ULTIMUS刘树军：BPM助力企业实现全生命周期流程管理

当前，中国BPM市场已经逐渐成熟，企业对流程管理的需求更加迫切。就流程管理平台如何有利地帮助企业流程管理落地等问题，记者专访了ULTIMUS 中国华南区总监刘树军。

问：请简要介绍ULTIMUS的发展历程和市场分布情况。

刘树军：Ultimus成立于1994年,总部设在美国北卡,我们在过去16年一直专注在这个领域. 我们的发展大致经过了四个阶段: 初创期,发展期,成长期和成熟期.我想我们现在应该在第四个阶段,即成熟期. 这不仅仅是指整个BPM的市场,还包括我们在品牌、产品、销售和服务的各个方面。而ultimus中国虽然是在2004年正式成立的，但业务和组织在近几年成长速度超过全球速度，目前我们基本和全球是同一个步调。Ultimus中国布局在华东、华南、华北和港澳地区。由于我们专注，所以我们专业，我们在BPM市场也一直是领先地位，我们的产品已经成功应用在各个垂直行业。

问：HR和BPM是怎样的关系？HR系统怎样与企业的业务流程契合的更加紧密？

刘树军：HR和BPM是相辅相成的关系。我们认为企业的流程有三类：首先是专业和高附加价值的流程，这部分流程相对比较标准和不易发生变化，用户范围也比较明确和数量不大，这类流程也不需要高度灵活，但这类流程的成本、价值和复杂度都很高。针对这类流程，企业可以通过专项系统去解决，适当调整业务适用专项系统。比方说ERP、MES、HR等；另外企业也会有一些临时和特殊的流程，这类流程的特点是没有明确的流程逻辑或结构、每个流程都有独特性、没有重复性等，针对这类流程的我们建议用电子邮件或纸张传真等简洁方式处理即可。但企业还有一类“以人为本”的流程，这类流程的特点是跨组织、跨业务、跨应用，而且基本是发生在专项系统外部，流程变化有一定的流程逻辑或结构，变化速度也比第一类流程要快，针对这类流程我们建议用最专业的流程平台去解决，比方说：ultimus bpm；所以，通过分析这三类流程，你会发现HR或其他专项系统跟BPM的相辅相成关系，他们之间并不冲突，相反是互相促进。单一的HR系统就好像一个人只有骨架，但有了BPM之后会变得有骨架和有血有肉。

问：ULTIMUS如何帮助企业的HR系统能够更好的实施，请举例说明？

刘树军：这其实是个很好的问题。刚才我谈到了企业的三类流程，还有BPM和HR之间的相互促进关系。我们可以拿一个企业的员工离职清算的流程来看看。我们可能认为一个人离职是很简单的一件事情，事实上并非如此。假设某企业的一个销售人员离职，他的离职会涉及到几个业务单元，如：这位员工离职时必须交出他之前借用的公司固定资产（如：电脑，等），这位员工的销售奖金要核算清楚，这位员工的工牌等人事资料需要上缴，这位员工跟公司财务的帐务往来（如备用金之类等）需要结算清楚，等等；看似一个员工的简单离职，但涉及到了人力资源、销售公司、财务公司等几个单元，也需要和几个相对应的应用系统整合。目前HR专项系统主要关注的是离职状态的改变和相关离职信息的导入补充，这是在强调结果。但从整体离职清算过程上却没有去管理。当然，从端到端的流程应用来看，这也不是HR一个部门或一个系统的事情。对于这类流程，BPM能很好的去解决，BPM不仅能解决离职清算过程中的过程控制和审核的问题，而且能解决流程各个环节的系统整合和流程整合问题。

问：在帮助企业HR落地的过程中，您看到的制造业HR应用最大的难点是什么？

刘树军：坦率讲HR落地一直是企业的一个心病，甚至有的企业往往是雷声大而雨点小。最终在HR的应用也就是“老三样（人事、薪资和考勤）”。 比方我们经常谈到的绩效考核流程，这类流程其实往往是很多企业没有办法落地的其中一个。因为绩效考核流程存在很多的灵活性和复杂性。

有的人可能认为绩效考核是HR系统理所当然能解决的事情，绩效系统不能落地应该是HR软件不行。这其实是个误区，绩效考核落地除了需要有清晰的绩效考核体系之外，也需要有好的绩效考核系统，同时还需要借助好的流程平台。我们可以想象，比方说销售公司的人员绩效考核，首先不是HR系统的绩效考核模块行不行的问题，首先应该是这些考核数据怎么来的问题，显然这些数据不是来自HR系统，这些数据可能来自多个系统，这就涉及到整合的问题。同时这些数据的真实性和怎么去取，这个过程的执行力怎样确保数据没有任何问题，这需要流程严格审核；还有就是，绩效考核的流程不会是一成不变，绩效管理的最终结果不是要去考核死每一个人，而是要找到原因优化好每一个人，以人为本的绩效管理流程需要企业根据市场和企业自身的需要，实现自适用的流程应用。而这部分其实是一般HR系统很难解决的。

问：有些软件中已经有了工作流模块，那么这些工作流模块和BPM的作用有何不同呢？

刘树军：BPM是解决企业端到端的流程应用，BPM真正实现企业端到端流程的流程梳理、流程自动化、流程管理和流程优化，BPM是360度全生命周期的流程管理模式。刚才我也已经谈到过，企业三类流程的特点、分别处理方式和建议采用的应用平台。专项软件内部的工作流模块往往只能解决自己系统内部的流程需要，而目前企业需要的是一个整体，企业不允许孤岛式的应用系统，企业需要将所有的孤岛式的应用系统流程整合应用，而这个需求不是单个系统或软件的工作流模块能解决的，这就需要真正的BPM平台来解决。

问：ULTIMUS近年的发展很好，在山东也建立了一个研发基地，那么对于下一步的发展还有哪些设想？

刘树军：事实上ultimus中国近几年的成长一直很好，我们一直在将最好的产品和最好的应用服务给我们的客户。随着我们的产品在中国各个行业客户的深度应用，市场对我们也提出了更严格的要求和更大挑战，这其实是一件很好的事情。Ultimus中国的商业模式基本是在一线城市除了有核心实施服务合作伙伴外，我们还有自己的运营机构，比方说我们在华东的上海，华南的广州等地都有自己的队伍在服务市场和客户。而对于我们在二线及三线的城市，考虑到特定领域的客户需求，我们尽量通过合作伙伴或特定研发机构的方式，加强对市场的服务和应用客户的需要而创新性的提出更有针对的应用或解决方案。当然，作为特定技术成果在成熟和稳定的前提下我们将在第一时间分享给我们的市场客户，这样我们的客户将会很受益。

问：请您评价一下国内的BPM市场目前的发展现状如何？

刘树军：应该讲国内的BPM市场进入了成熟期，国内的客户需求也从原来简单的工作流需求到真正意义上的全生命周期管理BPM需求。从客户来讲，他们也不再是对BPM很陌生，相反，由于自身企业的系统建设需要和外部环境的竞争加剧，需求上讲客户面临要选择流程整合和端到端流程应用已经摆在客户自己的面前，客户对BPM流程平台的应用和选择已经到了非常理性及强调专注和专业的阶段。

作为全球BPM软件的领导品牌，ultimus中国一直在这个领域不断地创新和提升自己的内涵，并具备前瞻性的通过知识和技术，将继续引领这个行业，真正把客户服务到最好。下一阶段我们将会在智能化、虚拟化、云计算等应用领域扮演更重要的角色。