商业智能助CIO化解矛盾

近来，张凡听自己部门的人反映说，这一个月来收到业务部门不少信息化方面的需求。他决定召集IT部门的人集中整理讨论一下。

张凡所在的公司，主营业务是饮料加工和销售，作为公司的CIO，他不仅要规划信息化系统，了解公司业务，手头上更多的事儿是实现业务部门提出的新需求并通过系统来实现，虽然他不用亲自动手写程序，但如何实现，能否实现，大方向还要他来把握。

9点钟会议正式开始，张凡让IT部门的每个人将近来收到的信息化需求总结汇报一下。

“目前我们虽然有ERP系统，但是还有部门提意见说报表满足不了他们日常工作需要，主要体现在生产部门和销售部门。”随后小李拿出了厚厚的两本报表继续说到：“这两本都是他们平时用到的报表，但是系统不直接生成，都需要经过人为的二次加工才能搞定。”

小胡紧接着说：“是的，我负责的CRM系统，销售部同事也反映说，很多数据一部分要从CRM系统里导出，另外一部分还要从ERP系统里导，折腾半天做完一份报表，经理再换点需求又得重来一遍。销售部助理刘娜那边强烈要求我们把两套系统打通，让他们一步到位地获取到报表。”

张凡点了点头，看了看旁边的小越说：“你那边有什么反馈吗？”小赵叹了口气说：“企管部的刘经理反映现在找销售部、财务部和生产部要数据太麻烦了，能不能给他们上一套系统，让他们随时能够看到各部门乃至整个公司的各种生产经营状况，不要总是跑去找各部门要，一来麻烦，二周期太长，影响工作效率。”

张凡听完，知道虽然每个人反映的是不同部门的需求，但实质上业务部门的信息化需求都不约而同的指向了数据整合，将各业务系统打通，统一取数，而且统一取数之后，也可以对数据进行分析。

于是大家纷纷开始讨论这个问题如何解决？

综合信息部所有同事反应的问题基本上是每个企业在信息化建设过程中都会遇到的问题，比如说多业务系统，数据不能交互或者是需要大量开发数据接口；系统报表功能不能满足企业个性化分析的需要等。这也被广泛的称为信息化的瓶颈之一，业务系统积累的数据不能被更有效的应用，而是需要大量的人工二次加工才能够得到所要的报表，增加劳动量的同时还降低了数据分析的时效性和准确性。因此需要一套专门的系统，能够进行数据整合和数据分析，来满足对于报表的需求。

信息化建设是企业发展过程中不可或缺的一个重要组成部分，任何业务系统的应用都是围绕企业业务发展变化而服务的，所以绝大多数企业的信息化建设都是围绕着业务展开，而不管是ERP系统还是CRM系统，异或是其他的各种各样的系统其最终的操作者都是最基层的工作人员。但是作为中高层管理者来讲他们只是需要各种管理用的报表，然而系统中的报表不可能100%满足每个用户的需求，因此就会出现基层人员“自动化”，中层人员“半自动”，决策部门“手工化”的局面。但这并不是说系统的问题，而是需要利用专业的商业智能软件来实现辅助决策应用，同时在选择商业智能软件的时候特别要重视数据整合能力、报表设计灵活性以及与企业现有系统的同一性。

这类需求是明显的商业智能需求，需要利用商业智能产品来实现对于多业务系统数据的整合，同时根据各业务部门的需要定制报表，通过条件参数来实现自动刷新报表数据的功能。重要的是无需对任何系统进行接口的开发，也可以免除基层工作人员大量的手工工作，同时也能及时、准确的将数据以领导所要的形式呈现出来。与此同时用友BQ商业智能平台能够与U8、NC进行良好的集成应用，凭借专业的顾问团队为企业量身定制辅助决策体系，以图表并举的方式将全面的数据分析结果呈现给管理者。

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