CIO：提高管理艺术抓六点

任何一个有一定规模的IT项目的实施都会涉及到公司内的多个部门和公司外部的供应商，同时，由于IT部门多数是由高级技术人员组成的特殊团队，对IT部门的管理也需要一定的技巧。因此 ，在对整个企业信息化建设推进过程中，CIO在管理工作中必须提高自己的管理艺术，运用自己的经验和智慧，富有创造性的管理好自己的团队、管理好信息化的项目，富有技巧性地和形形色色人物打交道。管理艺术需要长期的工作磨练和个人刻苦钻研，笔者通过长期的实践和研究，认为CIO可以从以下6个方面提高自己的管理艺术。

　　一、熟悉IT技术和现代管理理论

　　由于IT技术日新月异，所以CIO必须熟悉和掌握新的IT技术，不掌握IT有关知识的管理必然是盲目的和随意性的，就象是无源之水、无土之木，没有坚实的基础。另一方面，CIO要熟悉现代管理的理论，同时能够结合IT本身的特殊性灵活应用这些管理的理论和方法。笔者所著《CIO管理方法与艺术系列报道》介绍了很多有关信息资源的管理方法，这些管理方法都是依据现代管理理论并对传统管理方法做了一些改进的专门针对IT信息管理应用的。

　　二、保持良好的心态和坚韧的品质

　　CIO除必须具备一般企业领导人所具有的诚信、正直、开朗、有爱心、充满活力等优良品质以外，更应具有不屈不扰、坚韧不拔等品质。

　　大型的企业信息化项目一般涉及业务部门较多、企业投入的费用较大、项目实施周期较长，实施结束后信息化所能带来效益是潜移默化的，往往没有定量的标准，在这种情况下，CIO遭受非议和打击是经常发生的事情。此外，在日常的硬、软件系统的维护管理过程中，由于涉及业务部门多、工作量大、责任大，CIO也会面临来自各方的抱怨和不理解。如果此时，CIO不能保持良好的心态，没有坚韧不拔的品质，就很难顶住各方的压力，从而将信息化建设项目推进和深入下去。

　　三、争取上级和下属的支持

　　CIO如何取得上级的支持以及下属配合在CIO的管理艺术中非常重要。没有领导和相关业务部门的支持和理解，信息化项目是很难开展和应用下去的。

　　CIO要学会和他们沟通，一方面要学会用“管理的语言”和他们沟通，这要求CIO要学习企业管理、要懂企业管理；另一方面也要经常用一些“信息化的语言”加强信息的沟通，如：信息化书面汇报和请示、信息化简报交流和通报、信息化知识的讲解和演示、信息化成果的验收和汇报、信息化案例的培训和考察等等。另外，在工作之余的情感交流也非常必要。

　　CIO的沟通技巧是在不断积累中完善的，在这方面需要不断总结经验，克服心理上的弱点，才能逐步达到比较好的沟通效果，从而在企业内部建立一个良好合作的环境。

　　四、发挥属下潜能

　　如何去开发下属的潜能，让下属发挥自己最大的作用，体现个人的人生价值在CIO的管理中也是非常重要的。

　　在信息管理部门中的技术人员是最活跃的群体，CIO必须要带好这支队伍才能保证人员的稳定性，除了必要的管理和考核外，还要关心下属的生活，要给他们充分机会去学习新的东西，让他们觉得在部门内能够不断提高。

　　这里关键在于CIO怎样适时、适地，用不同的方法，让被管理的人的作用充分地发挥出来，对不同阶段的IT人员，使用不同的鼓励、督导的方法。比如：一般我们可以把员工在企业的成长周期分为三个阶段：介入阶段，指IT人员刚刚从学校毕业分配过来，他们对于企业信息化系统、对于计算机硬、软件系统都比较陌生，此时可以安排他们维护PC机，熟悉企业有关硬、软件件系统等；成长阶段，是指技术人员在企业已经实习了一段时间，他们对于企业的硬件、软件系统已经有了一定的了解，此时可以根据他们所学的专业和个人兴趣，安排他们从事企业信息化一个专项，如维护网络或者软件开发等等；成熟阶段，在这个阶段，IT技术人员已经在企业工作多年，已经全面熟悉了企业各项IT系统，这个时期是他们最容易跳槽的时期，此时，应该让他们慢慢从纯IT技术工作转向全面介入企业的信息管理工作。总之，一定要让下面部门的技术人员感觉到总有新的东西要学，个人和企业都在同步成长和进步。

　　五、争取多方资源

　　CIO要学会争取多方资源来支持本企业的信息化建设工作。比如：可以争取每年国家、政府对中小企业信息化建设的扶持资金；可以邀请高校或者其他企业的专家来公司为企业的高、中层管理人员传授信息化的知识，通过培训普及计算机的知识，增强现代管理的意识和理念，同时通过培训也可以通过专家之口，表达CIO实际想解决的一些问题。另外，可以代表企业参加一些学术等会议，扩大企业信息化的知名度，从而得到社会对本企业信息化的关注和支持。

　　六、加强咨询

　　通过加强咨询，可以弥补CIO本身知识上的缺陷，使企业的信息化建设少走弯路，提高企业信息化建设的成功率。

　　一般咨询可以通过下面几个方面进行：项目的咨询，包括信息化项目实施的计划、项目实施的控制、项目实施的成本的咨询；产品的咨询，包括计算机硬件和软件应用系统功能功能咨询；管理的咨询，包括业务分析诊断、管理流程设计、管理思想培训等的咨询；战略的咨询，包括企业面临的挑战分析、企业潜在的危机分析、企业发展的战略研究等咨询。