[原创]流程文件，你往往美丽而虚假

到一些企业去， 企业管理部门的经理会把他们的一厚本流程文件拿出来，请我以及其他的AMT咨询顾问看看，请我们提些意见。 当这种场合，我都会表达：不仅要看流程文件，最好能去流程的现场、看真实的流程。 为什么呢？流程文件里至少缺失三个东西： 一、一步步流程在真实流转时，往往有出错、失误、返工，但这些在流程文件里往往不会描述，流程图里也往往不画出来。比如：给同事打电话的时候打错、发文件的时候发错、把表单中的………… 阅读全文