推行精益流程管理的关键

关于精益流程管理（LPR）

企业的工作活动可以分为三种类型：增值的工作，即顾客愿意为此多付钱的工作;非增值的工作，不为顾客创造价值，但为了增值的工作得以完成，它是不可缺少的;浪费，即既不增值也无助于增值的工作。

增值的工作容易识别。它包括为顾客创造所需货物与服务的所有活动。如果要满足一位顾客的订购要求，增值的活动包括存活配给、挑选、包装、路线安排和运输。尽管增值的工作还可加以改进，但在一个流程中它是必不可少的。

浪费是指一种无意义的工作。顾名思义，没有它顾客根本就不在意。提供无人阅读的报告，工作失误以致需要返工，过多的检查活动，这些全是浪费，需要彻底地消除。

许多公司因擅于处理这两类工作而获得好名声，经过50年来的自动化、机械化、对工业管理以及时间与动作的研究，大多数公司的生产活动十分有效率。同样，经过十多年提高质量的努力，它们已成功地鉴别并消除了许多浪费。然而，对于非增值的工作却并非如此。

非增值的工作是一种黏合剂，将各种常规流程中的增值工作结合在一起。它包括所有行政性的管理工作，报告、检查、监督、控制、审核和联络。这是使常规流程发挥作用所需要的工作，但它也是误差、拖延、僵化、刻板的根源。它增加了流程的费用和复杂性，使流程容易出差错，并且难以理解或改变。

多年来，一些大企业组织中的非增值工作已经扩大到这样的程度， 它常常支配和超过增值的工作。人们发现一个流程的各项活动中增值的活动不到10%，而其余大部分活动则是非增值的管理活动，这一点也不稀罕。但是这种累赘不可能简单地一扔了之。如果从传统的流程中去掉这些非增值的工作，流程就会崩溃。相反，通过把各项增加价值的任务重新组织成一个新的和更有效率的流程，设计消除非增值的工作就是非常必要的。一旦流程成为组织关注的中心，那么加重组织负担的非增值的管理工作就变得十分明显，就要进行重新设计以使流程摆脱这种非增值的活动。

重新设计流程以减少非增值工作的后果是多种多样和意义巨大的。首先是工作变得更庞大、更复杂。评价这个事实的一种方法可通过采用一个蛋壳的隐喻。工业时代将各个流程打破，形成一系列小的任务。把这些任务设想为一个蛋壳的无数个碎片，将这些碎片重新拼合成一个完整的蛋壳需要大量的黏合剂，当拼合完成后，这一重新拼装成的结构将是十分脆弱、不稳定和丑陋的，每一个难看的裂缝就是一个潜在的麻烦点。然而既然黏合剂比蛋壳更昂贵，重新构建的蛋壳将是很昂贵的。同样，当工作被分割成细小而简单的任务时，一个人需要复杂的充满非增值黏合剂的流程，如考察、管理审计、检查、批准等等，将它们重新拼合起来。这些大量的相互作用导致部门之间以及个人之间错误的交流、误解、争吵、调解、电话，这种令人头痛的事不胜枚举。此外，它们造成袖手旁观、人心涣散以及背后活动，在这种情况下就埋伏着邪恶并滋生了管理成本。

坦诚地说，单纯的管理工作大多是非增值的，那些没有成效的管理就是企业价值的浪费。通过以上论述我们可以看出，精益流程管理就是融合精益管理的思想和理念，运用精益管理的技术和工具，不断消除流程中的浪费和非增值的行为，且持续改善，实现价值最大化和增强企业竞争力的过程。

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