七点忠告 CIO如何把Web2.0引进来

　　Web 2.0/Enterprise 2.0咨询公司Hinchcliffe and Company总裁兼首席技术官Hinchcliffe在把Web 2.0引入到企业方面给出了下面几条忠告。

　　不像传统软件的实现采用自上而下、集中式的控制方式，Enterprise 2.0软件的实现受用户驱动。应用程序必须像病毒那样从一个用户传播给下一个用户，如同MySpace和YouTube的方式那样，否则它们就不能正常使用。

　　在Web 2.0和Enterprise 2.0领域，“我们构建好了，自然会有人过来”这套理论并不适用。譬如说，博客构建好之后，只有等到员工真正用它发布资料、评注、链接和标记，这个博客才体现出价值(预填内容确实有所帮助，但仅仅起到引火物的作用)。用户产生兴趣并积极参与才是成功的关键所在。

　　尽管如此，企业并不是不受控制的万维网。企业必须考虑到员工害怕变化、需要开放、预算面临的限制以及需要新的应用程序与遗留系统能够很好地兼容。Web 2.0/Enterprise 2.0咨询公司Hinchcliffe and Company总裁兼首席技术官Hinchcliffe在把Web 2.0引入到企业方面给出了下面几条忠告：

　1、向管理班子介绍Enterprise 2.0的好处

　　反对Enterprise 2.0的声音最可能来自公司里面职位最高、影响力最大的那群人。Enterprise 2.0策略必须处理好这个群体。应当小处着手，先实施一个项目来解决当前的业务问题。譬如说，寻求改善当前流程的方法，或者寻求通过共享信息提升工作效率的方法。另外，还要减少开始在公司内部出现的Enterprise 2.0面临的风险，而不是先急着使用外面不太容易控制的服务。譬如说，戴尔公司实施了内部博客，那样公司就可以处理员工对Web 2.0的担心和问题，然后构建了IdeaStorm网站，提供给外部顾客。

2、明白IT如何得益于Enterprise 2.0

　　所谓的影子IT(shadowIT)或者不受控制的IT(rogueIT)在过去引起了人们的太多关注。这种IT是指用户把未经授权的技术带到了工作场所，结果构成了安全风险。但IT可以是Enterprise 2.0的关键促成因素(key enabler)，譬如说可以通过IT获得一致的安全性、构建行之有效的搜索工具。

3、做好工具和平台方面的准备工作

　　WikiMatrix.org和Weblogmatrix.org让用户可以逐项特性地比较产品。Hinchcliffe推荐维基百科所使用MediaWiki以及广泛应用于许多企业的商用产品Confluence。至于博客，他推荐WorkPress，这是最流行、外观最丰富的博客平台之一。

　　因为许多Enterprise 2.0产品起源于消费者领域，满足不了单次登录这些的企业需求，Enterprise 2.0套件于是正在进入市场(目前还只有少数几款，不过Hinchcliffe说更多的套件很快就会上市)。这些产品是针对安全性和可管理性等需求而开发的。SuiteTwo 就是如今提供的这样一款产品。

　4、确保你已经面面俱到

　　发明Enterprise 2.0这个术语的哈佛商学院教授Andrew McAfee制作了一份由SLATES描述的核对表，描述了充分利用企业中的Web 2.0应用程序必不可少的功能。SLATES代表：搜索(信息必须是可以搜索的)、链接(链接必须连接及交叉参考博客帖子和维基等，形成交互而相互依赖的社区)、创作(必须提供简单工具，以便每个人都能贡献及编辑内容)、标记(用户必须能够指定自己的术语和描述内容，那样就能以一种对用户来说有意义的方式设计及组织内容)、扩展(应用程序应当包括一个提议及推荐系统，譬如亚马逊或者StumbleUpon上的“如果你喜欢X，会喜欢Y”这项特性)和信号技术(譬如RSS，可告诉用户什么时候出现感兴趣的新内容)。

　　Web 2.0/Enterprise 2.0咨询公司Hinchcliffe and Company总裁兼首席技术官Hinchcliffe在把Web 2.0引入到企业方面给出了下面几条忠告。

　5、找到或者成为Enterprise 2.0拥护者

　　Hinchcliffe讲述了投资银行Dresdner Kleinwort(以前名叫Dresdner Kleinwort Wasserstein)的故事，这家银行的维基大获成功。Hinchcliffe说，该银行的维基在2005年下半年推出，到了2006年10月，访问人次达到了10万，该银行的5000名员工创建了6000个页面。

　　由于开始目标宣言不明确，维基一度很失败。直到有一名支持者阐明了目标宣言――不允许发送邮件，而是使用维基，维基才在用户中流行起来。另一个关键是，给予支持的那名主管不但命令其他人使用这项技术，他本人还在维基上发布内容，这些内容本身需要在维基上进行响应。由于目标明确，加上有人树立了榜样，维基流行起来。结果，一种新的协作方式为整个公司带来了新的想法。

　6、确保工具简单，允许开放性

　　与Web 2.0一样，Enterprise 2.0实际上也是一种双向对话，基于自由表达的原则。虽然采用这种应用程序的公司需要处理好安全、隐私和治理等问题，但在使用它们时营造一种开放的感觉非常重要。许多用户可能不习惯公开表达自己的想法;要是他们觉得开放会带来一些不利影响，就会不愿使用Enterprise 2.0工具。除此之外，工具使用起来要简单。否则，员工会继续使用自己的工具。

　7、认识到Enterprise 2.0领域需要永久测试

　　Enterprise 2.0应用程序要正常运行，就需要反复测试，大部分改变和创新取决于用户。什么可以正常工作?什么不可以正常工作?你希望看到哪些特性?这些都是公司主管要关心的问题。在许多情况下，用户会根据让工具对自己更有用的特性来进行改变或者提议改变。Hinchcliffe说，在永久测试的领域，产品从来不算完成。不过因为这有望带来发展，Enterprise 2.0的支持者认为“从来不算完成”是桩好事。