CIO四招应对三种危险型“一把手”

在企业的信息化建设过程中，“一把手”至关重要，以至于信息化项目往往被称为“一把手工程”。但是，在现实中并不是每一个“一把手”都能摆正位置并能发发挥正确的作用。笔者在实践中体会到，CIO要警惕三种危险型“一把手”，并要学会培训、引导一把手带领企业走上正确的信息化道路。

警惕三种危险型“一把手”

　　“一把手”如果定位不准确或者理解有误差，在信息化工作中不仅不会成为CIO的有力后盾，甚至还会成为企业信息化的最大绊脚石，CIO要格外注意以下三种类型的“一把手”。

　　“过度参与型”，主要表现是在没有充分理解信息化的前提下强势推进。一把手关心信息化本是好事情，但是过度了可能就会带来灾害。这类“一把手”在企业中往往比较强势，具有很高的威望和资源调配能力，当他对信息化还没充分理解之后就推动信息化发展，同时在建设过程中喜欢亲自披挂上阵、组织考察、制定方案、召集会议、协调部门间利益、确定责任划分。

　　这种“一把手”模式蕴藏着很大的风险——个人好恶以及知识水平直接影响着企业信息化项目的成效，由于缺乏对信息化的深刻理解，往往项目到最后无法达到所希望的目标，给信息化建设的后续工作造成很大的困扰。同时这也容易造成领导“一头热”的现象，下属机构却没有作好充分地准备，在建设进度上无法与领导同步，或在资源整合时没有很好的协调，虽然系统在规定时间内建成，也遗留了很多问题。此外，过度参与这种类型的领导如处理不慎，会演变成“事必躬亲”的极端——重视地过了头，不但重大的决策要由自己决定，连一些本来由下属决定或由规范确定的具体工作也一一亲自过问。既使下属失去了工作积极性，又使自己疲于奔命，还会给CIO带来很多遗留问题。

　　“有限支持型”，主要表现在对信息化建设持不反对、不积极的态度。这种类型的“一把手”对信息化工作也持明确支持态度，但由于种种原因（如刚刚调任对情况不熟、现有需求不足、财力有限），并没表露出过于主动的姿态，对于信息化采取了一种“有限度支持”的态度。

　　有限支持型的“一把手”一般不会大力推动信息化项目建设，容易造成项目实施过程中各方的执行力不够，从而导致信息化项目的最终失败。一把手没有对项目组充分支持、没有提供足够的资源，同时在自身对信息化项目推进的态度上也不够坚决，一旦部门之间出现利益纠葛，就会使下属部门之间的“扯皮”现象一直持续下去，最终使信息化项目中途流产，影响整个信息化战略目标的达成。

　　“犹豫观望型”，主要表现在虽然认可信息化建设思路，但在有关信息化建设的具体工作上总是逡巡不前，没有明确的态度。造成“犹豫”的原因主要“一把手”领导对信息化认识不够所致。在这种状态下，信息化往往多集中于下级单位的自行建设，由于缺乏整体上的统一规划，显得比较凌乱，重复建设、资源浪费现象相对严重。而“一把手”的犹豫观望也造成了下属单位公司不重视信息化、信息化并不重要的观点，从而影响信息化建设进程。

四方面引导“一把手”正确理解信息化

　　面对上面这三种一把手，CIO该如何应付呢？总的来说，上面这三种类型的一把手都是由于对信息化认识不足或者认识有偏差，CIO可以从以下四个方面引导“一把手”走上正确的信息化道路，并发挥出应有的作用。

　　一是必须让企业“一把手”了解当今科技发展之先进、神速，让他有种落后感。我国企业信息化水平普遍较低，可以帮助他联系几个信息化建设做得较好的同行参观一下，让他有一种危机感。这样“一把手”就会感觉到生存的压力，会主动要求信息主管加快信息化建设的速度。

