业务工程（BE）--实现IT技术与业务流程优化的完美结合

BPR主要是规模化企业发展过程中对管理进行改造的需求，当然BPR的思想适合于任何企业管理甚至政府管理。虽然企业实施BPR可以理顺业务流程，但在优化业务流程时，如果离开IT手段，实施BPR的很多原则往往是困难的，这必然会影响BPR的效果甚至导致BPR项目的失败。可以想象，没有信息在流程上的连续传输，要消除信息重复录入和处理等无效劳动是不可能的；没有信息共享机制要想将过去的串行业务处理流程改造为并行业务处理流程也是不可能的；没有信息系统要将决策点定位于业务流程执行的地方也是很难的。尽管我们不能将早期BPR实施效果不佳或失败项目的原因都归结于未能有效利用IT技术，但有一点可以肯定的是，不应用IT技术实施BPR必定会影响BPR的效果，因为离开IT技术，实施BPR的很多原则难以实现，这无疑会影响BPR的效果，效果差到一定限度也就意味着项目失败。这一点我们可以从很多BPR成功案例中都应用了IT技术得到启示。

作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。实践证明，在大型信息系统的建设或实施过程中，BPR为企业业务流程和管理制度的变革提供了具体的思路和方法，已成为不可缺少的项目阶段。
事实上，自BPR的诞生起，信息技术就紧密参与其间。通过数据库、通讯网络、电子数据交换(EDI)、工作流程软件与群件等技术，有效地改善企业的工作流程、降低营运成本、减少生产与服务所需的时间，并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势。

BPR的“戏剧性”成就所设定的目标包括：将生产周期缩短70％，成本降低40％，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40％等。但早期的BPR项目大多没有达到预期目标或走向失败，失败率高达70％。分析原因，大体可分为管理支持不足，巨额投资回收缓慢或无法收回，改造持续时间长，信息技术能力不足，流程确认困难，规划计划制定困难，企业员工心理抵制等几个方面。其中信息技术带来了时代性的改变，是BPR的诱发因子，但同时也是实施BPR的限制因子。我们可以通过分析旧的企业信息系统结构的底层—传统网络应用技术的不足可见一斑：
（1）传统网络应用技术缺乏柔性。企业处在不断变化的竞争环境中，这种变化反映到企业内部，必然要求企业的经营模式或流程作出相应的变化以适应新的竞争，就是说BPR的改造是动态的过程，网络拓扑及网络上的应用在保持相对稳定的基础上必须有足够的灵活性。传统网络里的改动常常需要企业多方面的共同运作，更换系统导致的工作停顿将使企业蒙受巨大损失。此外企业员工为掌握新的工具，需要接受新的培训，对于公司培训经费预算及员工的心理承受又都是一项考验。传统网络应用技术对于这种动态要求已无法适应。

（2）传统网络应用技术缺乏开放性。-在当今全球化经济环境中，从事企业流程的改造不能局限于单个企业，必须具备系统思考与全局视野。从供应链的角度来重构企业流程，必须增强企业的开放性，将企业流程和整个供应链流程整合为一体。传统企业网络大都要求相同平台，跨企业的交流从硬件及软件方面都相当困难。

传统网络覆盖范围有限，与Internet网连接困难，遗失商机。在买方市场的今天，顾客导向是商家的信条，而通过网络实时掌握市场动向，收集第一手的顾客数据无疑是快捷准确的有效手段。局限于企业内部的传统网络覆盖范围有限，显然无法胜任。随着信息技术的普及，Internet网正在成为新的销售领域，网上业务显示了巨大潜力，是商家必争之地。企业要利用Internet的资源，而运用传统网络应用技术实现对Internet网的无缝连接有着先天不足，直接导致商机流失。运用传统网络应用技术企业很难达到高度信息共享。在传统网络中，大多通过文件服务器来实现信息共享。对于大型企业，文件服务器的任务繁重，管理也相当困难，信息共享的不充分很常见。一些全局性的信息缺乏统计，而细节性的信息无法收集，例如销售部门无法掌握某产品的真正成本、最新库存和客户的信用情况，因此在顾客要求折扣时犹豫不决，导致利润流失。而对于已经或正在实施MRPⅡ等系统集成软件的企业，又发现要系统真正地运营起来并不是一件容易的事，企业网络基础设施和专业人员素质的要求都非常高，大多数中小型企业无法负担。

