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高管是流程再造的主要障碍

来源：互联网

2014/5/4 10:02:42

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企业流程再造是优化整合企业资源、提升企业竞争力的有效手段，目前正被国内外着名企业广泛运用，但许多还不尽如人意。其中关键是，高管有形无形中成为企业流程再造的主要障碍。

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本文关键字： BPM

在企业流程再造中，谁是主要障碍者：管理者还是员工？我们通常提到的托词是：企业的员工素质低，无法推动信息管理。然而，推动企业进行再造的最大障碍者是企业的高层管理者。虽然高层管理者对信息技术改造企业具有决定性影响作用，但人们往往看到：

· 高层管理者对短期利益比较感兴趣，然而企业流程再造只能长期见效；

· 高层管理者对信息科技缺乏认识；

· 高层管理者将电脑应用看作是营运事务，不是核心业务；

· 高层管理者认为信息科技应用的成效言过其实；

· 信息系统是技术方面专家的事情，与企业高层管理无关；

· 高层管理者不认为信息是一种资源；

· 高层管理者要求对企业流程再造做出财务上的判断，但是实际上却很难实现。

所以，我们认为高层管理者是进行企业流程再造的主要“障碍”，人们通常把它称为“一把手工程”.因此，要切实推进中国企业的信息化进程，必须从企业高层领导抓起，从企业战略入手。

在企业流程再造的路径上，是利用信息技术再造企业还是利用信息技术适应企业？是模拟手工的做法还是定义新的工作方式？这里没有一个固定的答案，需要具体分析现有信息系统和改进的信息系统对战略的影响作用是高还是低，企业可以决定推进改进的速度，但是必须强调一点：再造企业流程绝对不是在现有流程之外，叠加一个新的流程。企业要防止重复建设流程，再造企业的目的是对现有业务的重新理解，是对现有业务流程的重新设计，而不是为了信息化而信息化，为了改造而改造，再造一定要有利于企业经营效率的提高。

企业流程再造是一次性到位、立刻见效，还是不断改进、长期有效？企业流程再造，其实是技术创新和流程创新的一种相互合并。利用信息技术改造商业企业绝对不可能是“一夜暴富式”收到效果。根据美国《财富》杂志的统计，50%至70%的再造工作，都没有达到它们预期的成效。另外，麦肯锡公司的调查表明，68%的再造公司表示满意。这意味着企业流程再造绝对不可能一次到位，企业流程再造必然是一个渐进的过程，我们不能指望企业通过一次改造就可以万事大吉。因此，企业流程再造需要我们保持良好的心态和理性的认识，循序渐进，持之以恒。

责编：李玉琴