　　二是加强培训，让“一把手”了解信息化，让他获得参与信息化建设的能力。但要注意，信息化工程一定不仅仅需要企业的最高领导亲自参与主持，还应注重整个决策层的参与决策，所以“一把手”也是一个单位的高层领导组成的领导班子，也可以是广义上的“一把手”。要对本单位的“一把手”进行正确的信息化理念和实施方法的培训。

　　三是借助外界力量，帮助“一把手”重新认识信息化和流程再造。现在一般单位把信息化建设的决策权和实施权下放到信息部门，但是由信息部门提的建议有时得不到“一把手”的重视，造成信息化建设迟迟无法开展。因此，要借助外界一些力量来组织调研、培训和实施，来帮助“一把手”认识信息化的功效。

　　四是信息主管要加强与“一把手”的沟通交流，促进信息化的顺利实施。大家都知道，信息化建设不只是一个IT部门的事情，很多工作要和其他部门协调，要调动其他部门显然还得靠“一把手”。所以在实施的全过程中CIO都应让“一把手”知道存在的问题，从而能迅速地解决问题。　

“一把手”应该发挥的五大作用

　　在企业的信息化建设过程中，“一把手”的作用可以用“明确战略规划、宣扬坚定信念、把握建设方向、提供资源保障、全程参与决策”五句话来概括。

　　明确战略规划

　　为了保证企业信息化建设有效提升企业核心竞争力，同时为了保证企业信息化的顺利实施，需要在企业发展战略规划下制定企业信息化发展战略规划，这样企业信息化建设才能够避免盲目性——要么滞后于企业的发展，信息化根本起不到应有的作用；要么超前于企业的发展，造成大量投入的技术资源浪费；因而不能适应企业的发展需要。

　　企业信息化作为企业管理手段的提升，通过信息系统的实施对企业的发展起到推动的作用。企业信息化的发展可以分为3个层次：第一层次，是满足业务管理的需要；第二层次，是与企业业务同步发展；第三层次，随着信息技术在管理应用上的成熟，信息化推动和引领企业的发展。信息化只有发展到第三层次，其投入产出的效益才能体现。

　　为此，企业“一把手”应该成为企业信息化战略实施的支持者，应该从战略的高度重视企业信息化工作，强力推动企业信息化，组织领导制定企业信息化战略规划，努力使它达到最高层次，从而实现传统管理模式与现代管理及信息技术的融合，给企业带来倍增的效益。

　　福建安装决定实施信息化建设后，公司总经理首先组织信息部及相关部门制定信息化战略规划，并明确提出了必须在企业战略目标的指导下制定企业信息化战略规划，出台具体实施方案，以达到有效提高企业核心竞争力，控制经营风险，保障盈利安全性的目标。

　　2002年初，结合企业自身的实际情况与发展需要，福建安装当时提出了公司历史上首个五年信息化战略规划：

　　1、2002年，完成公司广域网建设工作，利用数字平台搭建VOIP专网。
　　2、2003年，完成公司及下属各分支机构整体ERP系统导入运行工作。
　　3、2004年，公司在完善ERP系统运行基础的同时，开始PORTAL(企业门户）、KM(知识管理）系统的导入实施工作。
　　4、2005-2006年，公司力争成为高度信息化、网络化管理的企业，同时不断拓展符合公司发展需求的信息化建设，信息化水平居国内建安行业领先地位。

　　福建安装信息化战略的确立，为福建安装的信息化建设道路指明了方向，奠定了坚实的基础，战略充分考虑了福建安装当时的信息化状况和国内外企业信息化发展趋势。目前福建安装已经达成首个五年信息化战略目标并制定了第二个五年信息化战略规划，相信它还将继续成为福建安装核心竞争力的持续生长点。

