凡客深挖数据中心驱动力 精细化运营趋势渐明朗

随着京东商城、当当网、苏宁易购等电商平台价格战的拉开，电商2012竞争趋势加剧。而国内著名数据分析师车品觉则表示，粗放的价格促销战并不会长久，随着资本市场对电商日益谨慎，数据驱动的精细化运作将成为电商竞争的核心手段之一。

近日，凡客诚品CEO陈年在接受财新传媒采访的时候曾表示，凡客数据中心在2012年将要扮演重要角色，要把原来散落在各处的信息，从规划设计、生产供应到销售的数据点都连接起来，变成一张透明的“交通图”，实现互联网的系统化和数字化的管理，让任何“数字”变得可预测和可控。

陈年在采访中指出，2012年他将继续坚持放权的思路，但放权之外，他要加强监测管理，给那些最有创新精神的年轻员工建立一个可控的试错范围。这个任务就被交给了数据中心。

据了解，凡客正式成立数据中心是在2011年7月。而在过去凡客也有一套数据系统，但很简陋，陈年只关心三个数字，销售额、新用户增长、老用户增长。

凡客数据中心给每个事业部建立了一套复杂的标准，前端的5大事业部和后端的运营体系，全部执行数字化管理，每周由数据中心进行审核，并发现其中异常。数据部门像统计局一样对运营部门进行采样和分析，有异常就要求业务部门解释。“数据部门最大的角色就是报警，不能掺和到业务部门的工作中去。”

为了保证数据标准的客观公正，陈年对分管数据中心的副总裁姜晓怡下了死命令：“只要有一天你的数据中心的公信力受到质疑了，你就立刻滚蛋。”每次开业务讨论会，只要一听到有人说“你这个数据好像不对呀”，还没等陈年发话，姜晓怡自己马上“特别烦躁地跑出去打电话”，查问情况。

而冲突是在所难免的。如果数据中心和业务部门报出来的数据不吻合，大家就要坐下来讨论出的问题。业务部门有业务部门的立场，公司有公司的立场，有时业务部门的人会想把冬装也标成四季，以便四季都可以卖。可是这对公司并不划算，因为冬装在其他季节销售量很小，只能加重前端负担和成本。现在业务部门一改，数据就变了，数据部门马上就能发现。

负责数据中心的姜晓怡曾在此前接受媒体采访时表示，“一开始，大家对数据中心的需求就是出一些简单的数据，比如库存的数量。但是他发现，数据提出来以后其他部门就会问，那怎么配合进货的关系，于是数据中心就开始根据不同的问题，不断寻找数据与数据之间关联，并最终把各种关系搭建起来。大家又说，库存周转慢的东西怎么办呢?我们就又得从库存里面拉出一列关系来。那新用户的增长呢?他们就把新用户的增长和每个产品带来了新用户的增长，二次用户的二次购买，这两个之间的关系和每一个产品去挂钩……”

产品拓展方面的充分放权，以及数据中心的监测管理与反馈，凡客逐渐在自有服装品牌电子商务的道路上，进行着试错与修正。

由于电子商务企业的用户行为有迹可循，竞争对手的各种经营数据也非常显性。《中国经营报》近日报道指出，在目前国内的电子商务公司中，数据部门很容易被弱化，原因是数据部门在短期内很难创造业绩。虽然一些电商公司也开始重视数据，但负责数据分析的BI部分往往没有给予应有的重视，这从BI团队在公司架构里的隶属关系就可以看出端倪。而在美国，BI(Business Intelligence,商业智能)已成为电子商务企业竞争的关键。

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