浅谈流程成熟模型（BPMM）及应用

大家去医院看病时，必定经历过“诊断——下处方——用药”三个大的治疗过程；对于企业流程来讲的话，基本就是“企业流程水平评估——拟定水平提升对策——实施对策”。因此，我们从中可以看出“对企业流程水平的评估”在企业流程管理中是多么地重要。

但是，企业流程水平评估是一个系统工程，而且目前国内没有一个很好的评估工具，从而使得很多企业对“企业流程水平评估”望而却步。不过，令人可喜的是目前有一些企业（不论是甲方，还是乙方）根据迈克尔·哈默提出的“流程成熟度模型”开发出一些工具用来评估企业的流程水平，他们将这个过程称为“流程测评”，让人可供参考！

一、流程测评的理论基础

企业流程是战略落地的工具。它影响着了组织架构、企业绩效及考核、基础管理等方面内容。因此流程测评时的内容将须考虑到这个角度。

流程再造之父“迈克尔·哈默在其《流程再造新工具：PEMM框架》著作中的提出了“流程成熟度”的概念。该模型主要从流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标5个方面13个因素（详细内容见图一：流程成熟度评价表），对企业流程管理现状进行评估，将企业流程成熟度分为1-4，四个级别；继而显示企业在流程管理方面的水平，可以通过比较分析和标杆企业或者目标状态之间的差距，据此通过分析和规划提出改进的策略。

二、流程测评工具的应用

程测评工具的应用主要是采取调查问卷方法，再结合一些office表单、电子问卷和IT来将哈默的“成熟度模型”中的维度和指标展现在被调查对象者面前，不仅使被调查者了进一步了解到企业流程与组织架构等方面的关系，也使得调查者能够用比较简化的手段收集到大量关于企业流程水平的信息。

（一）office形式的流程测评工具

这种工具是目前很多企业所应用到的工具，它完全是遵循了哈默提出的流程成熟度模型来设计的。其他格式大体如：

图1 流程成熟评价表

（二）在线流程测评平台

在线流程测评平台直接解决了“调查受地域限制”、“大量流程数据统计”和“需要耗费大量纸张”等问题。如：奥哲H3流程管理测量评估系统。该系统也是将哈默“流程成熟度模型”理念利用IT给显示出来，操作者只是根据企业实际情况选择好不同层次的人员数量，调查者填写好后；系统便自主将测评结果报告输出。

三、流程测评工具的不足与发展

以上两种测评工具基本上是基于于“流程成熟度”模型设计出来的，即基本上假设一个前提：该企业都已“开始”在企业内部推行流程优化或者是流程管理工作。而实际中很多企业没有开始做“流程管理”或者是“流程优化”当他们看到以上的流程测评工具时，很大程度上会他们会疑惑：我们目前要本流程都没有做，哪来的……？

因此，流程测评工具需要进行拓展，拓展到即可以适用于“新建企业和准备做流程的企业”；也可适用于“已做流程管理但准备做流程提升的企业”。对前者的测评更关注于“企业的目前的阶段是否适合进行变革”，还有其他的。如：“领导力——高层领导是否积极支持和参与流程变革”、“企业文化——是否重视客户、强调团队、持续变革的组织文化？”和“专业技能——员工是否拥有流程管理/优化知识和技能？”。