　　宣扬坚定信念

　　 “宣扬坚定信念”就是要企业“一把手”向全体内部员工尤其是下属各级组织的“一把手”干部明确宣示：“信息化是决定企业发展与否，一定要做好的工作。”信息化建设的过程就是一个企业自身不断规范的过程，组织架构的优化、流程制度的再造，这从主观愿望上和客观习惯上对“一把手”本身、对各级组织与下属员工将是一种挑战。信息化的过程必定伴随着企业内部权力和利益的重新分配，内部组织必然会产生一定的抵触情绪。只有“一把手”一再宣扬自已坚定的信念，才能够在他的领导下带动全员，推动信息化建设前进。

　　福建安装自信息化建设以来，公司领导始终坚持宣扬“信息化带动工业化，信息化促进企业生产力”的信念，并将它做为福建安装的发展战略在组织内部宣传，在公司内部各种会议上也反复强调信息化的重要性，从而在公司内部营造了一个强烈的信息化建设氛围，人人重视信息化，人人投入信息化，对信息化工作的开展打下了很好的领导基础。

　　把握建设方向

　　企业信息化势在必行，制定好信息化战略规划进入建设阶段时，“一把手”需要准确把握好信息化建设的方向，由于各部门都会在信息化建设阶段提出不出的项目需求，企业必定会遇到资金和开发能力等方面的瓶颈。因此，如何把握好建设方向，在有限资源下合理地布局，分步实施就成了企业“一把手”信息化推进工作中的重中之重。把握建设方向的主要任务是，确定各个信息化项目什么时机上，上什么内容，有所为，有所不为，在信息化建设过程中碰到方向问题的时候要能清楚地认识到朝哪方面前进有利于企业的发展，把握建设方向的同时也要把握企业的资源在信息化建设进程中不要重复浪费。

　　福建安装在信息化建设初期制定了首个五年信息化战略规划，总经理在此战略规划下准确把握建设方向，每年年初组织制定当年度的信息化建设计划，充分考虑各方面需求，排定优先次序，高效准确地完成年度信息化建设目标。在建设过程中如果遇到方向问题，总经理亲自出面确定问题的解决思路及信息化的建设导向，从而使福建安装始终坚定不移在公司信息化战略下进行信息化建设，保证了信息化建设目标的达成及信息化对企业发展的推动作用。

　　提供资源保障

　　信息化建设是一个需要长期资源投入的大型项目，做为企业的“一把手”，在明确信息化战略目标坚持走信息化发展道路后，关键就是要提供各种资源的保障，现在的信息化项目大多是交给专业的咨询服务公司和系统集成商来完成，但企业内部员工的参与、双方的配合最为关键。本单位的人应该能够对信息化的特点有清晰的认识，并依据这些特点对自己企业的需求能给出清晰的描述。对于信息化将会涉及的组织和流程的重组，最终的推动力将是本单位的人。因此，“一把手”要能够保障人力、物力、财力等各项信息化建设所需资源，从而才能有力推进信息化建设的工作。

　　福建安装高层领导近年来持续投入巨资进行信息化建设，并从下属各单位抽调即懂技术又懂业务的复合型人才近40多人组成了现有的信息化内部团队，并添置了大量信息化建设过程中所需要的计算机设备、软件，一系列的资源保障有力的确保了福建安装近年来信息化工程的顺利进行。

　　全程参与决策

　　企业信息化建设过程中，所有的重要决策应是“一把手”必须做的。从信息化启动到咨询服务公司选取、软件供应商选取，再到组织架构设计，业务流程重组，系统实现，最终上线，其间有许多关键问题需要企业“一把手”来决策。尤其是企业的业务流程重组可能会涉及众多单位的战略取向和管理风格，必须“一把手”在充分理解了信息化建设目标后进行拍板决策。只有企业领导全程参与了决策，他才会对信息化建设各阶段成果有所了解，才会深入学习并研究信息化进程中遇到的管理问题，也只有他参与了决策，在接下去的实施过程中各部门及单位才会更加坚决地执行相关信息化决策。

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