沟通让流程管理水到渠成
——访上海贝尔股份有限公司 业务流程管理总监 孟毅华

来源:kaiyun体育官方人口   作者:刘沙
2012/3/21 16:56:51
“做流程管理与做IT技术不太一样。做IT技术更多的是与系统、设备打交道,而做流程管理主要是与人打交道,所以你需要具备更多的沟通能力,”上海贝尔股份有限公司业务流程管理总监孟毅华告诉kaiyun体育官方人口 记者,“沟通好了,才会让流程管理水到渠成。”

针对这两种情况,孟毅华表示,如果企业要做信息化系统整合,不能直接废除把系统废除掉,另外重新建立系统,这样肯定会遭遇很大的阻力。整合时,首先需要做的事是把企业业务梳理清楚,了解公司有哪些业务,这些业务相互之间的关系是什么样;其次要确定,做这些业务需要什么样的系统去支持,是ERP或者CRM,还是SCM等等;第三步是看现有的系统架构下,企业里已经有了哪些应用。以ERP系统为例,如果A部门用的是SAP或ORACLE,B部门用的是用友金蝶,那么就把它们列出来,再看当前的企业中,这些系统的覆盖范围分别有多大,然后再以覆盖用户群更多、或者是功能更多、更灵活的系统,去替换用户群小的系统。而这个过程实际上就是流程梳理的过程。

我的流程管理秘籍:沟通+宣传

谈起在企业里做好流程管理秘诀时,孟毅华笑言,十分愿意把自己从工作中得来的经验和体会拿出来与大家分享。

孟毅华表示,沟通非常重要,做流程管理与做IT技术不太一样。做IT技术更多的是与系统、设备打交道,大家常会看到很多IT技术人员,每天接触各种代码、设备,反而不愿意与人打交道。但做流程管理的情况截然相反,最主要的就是与人打交道,因为流程管理要解决的最基本的事情,就是部门与部门之间的一些职责不清问题,要去除一些冗余的活动,所以你需要具备更多的沟通能力。

而站在流程管理部门总监的角度,孟毅华认为,要做好流程管理,除了要了解、精通什么是流程管理,流程管理能够起到什么样的作用,应该怎么做以外,还要从三个方面去辅导、推动各个业务部门的流程管理人员,大家一起协同工作:

第一个方面是从项目角度来说,上海贝尔每年都会做一些关键的流程改进活动,邀请流程管理部门与业务部门的业务人员及流程管理人员一起参加。在这些活动中,流程管理部门会提供很多做流程管理、流程改进的方法;当产生成果时,就与业务部门一起分享成绩,因为这是大家共同努力的结果。这样一来,就形成了一个良性的互动。流程管理部门能够更好地推行管理,而业务部门也能够从中有所学习,有所获益,从而更加积极的配合流程管理工作。

第二个方面是从日常工作来说,针对一些突发的流程管理问题,上海贝尔会召开流程管理人员紧急会议,流程管理部门会尽可能地帮助大家及时解决当前面临的问题。这样不仅提高了问题解决的效率,能及时推进项目发展,而且“各部门的流程管理人员碰到问题时,可以借助这样一个流程管理网络,经过大家沟通商讨,最后解决问题,这样也提升了流程管理网络的凝聚力。”

第三个方面是从宣传角度来说,如孟毅华所言,流程管理绝不仅仅是流程管理部门自己的事情,也不仅仅是业务部门的流程管理人员的事情。实际上,流程管理应该是大家都能够感受到的,对整个公司都有裨益的工作,必须让更多的人了解什么是流程管理,流程管理能够解决什么样的事情,做好流程管理能为大家带来哪些方便,能为公司带来哪些好处等等。所以,流程管理部门采取了两项宣传举措:第一项是开通了一个公司内部的流程管理交流信箱,通过这个信箱给大家发送流程管理方面的讯息,同时,公司员工如果有流程方面的问题,也可以通过这个信箱来反馈问题和建议;第二项是创办了一个流程管理主题的季刊,内容包含了流程管理的理念、实践案例、公司领导的寄语、外部专家的观点和公司内部员工的流程心得等等。孟毅华补充道,“有时我们还会加一些与流程管理相关的、有意思的小故事,这样既能吸引眼球,又能够很通俗易懂地向大家传达流程管理的理念,我们希望通过这些方式能够让流程管理深入人心。”

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责编:流沙
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