创建基于流程的组织－－面向客户的无边界革命（杨烈飚）

组织结构必须服务于组织战略。从传统的职能架构到组织扁平化，以及战略业务单元的进演正说明这一真理。但事实上传统的官僚职能架构正制约着组织的发展，甚至成了组织的杀手。本文提出流程组织的概念并阐述流程组织和实现组织目标的关系。 一、追求客户价值最大化 无论组织的属性如何，战略如何定位，关注客户应是不变的。组织只要存在就必须对客户进行输出产品或服务。同时追求客户价值最大化，应当是一切组织的最终使命………… 阅读全文