[原创]ITIL Foundation培训笔记3－杂感

作者：孙翊威

2007/12/31 22:43:18

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财务是在触摸上帝的灵魂。因为准确的数字只有上帝知道。在学IT服务财务管理时这句话给我的印象最深。我原来所在的客服中心在服务的计价、收费上没有任何话语权。备件的价格是按照合同约定收钱。这个约定的权利也不在客服中心。没有了财权的IT服务管理，就象少了一条腿。虽然能走（提供IT服务），但是平衡（成本分析对IT服务的约束）是个问题。很多时候客服中心设立的所谓财务人员在集团总体框架下体现的仅仅是一个统计员的………… 阅读全文

责编：张赛静

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