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[原创]ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念

作者：赵希山

2007/9/6 9:43:13

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本文关键字：应用技术 ITIL 畅享原创

下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。JNV，当今社会较为常见的服务提供者。有一天，JNV－A怀孕了，造成不能提供服务，这就是“事故”。为了尽快恢复服务，只好到小诊所做了手术，两天后服务照常。这个过程就是“事故管理”。JNV－A对“事故”做了回顾，试图找出怀孕的原因，这就进入了“………… 阅读全文

责编：张赛静

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九年的银行应用系统开发经验，多年的项目管理经验，多年的银行应用咨询经验，四年的IT服务运营咨询和管理经验。具有丰富的银行业务知识和丰富的管理经验。渤海银行资讯科技部（2006年1月至今）北京国俊融信技术发展有限公司（2003年3月－2005年12月）北京新唯阳光科技发展有限公司（2001年6月－20003年1月）中国银行总行信息科技部（2000年6月－2001年6月）中国银行软件开发中心（1997年3月－2000年6月）中国银行河南省分行信息科技处（1992年7月－1997年3月）

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