上品折扣杨君慧：基于业务数据分析的BI建设

2000年7月，中国第一家折扣商品百货--上品折扣王府井店盛大开业，开启了中国百货零售业的新纪元。上品公司开创了中国的零售折扣业态，目前在北京拥有8家实体门店和一个B2C商城。上品折扣主要以联营模式为主，并在逐步开展采购买手业务，目前合作的供应商达3000多家，几千个品牌在上品折扣的门店和线上进行销售，逐步形成了线上线下一体化的经营模式。

上品折扣施行零售单品管理已经有3个年头，进入上品的货品都有唯一的身份。由此，公司于2009年率先在传统零售商中开始了B2C业务，在行业中逐渐处于领先的低位。在三年多的时间里，我们积累了大量商品数据，为了利用好这些数据为企业和供应商服务，使其不再沉睡，让数据说话，让大象跳舞，上品折扣开始了BI分析的探索之路。为了让BI更好地落地，上品折扣将其定义为BDA(商业数据分析)。

上品折扣施行的是集中化管控，门店的销售可以适时反映到总部的业务系统中，但是，交易系统和报表在一个系统中，随着业务量的增加，我们规划了公司的整个分析体系。从集团化管理角度出发，BI实施将销售分析作为第一个切入点，并沿着这个切入点延伸到到各个门店的销售信息，各销售品类的信息，直至单品的销售信息。

成功建模需要上下结合

上品折扣BI在建模的时候，遵循一个原则：节约投资，选择适合企业现阶段的产品，深入了解业务，规划业务模型，再到数据仓库的实现。在这个过程中也遇到了不少困难，例如，业务系统开发过程中对业务理解的偏差，没有设计未来的分析需要，数据质量低下，源系统之间的数据本应该有的勾稽关系没有等等。我个人认为还需要注意：人员、业务、实现三个问题。首先，要明确究竟要什么，项目成员是否是业务骨干，这一点对业务模型建设很重要。其次，实现过程中，不要用数据校验设计思路，要用设计思路去验证数据。

建模工作要依据企业的管理方式、管理粒度具体来定，目前国内外可选的BI产品比较多。对零售企业来说，BI建设要因企业的经营特色来具体规划，具体实施。国内的百货零售商能够管理到单品的还甚少，所以百货商场的BI颗粒度粗一些。上品折扣在3年前已经完成了单品管理，BI规划的粒度会比较细。比如，我们会在品类、季节、适合人群、款色规等角度对数据进行详细的分析。

构建BI分析模式时，由上至下往往做出来的是业务报表，不具备分析功能，由下至上管理人员很难提出超越原思维模式的思路。我们在05年做央企的财务分析系统时，采取的做法是，项目请战略财务顾问，用国际化的视角和我们一起规划财务分析模型，上下结合的优势逐渐显现。这其中的关键点在于行业经验、管理视角，以及对所属行业的理解。我们目前阶段采取的是由上而下的方式，但建设的过程中，也结合了由下而上，这样的建模才能更全面的反映主营业务的管理。

对于建设过程中的关键问题，我们也是有预判的，没有跑出当初的规划。在建设之初的规划中，由于对企业业务深入的了解，对可能出现的问题和遇见的风险，都做了整理并记录在案，在建设过程中一一显现。正是对业务的掌控，我们才能有处理的预案。这其中最大的感受是：技术不是难点，难就难在从leader到顾问对业务的不熟悉。娴熟的业务知识，宽泛的管理视角，决定了数据反映的本质。

BDA实施付诸行动体现价值

通过建设上品商业数据分析的历程，我们串起了整个零售管理各个零散的点，能够更全面的认识这个行业，梳理了一些断层，自身的业务能力更系统化。同时，这也仅仅是个开始，今后的路还很长，需要学习的东西还很多。经历过这个过程，了解了一些建设历程的关键点，哪些阶段应该注意什么问题。我们很享受这个过程，付诸行动并体现价值。

上品折扣的BDA系统应用也是刚刚起步，从无到有需要一个适应和认知认同的过程，它正在起到积极的作用。BDA系统主要的特色是，对在上品销售的3000多家供应商，近3000家品牌商品做了全品类、单品级的数据分析，对供应商提供了实时的销售信息，可以推动供应商更有效的补货动作，为商品规划部门、营销部门，以及电子商务提供了统一的数据分析。

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