优势以及能够准确把握用户需求的厂商来说，依然充满了机会。

来源：e-works