自助服务台——多渠道触发运维工单

作者:赖永锋
2009/11/24 10:56:38
而IT服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合,同时注重IT服务投入成本和效率,这才是企业IT运维解决之道。

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什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合?通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个 企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研,发现50%以上IT部门人员认为,就是害怕业务中断,会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办?有没有很好的方………… 阅读全文
责编:张赛静
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赖永锋谈ITIL

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赖永锋,1997年毕业于新加坡国立大学,曾在知名咨询公司埃森哲公司任电信、金融行业资深IT顾问,为企业提供最佳IT实践模式;还在渣打银行的业务经营分析系统建设项目中任技术主管;后进入美国NCR公司研发中心,担任技术主管,并为多家公司提供IT支撑系统的架构设计。2003年加入摩卡软件,现任摩卡软件有限公司总经理。
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