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如何度过商业智能（BI）项目的低潮期？
通常情况下在一个BI项目中，会先后经过形成期、不稳定期、规范期和表现期等几个阶段。一般认为不稳定期是一个BI项目的低潮期。在不稳定期这个阶段，由于立场、观念、方法等方面的冲突，不仅仅在人际管理方面会陷入僵局，而且对BI软件的怀疑也会加重。故项目管理员需要采取一些措施，尽量缩短这个不稳定期的。
通常情况下在一个
BI项目中，会先后经过形成期、不稳定期、规范期和表现期等几个阶段。一般认为不稳定期是一个BI项目的低潮期。在不稳定期这个阶段，由于立场、观念、方法等方面的冲突，不仅仅在人际管理方面会陷入僵局，而且对BI
软件的怀疑也会加重。故
项目管理员需要采取一些措施，尽量缩短这个不稳定期的。对此笔者有如下几个建议
一、赶快出些成果加强用户对系统的信心
之所以会出现不稳定期，很重要的一个原因是用户经过了一段时间的努力后，发现还没有收获。此时用户就会对实施的方法、BI系统的功能等产生怀疑。严重的话，会相互猜忌。从而使得BI项目变得不稳定。为此解决这个问题的最好的方法，就是要让系统尽快的出一些成果，以打消用户的疑虑。
笔者建议，在不稳定期阶段中，最好是这个阶段刚出现苗头的时候，就先拿一些简单的、成熟的需求开刀。如在BI项目中，交货及时率分析是一个相对简单的需求。只要用户前期的基础数据准确，对交货及时率进行分析难度并不会很大。当企业的BI项目进入到不不稳定时期时候，要尽快的将这些相对简单的需求实现起来。
其实这个道理很简单，跟让小孩子学走路一样。小孩子刚开始走路时，不但要不断的给小孩子鼓励，而且还要给他们一些糖果。如此小孩子学习走路才会勤快一些，才能够在最短的时间内走过跌跌撞撞的日子。在BI项目中，这个不稳定时期就好像是小孩子学走路的过程。要让用户尽快的看到成功的曙光，是缩短这个不稳定时期的不二法则。
二、充分沟通加强项目成员之间的信任关系
在不稳定时期，由于用户之间观点、态度的差异，甚至相互之间利益的冲突，会降低项目成员之间的信任关系。根据笔者的了解，其实这些冲突更多的是针对办事方法的冲突，而很少涉及到争权夺利。所以在不稳定时期，需要加强用户之间的沟通，以增加项目成员的信任程度。笔者建议可以按照下面的思路来操作。
一是项目管理员要多听听一线用户的意见
在平时的项目会议上，大部分时候都是经理级别的沟通。其实经理由于没有参与到一线的操作中去，为此对于一线员工所遇到的问题有时候并不了解。在不稳定时期，项目管理员需要多听听一线用户的声音，以消除认识上的差异。如笔者在这个阶段，会以部门为单位进行需求的沟通。这可以促使企业内部意见的统一。
二是要督促用户信守承诺
信任往往会随着承诺的实现而加强。在项目推进过程中，往往会让用户在规定的时间完成该做的作业。此时项目管理员就需要采取一些措施，来保障用户能够按时的完成作业。如果用户能够信守承诺，在规定的时间之内将工作保质保量的完成，用户之间的信任就会慢慢的积累起来。在BI项目中(其他项目也一样)，营造一种如期保质保量的完成任务的习惯是
项目经理最重要的工作之一，也是最考验项目管理员能力的工作。
三是要用户充分的肯定而不要片面的否定
BI项目，对于第一次接触的用户来说，还是一个比较新的事务。为此用户犯错误是难免的。此时项目管理员不要一味的责骂用户。或者说，不要因为一个小小的错误，而否定用户前期的努力。笔者认为，在指出他们不足的同时，也需要肯定他们的成果。只有如此，才能够将项目团队凝聚在一起，加强彼此之间的信任与理解，减少猜忌。
三、问题要摆在桌面上来讨论
在实际工作中，笔者发现不少用户喜欢将问题藏着掖着。其实这是一种非常不好的习惯。这些问题就像沼气。将沼气慢慢释放，不仅不会发生危险，而且还可以作为能源使用。但是如果沼气慢慢积聚，达到质变的程度之后，只要一颗小小的火星，就会导致爆炸。为此，笔者认为问题一定不能够藏着掖着，而应该将问题放在桌面上进行讨论。对此笔者有如下建议。
一是要广开言路，让用户敢于提问题。很多用户之所以会将问题藏起来，是担心上面处罚他们。如可能有些问题本来就存在的。他们在操作时可以通过私底下解决。在项目讨论会上，用户不会主动将他们提出来。可是这些问题放在BI系统自动化的流程上，就会增加系统的不稳定性。笔者在项目会议上，会不断的强调，在项目过程中对于用户提出的问题不会追究责任。但是如果项目结束后，才发现有些问题已经存在、但是用户没有提出来，那就是用户的责任了。在项目过程中，要不断的像用户阐述这个观点。
二是要定期的汇报进度。有些用户之所以不提自己的困扰，他们可能认为，这个问题其自己都解决不了，其他人就更加无法解决了。提出来也没有必要。这种观念也是错误的。问有没有发现问题、问题有没有提出来，是用户的事情。而这个问题到底能不能够解决，则是项目团队需要考虑的问题。项目团队对于用户提出来的问题，需要及时进行分析、评估，看看能够实现的可能性，并向用户进行反馈。当用户看到自己提出的问题，这么快有了反应(可以或者不可以)，就会增强他们提问题的积极性。如果问题可以通过系统方便的解决，他们也不希望在手工来处理。
三是要及时的处理冲突。当BI项目进入到不稳定时期之后，用户之间、用户与项目管理员之间的冲突就会不断的增加。对于这些冲突，项目管理员要认证对待，采取正确的方式及时的进行解救。如可以采取避免、竞争、包容、妥协等方式来解决冲突。总之一个原则就是，冲突要及时解决，而不能够将冲突演变为了一个群集性事件。
举一个简单的例子。项目经理可能会对用户提供的基础数据的准确性有抱怨，觉得其提供的基础数据有错误或者不够完整。而用户也觉得有冤枉，因为他们以前就是这么操作的。如果处罚吧，项目管理员与用户之间就难免会产生冲突。如果不处罚吧，放之任之，系统就无法实现预期的效果。
遇到这种情况下，笔者认为，项目管理员在指出问题的同时，要跟用户一起分析，数据为什么会不准确或者不完成。帮用户找到问题的原因，然后用户才有办法去解决。这不仅可以提高数据的质量，而且还可以巧妙的化解与用户的冲突。其实笔者认为，解决冲突的一个核心思想就是任何一个人都不要做旁观者，特别是项目经理。当有冲突时，项目管理员不要让冲突扩大，而应该摆正自己的地位，与用户一起去分析原因、寻找解决问题的方法。
项目不稳定时期越长，对BI项目的影响越大。这就好像是感冒。拖的时间越长，虽然最终能够解除病痛，但是也有可能会留下肺炎等后遗症。所以这个项目的不稳定期，虽然不是不可避免的，但是要尽量的缩短，要将其控制在可控的范围之内。
责编：James Sun
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