IT 服务外包,为企业搭建身边的IT专业团队

来源:AMT研究院  
2013/5/27 15:16:09
AMT通过IT服务外包流程的不断优化及改进,不断提升自身的服务能力,并在多年的IT外包服务中建立了一支专业化的服务团队为客户提供从咨询、规划、实施、管理到维护,包括信息技术、电子商务在内的全面服务和解决方案,可帮助企业快速响应客户需求和市场变化,降低IT方面的总拥有成本(TCO),轻松应对信息技术、电信和互联网领域的新产品、新技术和由此带来的新的商业模式和决策的挑战。


本文关键字: AMT IT服务外包 IT系统

 

自20世纪90年代以后,以IT技术为核心的技术革命浪潮席卷全球,信息技术性能日益完善,功能日益强大,快速发展的计算机、通信、光电子、人工智能及其他信息技术大幅度降低了信息处理成本,提高了信息的传播速度,增加了信息存储容量,保证了信息传播的安全可靠,从而为企业提供了安全、便捷的交流和信息传递提供了技术支持。信息技术已经彻底改变了企业的管理、运行模式,但是随着应用业务系统的不断发展,IT设备的不断增加,IT系统和网络不断扩大,信息系统越来越复杂,集成度越来越高。非IT企业要去掌握专业的IT技术,必须花大量的人力和财力去组建这样一支团队,往往显得力不从心,特别是当今经济全球化的背景下,市场环境变迁速度不断加快,也迫使企业越来越关心核心技术竞争,把非专业的技术委托给专业公司。由此,IT服务外包开始越来越受到企业的关注。

IT服务外包的优势

1. 有助于降低成本。

面对日益激烈的市场竞争,各企业都会强烈要求降低成本,这也是IT服务外包兴起的重要起因。一般而言,服务外包提供商都具有一定的规模经济和专业化优势,因此,他们与公司内部的IT部门相比,提供服务的成本较低。由IT服务外包提供商提供的IT服务,成本更易预测,而且能够更好地进行控制。

2. 专注于企业自己的核心能力。

IT服务外包在提高企业的IT服务和响应能力的同时,可以使企业更加关注于自己的核心能力。将普通的、常规的信息服务进行外包,可以使企业的IT部门将力量集中于能为企业提供具有真正价值的活动和应用。将一般的IT技术及其支持职能和应用外包给服务提供商,可以让企业集中力量发展,从而更好地满足客户的需求。通过将部分IT服务进行外包降低部分信息服务的负担,减轻IT部门的结构,使内部IT员工得到更多的重视,去帮助企业完成创造价值的项目和提供建设性信息规划,这将极大地提高IT部门的绩效,因而将IT服务进行外包对企业可能具有战略意义,并且可使企业集中精力于由信息技术支持的核心能力。

3. 获益于前沿技术并获得专业的服务。

对IT服务进行外包一方面可以使企业使用前沿技术和技能并且从中获益,另一方面IT技术每天都在不断地更新与发展,企业内部的IT技术人员知识层面会日趋落后。而服务提供商在专业的服务领域都会投入巨资发展相应的技术,培养相应的专业人员等,以便为客户提供更加专业、高效的服务。因此企业通过IT服务提供商,即可获得持续的技术前沿理念和方法。此外,由于经常为许多客户提供各种相同或相似的服务,IT服务提供商有着更加专业的知识和经验,这样发包企业既能获得专业的优质服务,又能集中精力于企业的核心业务。

IT服务外包的分类

1. 技术支持。

主要包括对用户提供日常的技术、管理以及软件实施的咨询、培训和解决方案服务。

2. 硬件(网络)运行维护。

服务对象从单台设备、软件到整个复杂的信息系统,包括排除设备的硬件故障、软件安装,系统日常维护以及系统优化等服务。

3. 软件售后服务。

包括系统的更新、保障及检测服务,如项目管理软件、协同管理软件、ERP软件系统等专业软件服务。

4. 软件定制开发。

包括定制软件产品开发、产品支持、软件升级和优化等服务。

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责编:李代丽
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