黄辉华：让各部门在标准流程里赛马

事后：好马驱逐劣马——流程优化

在中小企业的高速成长期，流程管理中存在的问题往往是部门间合作不畅、跨部门流程效率低下、决策时间长、流程执行不到位等，但又分不清是哪个岗位或业务环节的问题，很难量化业绩及考核。这就需要对各公司、组织、角色、用户的流程效率进行全面、系统、深入分析，识别关键流程的关键环节及需要改善的关键点，自上而下展开专业接口的清理。奖优惩劣，优化流程，推动好马劣马共同提速，进而带动整个业务流程的系统效率提升。

流程优化：查找效率低下的关键环节，深入业务基本步骤进行优化。按流程分类审查流程配置是否正确，清晰查证每个组织、部门、角色、人的流程及其效率。与平均数对比，可以找到其效率低下的原因和症结所在，把标杆流程的成功经验和方法借鉴过来，进行持续优化提升。

例如，审查目标成本审批中的目标成本启动版流程，不仅要能够查到经办人、经办部门以及所有项目，还要能查看到从发起到会审、业务审核、批准、归档、抄送等全部步骤，每个环节的步骤类型、责任人、审批时间都详细记录。每个人、每个步骤的效率可以清晰查证，从中找到影响流程效率的关键症结进行改进优化。

业绩考核：劣马提速、好马更强，实现全员提速。客观、准确、全面的定量化绩效考核，是对组织和角色所做努力和贡献的一种客观、定量化评价，有助于提升他们为企业目标实现做贡献的信心和能动性。传统的量化绩效考核深入业务过程的程度不够，不够客观、准确和全面，偏于事后考核，人情色彩浓厚。

结合绩效考核，奖优惩劣，在流程效率排行榜中处于落后位置的组织和角色的业绩受到影响，具备流程改进的压力。随着排行榜中流程效率处于平均数以下的组织或岗位共同优化和改进，先进流程的标杆地位在减弱，在业绩的驱动下也有了改进的动力。先进流程的整体效率是最高的，但它的每一个业务流、每一个步骤的效率不一定最高，可以找到其中效率低下的环节进行优化。

小结

基于运营视角的标准化流程促进了核心业务流和审批流的高度融合，通过各核心业务流程的效率分析和流程审查，实现标准流程的持续优化。对A企业工作流程的梳理、优化后，全集团所有子公司的审批流程数量从4800项下降到500项左右，个别流程的审批步骤从15步减少到6步，从而降低了流程的复杂度和冗余度，促进了流程效率的持续优化。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友