传统网络应用技术难以支持跨平台的系统集成。系统集成是企业提高竞争力的必经之路。许多企业已经构建了内部网，基于传统网络应用技术的集成首先面临的难题是跨平台的应用。企业内各部门所用的硬件平台从Apple到Macintosh 到PC甚至IBM的AS/400等，软件平台从DOS到Windows94到NT到UNIX，各职能部门也有基于网络的应用程序在使用，例如：财会、库管等，这些应用软件可能是独立开发或购买的产品。如何保护旧有投资，并在财务部门限定的预算内完成系统集成是困扰信息专家的难题。

对于信息技术与BPR（业务流程再造）关系的问题，Tom Davenport认为：BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。Michael Hammer一再强调，企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。反过来，在企业中创造性地利用信息技术，可以使企业降低成本，提高信息决策处理速度和准确性，保持企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，也可以减少中间层管理人员和职工数、减少组织层次，为企业流程的变化提供有力的支持。

在我国企业信息化建设的过程中，存在一种错误的做法，那就是将信息技术应用在企业陈旧的、现有的管理流程上，没有改变原有的工作方式，而只是在原来的基础上用计算机代替已有的手工操作。这种所谓“穿新鞋走老路”的做法，只能产生企业对信息技术的大量投资却得到令人失望的效果。然而，作为一种信息技术，它的应用应该对企业旧的工作规则具有破坏作用。信息技术应用的真正力量不仅仅是使以往的活动做得更好，更要突破原有的一些默认和规定，创造出一种全新的工作方法，使企业的管理模式与国际惯例接轨。这就是要求企业在信息技术应用实施之前先进行业务再造的真正原因。

由于企业手工业务处理流程存在着许多重复或无效的业务处理环节，许多业务处理方式也不符合信息技术处理的要求。为此，在应用现代信息技术手段时需要考虑信息化管理的特点对传统的业务流程进行改造。另一方面，为了适应特定企业管理上的要求，在重新设计企业新的业务处理流程后，也需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整。通过两个方面的改造或调整，最后达到在计算机业务处理方式下的“人机合一”的和谐境界。

可见，信息技术是业务流程再造不可分割的一部分，它给BPR提供了动力。过去，信息技术只用于帮助企业自动执行现有业务过程。而现在，凭借信息技术的巨大潜力，可以为企业流程再造提供必要的手段，创作出与企业竞争对手迥然不同的业务流程，而非简单地把旧的流程自动化和机械化。当然，真正有意义的业务流程再造首先应取决于对业务流程再造的决心，再造是信息技术与企业流程的创造性结合，认为在企业中利用信息技术或建立一个信息系统就必然带来企业流程的再造和改进是错误的。

作为信息技术与BPR结合的最新产物，业务工程（BE-Business Engineering）是基于面向过程的解决方案，其主要动力是对企业的增值链进行高效的重新设计，而增值链是在业务领域运行的一组相互关联的步骤，在快速而高效地实施完成这些步骤同时，会为企业和客户增加价值。

BE的主要目标是优化业务流程，它应该帮助客户做以下的事：

· 重新思考和优化业务流程；
· 不用现代化信息技术自动执行过时的业务流程；
· 强调简易性在日益复杂的世界里的重要性；
· 谋求新方法来组织工作；
· 把变化作为当今世界的不变要素；
· 认识和实现新技术的潜能。

要实现这些目标，必须通过下列方法重新设计业务过程：

· 确保企业重点放在为客户和供应商创造价值；
· 集成所有重要的业务过程；
· 进行整个业务流程的管理，而不只限于单个任务的管理；
· 减少甚至取消相互推委责任的情况或复杂的业务步骤链。

事实上，BE不仅影响了业务流程，而且相应地影响管理方法、岗位定义、组织结构等。BE的成功实施将打破单独部门（如采购、生产、销售、财务、人力资源等）之间的界限，最终建成一个更精简的、高效的企业—信息化企业，它可以快速响应客户的需求和市场的变化。

文章来源：点亮网

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