流程管理推进模式

信息化建设是目前许多企业战略发展的重点，而流程管理也已经得到了越来越多企业的重视。但是流程管理到底应该如何推进呢?许多企业对此还存在着困惑。许多企业花了大量的财力、物力、人力，梳理出了一套流程图，然而到了流程实施的时候，却遇到重重阻力，最后只能将流程束之高阁。那么如何才能让流程管理顺利的推进和落地执行呢?首先要了解流程管理失败的原因，才能对症下药。笔者综合了诸家公司实施流程管理的经验和教训，总结出流程管理困难点和应对方法。

一、流程推进过程中的问题

流程管理是需要企业上下共同配合完成的项目，故问题面比较广，问题点也较分散，总的来说，一般情况下企业在流程推进时遇到的阻力主要分为三种：○1人的因素：流程的推进，其实就是企业从上到下人员的执行力问题，故而人的因素是决定流程推行是否成功最重要的因素，而人带来的阻力，主要来自于企业领导的不重视，和业务人员的不接受;○2流程推进的方式：流程推进的方式决定了人的配合度和能动性;○3流程设计的合理性，流程设计的合理性是流程管理是否能够进行下去的基础，如图1 。

图1 流程推进的阻碍因素

1.人的因素

（1）高层领导重视不够

“我们公司的流程很多，很规范，就是执行力不够，总有持着特权要求弃流程于不顾的，拿了哪位领导的特批，就不顾流程的规定。导致很多流程形同虚设。”某企业HR的抱怨，恰恰反映出在流程执行的过程中企业高层领导自身的问题，这在流程执行中，特别是在中小企业的流程执行中是很常见的。有些领导因为对流程管理意识不足，或认为流程管理削减了领导的权利，这都对流程的执行落地起了负面作用。对这个问题，企业的领导应该有“领导管人，流程管事”的思维模式，一个企业能够健康运行的核心就在这里，不是靠领导管事，而是要靠流程来管事，随着企业的不断发展壮大，企业内部事务越来越多，这个问题会愈加突出。只有标准化的流程才能降低成本，提升效率，而领导是管人的，事情让流程去管吧。

（2）员工拒绝改变现状

这是员工的工作习惯问题，以往的工作方式形成了惯性，员工往往拒绝改变。另一方面，有些业务在过去操作本来很简单，经过流程管理后往往将原本简单的动作变得复杂得多，员工觉得麻烦，自然不愿意配合执行。对此，笔者认为流程的培训是关键。通过加强流程的培训，让员工能够了解流程管理的重要，理解流程为什么要这样设计，认识到流程的执行虽然短期上是增加了工作量和复杂度，但从长远来看，却能够提高工作效率。让员工在理解流程的基础上接受流程，流程管理才能顺利推进。

2.流程的执行方式

（1）执行方式简单粗暴

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