华为信息化战略咨询部部长王涛：华为流程信息化治理之道

在IT方面要聚焦，就要重点投入，要有策略。讲三点，一个是先立后破两条腿走路。在有些方面要构建平台，逐步打破我们现在的现状。全球化要做到集中控制，变革转型。我们把变革与IT结合起来，变革之后IT不放松，在变革当中IT不参与是不行的。要统一规划一些新的战略方面，规划业务机构、系统建构，通过架构支撑公司的战略。在支撑业务方面聚焦在核心业务，每个企业都有自己的核心业务。华为的核心业务是两个，流的效率和人的效率。我们的研发，都是为了落实华为以客户为中心的战略，同时我们要聚焦人的效率，要解决好移动办公问题。怎么把握客户的需求，同时通过IT引领业务，要向一些成熟的系统推。我们要坚持国际化、标准化，要引进IT，利用平台要走在业务前面，要瞄准主平台，引领业务需求。

如何引领？对人力我们认为有五个方面，核心就是前三个，中间是流程、IT战略规划。要有新型的战略构建支持业务，必须要做好价值规划，必须有战略整合，才可以支撑公司业务发展。前面确定了模型、架构，市场后才可以。要坚持我们的理念，建立一个稳定的组织和流程。

大家认为是不可能的，但是我们有新的理念和新的方法。我们变革时IT可以参与起来，我们要坚持僵化、固化和优化，最后坚持变革，这是华为。我们坚信软件结合先进企业的管理思想和业务模式、业务流程，这种体制可以解决我们的业务问题。

在IT流程方面，我们认为业务的根本问题不在于企业程序而在于流程，没有流程就无从谈IT。其中我们有四个推动。推动什么样的客户？公司高层提出我们流程要意识到，大家清楚我们IT能做得好吗？第二点流程化，把流程相关的内控要求和其他要求都整合在一起来推动信息化建设。做业务变革时，最重要的是变革人，变革人的思想，人的行为，让他可以接受我们的变革。还有是我们业务需求，效率需求、安全需求等等。

第二是信息化。现在移动互联网、互联网思维等等包括云计算，都在引领着业务变革。在变革中要坚持原则，首先华为公司坚持以客户为中心，如何体现在流程上？如何体现在IT上？就是以客户为起点、为中心来塑造我们的流程，这样的精神才可以使流程真正实现以客为主。变革时要以一线干部为主，要坚持反对完美主义，反对繁琐哲学，反对盲目创新要反对没有全局效益提升的局部优化，反对没有全局观的干部主导变革，反对没有业务实践经验的员工。在流程管理方面，主干简洁，末端灵活。只有这样才可以有效率。

经过这么多年的业务变革，我们总结出流程管理的四大根本原因。一是功能性问题。每个流程带来的内耗效能低下，但成本很高。第二是业务场景不匹配。很多企业流程做好就行了，没有实际来优化，没有团队去看这个流程怎么去优化，怎么推广怎么去管理。还有过度管控。流程方式不匹配，往往流程变革不大基本上是这种情况。

改变这种状况我们有7个关键措施，要以规则的确定性对付结果的不确定。流程IT为GPO提供咨询，优化业务。流程IT部门在提供业务、咨询、优化业务，当然在做业务流程规划的时候，一定会涉及到责、权、利的问题，这是每个企业都会遇到的，一定要有高层的组织来决策流程的责、权，利。在流程组织之间的关系上，组织设计的好不好跟流程没有什么关系，我们的流程是最佳的。过度管控，包括部门最末梢的管理，我们要对一线末端流程充分授权。同时在流程管理上，不知道在座有没有把流程当做产品来搞，华为就是把流程当做产品。我们就是有持续优化的目标机制，同时业务部门还有配合的GPO，还有团队来配合一起来规划，形成价值观来为GPO提供服务。

如何构建这样的组织？首先如果企业定位很高，华为这么大，企业的核心竞争要素是支撑公司业务战略和价值方案，我们的愿景是端到端的拉动业务高效运作，提升集成服务。我们所有的运营指标都要通过这样的体制来持续提升，同时要构建全球化的办公平台，提升公司整体效率，这是我们的IT目标，也是我们的愿景。同时要保护华为的资产。华为有8万人的研发团队，智力资产是我们的核心，一定要保护好。IT要追求业务团队，这是我们的组织结构。我们把流程质量整合在一起，要找服务型的治理模式，为业务提供服务。这是我们的流程，IT部门的流程运作，这也为公司的利润做出了贡献。华为去年销售收入是460亿，业务增长20%。

未来我们该怎么做？未来要更加的集成、更加高效、更加全球化、更加安全。下一步进入IT2.0时代，特点是以移动互联网技术构建，要以人为中心，以用户体验为中心，要构建数字架构驱动数字化经营的IT。这是我们治理的理念，希望和大家共勉，对你有所启发，也是华为的贡献。

这是华为治理的大致的情况，一般这部分会讲三个小时。大家还需要了解华为流程管理的，我也可以分享华为的经验。

华为公司从2013年计划实行之后，跟全球五大合作公司的经验，为政府、企业提供信息化战略转型，企业架构研发和供应链信息化，以及云架构和我们的咨询服务。我们认为未来企业有五个趋势。第一用户的流量向互联网迁移，企业部门的流量从互联网之间流量会越来越大，第二是全球化，第三个是整合、集成、融化，第四是平台，第五是方式，第六是信息化服务，为用户提供端到端的服务。我们想分享给在座的企业，这些是一些案例，同时欢迎各位CIO走进华为，共同探讨中国企业流程和信息化的经验，谢谢。

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