9种方法帮CIO节约下一个外包合同成本

通过规范外包协议的范围、流水化SLA，并使用新的交付方法，如云计算和按需提供的基础架构，你能够在不牺牲服务功能和质量的前提下节约下一个外包项目的成本。

外包专家、IT分析师及部分积极的外包服务商都预计，在2009年下半年，IT服务交易将会出现明显的增长。

然而不幸的是，部分签订新外包合同的企业由于缩减成本的压力，不得不在他们的交易合同中削减了部分功能，这样短期内能够实现节约成本的目标，但就长期而言这可能会导致令人失望的结果。“我认为，当我们以后再回顾这个时间段时，会发现公司对外包的要求与之前并没有什么不一样的地方，但成本的压力会导致大量的公司做出错误的决定。”Morgan, Lewis & Bockius律师事务所在企业与金融实践方面的合伙人Edward J. Hansen说。

通过外包选择流程，或者没有RFP（需求方案说明书）的快速交易，也许能够为你节约时间与金钱，但也可能会出现需要你以后用更多时间和金钱去弥补的漏洞，这种方法显然是不可取的。相比而言，你更应该试试下面这些策略，它们能够让你在下一次外包交易中节约成本。

界定清晰的服务范围

即使在你考虑启动外包选择流程之前，你也应该完成一个彻底的对IT现状的评估，以便决定哪些服务可以外包，而哪些是必须在内部完成的，最为重要的是，哪些是不应该外包的。

“你应该花些时间，跟你的业务部门客户好好谈谈，了解一下他们的需求，并与目前你能够提供的IT服务现状做个比较，”外包咨询公司Alsbridge的CEO Ben Trowbridge说，“这样做能够让你更清晰地认识到，哪些IT服务是你应该从外部服务供应商那里购买的。”

离岸外包咨询公司neoIT董事长Atul Vashistha说，在外包决策过程中，“范围边界模糊”是一种最常见的障碍，它阻碍了新外包交易有效性，降低了成本的效率。“彻底的IT服务现状评估还能够为以后外包商的工作提供很多便利。”Vashistha补充道。

采取多家外包的策略

Mayer Brown律师事务所的合伙人Daniel Masur认为，与一些稳定的服务提供商，而不是一家提供商合作，其好处不仅在于能够有效地节约总体成本，而且还能够帮助减少风险。这种多家外包的策略，有可能会花费更多的成本进行管理，也可能不需要更多成本。“但是，如果这样做了，”Masur说，“它必然是物超所值的，它能够为你提供的好处要比你额外支付的成本多得多。”

外包咨询公司EquaTerra的客户主管Marc Stark认为，如果你采纳了这种多家外包的策略，那么你也许会需要建立一个服务等级处罚部门。每个提供商将他们每月利润一定比例的钱都放到这里，如果他们提供的端到端服务等级没有达到你的要求，那么就对他们进行惩罚。Stark说，从理论上来看，这种服务等级处罚能够帮助培养各方的协作关系，尽管要让提供商接受这种机制有些难度。

将服务串接起来

考虑将从一个方面节约的成本，重新投资到另一个方面的服务。例如，在基础架构方面节约的成本，可以用于另一个领域的创新与改革中。Ed Hansen说，如果外包服务商了解到这一点，他们肯定会更积极的工作，希望赢得新的外包合同。

要求供应商削减未来的成本

引入一个协议性的条款，规定外包提供商要在以后逐渐减少成本和开支。Masur说，具体的条款应该要求服务提供商与客户和/或第三方厂商一起合作，以达成减少服务提供成本的目的。你可以要求提供商准备一个提案，其中包含你需要了解的一些时间点上成本节约的成效，但是，这些都需要首先保证不会影响到服务的功能和质量。

考虑新的交付方法

软件即服务、虚拟化、云计算、按需提供的基础架构——现在已经有了大量按照使用的服务和功能付费的技术模型，它们能够有效地降低IT服务购买者的IT成本。

Gartner研究与咨询服务公司的研究副总裁Frances Karamouzis说：“当然，这些技术都还比较新，可能会给你带来一定的风险，但我们的研究表明，很多客户对这些新的技术模型都表示满意。”

随着这类技术的不断发展成熟，它们终将取代传统的支付方式。

保持简捷

在外包协议中尽量争取更多的服务内容很重要，但是也不要超过了自身的需要。

“客户通常要求满足额外的服务等级，而实际上，他们根本没有必要用到这些，或者他们不会去监控和检查这方面的效果，”Karamouzis说，最后的结果是，客户为了一些不必要的服务条款花费了多余的钱。

而且，你也许并不需要特别出色的服务等级就能够满足你目前的业务需求。Trowbridge说：“如果你的目标是要节约成本，那么最好是选择能够刚好满足你业务需求的服务，而不要为不需要的服务付钱。”

换句话说，无节制地要求更高的服务质量和没必要的服务功能，实际上是等同于提高了你支付的成本。你需要对所有需要付钱的条款进行再三的考虑。

另外，你还需要考虑服务的性价比。“在应用程序外包中，如果使用5个人就能够完成90%的工作，那么就没有必要用30个人来完成100%。”Karamouzis说。

neoIT的Vashistha建议，你应该遵循严格体制化的协商框架，以保证在这个过程中不会出现什么关键的纰漏。

不要与你正在合作的供应商自动扩展交易

与同一个提供商合作，可能是很诱人的，也许的确会节约成本。但是，不要被便利的表面现象所迷惑，你可能会为此付出代价。相反，你应该努力寻求最好的供应商，为你想要外包的功能提供最好的服务。而你现有的供应商很可能并不是最好的，也并不是最能节约成本的选择。

争取你的权利

很少有IT服务提供商愿意引入一些对客户有利的条款，例如审计他们账单和核定他们外包合同中定价基准的权利。但努力争取这些权利条款，在未来可能会为你提供很多便利，让你了解到是否支付太多，或者定价有没有与市场发展同步。就算你实际上不会真正去做审计，或者让第三方来核定他们的基准，保留这些权利依然会让你在合作中处于有利地位。

另外，外包咨询公司EquaTerra负责研究的常务董事Stan Lepeak建议，你应该投资外包管理软件，以确保你能够评估服务提供商，推进他们所提供的服务不断发展。

最后，EquaTerra的Stark补充道，你应该理解各种服务终止条款，以及在这种情况下公司应该担负的责任，要保证在发生争端时公司不能处于不利地位。

考虑使用托管服务模型

你应该花一些时间来确定你下一个外包交易的合同模板。neoIT公司的常务董事Sandeep Karoor介绍说，越来越多的外包客户都开始转向托管服务交易模式。在这种托管服务模型中，是按照预先商量好的服务完成比例来付费的，而不是传统的按照提供的人力付费。

“客户关注更多的应该是结果，而不是谁来做这些工作，在哪里做等问题。”Karoor说，这能够激发厂商以更高的效率来提供IT服务。

链接：9种为你节约当前外包合同成本的方法

1.让你的服务提供商帮助查找节约成本的机会。如果外包项目开展的时间足够长，也许服务提供商会比你更了解你的技术环境和流程，进而提供可行的节约成本的建议。

2.协商金银铜的服务等级。与服务提供商一起制定服务等级，然后让公司内部的业务部门选择它们切合实际的需求。

3.从标准化与流程成熟性方面获益。在这些方面做得好，你就可以将部分工作移交给新的、更能节约成本的提供商来做，而不会影响到所提供服务的功能与质量。

4.加大合同的范围，或者扩展协议的条款。重新检查目前的IT环境，确定是否可以在现有的外包服务中增加内容以实现成本节约，或者延长一些过期的条款。

5.检验服务提供商的绩效。他们也同样面临经济危机的困境，他们可能会裁员、降低工作质量或者逃避一些合同条款，你应该监督他们不会对你的工作造成影响。

6.选择更多的离岸外包。离线外包的成熟度已经有了很大发展，你需要重新审视你当初的选择，毕竟离岸外包对于节约成本会更有利。

7.减少外包的工作量。削减一些在现阶段不是那么紧急的服务需求，但需要保证削减之后不会影响到公司的业务。

8.重新协商部分或全部合同条款。你也许需要为提供商降低价格做出补偿，但总体会节约成本，或者你可以尝试提出延长服务时间、要求更优秀的外包服务人员或者延期付款要求。

9.检查你审计、审核基准或者放弃合同的权利。这些都是你与供应商讨价还价的资本。

来源：中国计算机报