塑造动态竞争优势的BI2.0

尊敬的各位老师，各位学员，大家上午好！下面我来讲一下‘基于动态环境下BI2.0’的话题。我想大家已学了很多技术架构的东西，我呢是从管理层面来讲一下BI2.0。

首先我们看一下全球环境。现在这两年，我们的企业环境从原来一种相对稳定的静态环境现在逐渐转向一种日益复杂多变、以及充满不确定性。所以我们看，实际上一个企业它面临环境的两方面：终端环境它主要处在一种竞争的态势下，整个营销的不确定性，整个创新的不确定性造成一个静态环境的竞争不确定性，这就是竞争环境的不确定性。而从宏观环境来看，我们看有十种力量影响了宏观环境，我们来看这个，这个是当时安索夫和他的整个管理团队研究出来的，整个全球化大概有十种力量影响着全球环境的变化。主要表现在两个方向：市场和技术越变越快；而从经济、政府、法律、媒体、风气、道德、以及社会心理和意识形态上主要表现一种日益的复杂性。具体表现在哪儿呢？第一就是全球化浪潮，这是谁也改变不了的。第二个是表现在政府的管制的放松以及民营化，国内叫民营化，欧美叫私有化。这两年整个私有化浪潮发展非常快。那么美国很多基础设施产业，原来所谓公共的产业现在也进入私有化浪潮。同时技术的发展越来越快、交叉渗透越来越快。而信息技术发展也越来越快，知识资产在构建企业的核心竞争力中越来越重要。企业的边界越来越模糊，标准的建立或更替，还有顾客偏好的复杂性、不确定性和多样性等造成整个环境的不确定性。

中国计算机报执行总编 刘保华

第二个是营销的波动性。你的竞争对手的销售扩张性、营销进取性。例如蒙牛和伊利。蒙牛的营销采取的是进攻性策略，竞争是非常非常强势，包括它的营销策略。那么在创新波动性，又表现在创新进取性、包括技术变革的速度，创新的战略。实际上欧美和日本的战略就完全不一样。还有包括你的消费者战略。

第三个企业内部。企业内部的组织结构实际上一直在发生着变化。内部技术的应用、文化的冲突、进入全球化之后，这种多元化的冲突就非常的强。前两天我去了微软亚洲研究院，他有400来人，整个是多元化文化，不同民族的、全球的人聚集在一块儿，我们很多国际化企业都面临着这种问题。

那么这样三层的一个复杂动态的系统，要求我们的组织结构，包括你的业务流程不能保持在一个相对固定的格局。而要在企业整体的运行流程上来重塑动态竞争能力，因为你的环境都是动态的。我们要把企业看作是一个从辨别顾客需求开始，一直到满足顾客需求结束的巨大反馈回路。你能不能设计出来快速响应顾客不确定性需求的决策流程和核心业务流程，我认为这是我们从思想上要发生的的巨大变革。

那么我为什么讲BI2.0？我们现在BI1.0还没有大规模推开。BI2.0代表一种方向。所以我今天主要讲的是一个方向。我们的这套理论是基于管理学及战略上说的，我们现在得出一个现代企业的一个竞争力模型。你的战略和组织的变化是基于你的环境的变化。当你的环境发生变化时，你的战略和组织一定要发生大的变化。如果没有做相应适应性的改变，那么这个企业就是很危险的。同时你组织内部的一种性格，这种性格是自始至终的。你是追求卓越的，你的价值观。如百年老店，它的价值观就是一直保持一个讲法。这样结合在一起，就形成了现代企业的一个竞争力模型。

基于这个，我们中国计算机报推出我们自己的一个竞争力模型。我们认为，在一个IT战略的架构下，我们的领导力分两块。一个是我们的CEO，CEO的性格在很大程度上决定了一个企业的绩效。同时还有一个IT的领导力。IT的领导力如何在组织和流程中实现一个有效的集成。那它决定了一个企业的竞争力。所以我们认为IT是一项战略性资源，而不是一项基础设施的额外开销，所以你一定要创造出价值来。第二个是.IT的使命是要支持业务战略的。第三.个，IT是提升组织的战略能力的一种手段。

所以在这种情况下，我们先来看一下范式，在这种动态环境情况下，企业的经营范式发生了巨大变化。原来是我要怎么为别人制造产品，而现在变成我要与顾客共同创造价值。原来我们想的是做一个短暂的流行的项目，而现在我们必须想怎么做一个可持续的项目。原来你想的是降低成本，现在我们同时还要考虑怎么增强我们的能力，这也是一种竞争手段。

我们来总结一下，应对环境动态性的战略思路，我们有三个维度。第一个，你怎么能开发、积蓄、运用和更新资源与竞争能力，这是动态环境下构建竞争优势的首要维度。你怎么能在动态环境下总是能够构建出自己的竞争力出来。第二就是你怎么识别和培育由资源柔性和协调柔性构成的企业柔性，这是动态环境下构建竞争优势的第二个关键维度。第三个就是，在动态环境下，由不断的产品改进所支持的低价格能力和卓越的质量管理能力未必能为企业带来竞争优势。过去我们就是这几个战略，一个是低成本战略，一个是差异化战略，还一个就是聚焦的战略。那么现在在动态环境下，你只强调你的成本有多低，你差异化有多大，或者的你的质量有多好，你不一定有竞争有时，为什么？因为你只有时时刻刻掌握了客户客户需求的变化，就是我说的只有在创新速度与顾客的吸收速度相适应时，上述低成本与差异化优势才能转化为企业的现实竞争优势。基于这样的考虑，缩短预测和决策的时间跨度是企业取得动态竞争优势的必要条件。因为你要掌握到客户对于创新或者差异化产品吸收有多快，所以你获取信息，基于信息做出决策，或做出预测的速度要更快、更敏捷、更及时。这是我们BI的作用就开始出现了。

那么我们CIO的使命是什么呢？普渡大学克安奈特管理学院院长曾说过， “如果我正在同CEO或总裁交谈，我就会告诉他，CIO不在场的情况下做出任何战略决策都是极端愚蠢的”。因为实际上，我们从刚刚的竞争力模型上可以看出， IT的领导力跟组织、流程进行有效的这种无逢整合.,现在已经成为一个竞争力的基本手段。所以这种情况下，他才说出这样的观点。从这点来看，与IT本身技术本身相比，CIO的战略角色更应体现在IT与业务的战略性组合上，只有IT在企业核心业务运作流程中产生价值，CIO的价值才能被真正认同。最近我们中计报做了一期专题，CIO如何让CEO认可的四招。我们现在已经不是在讲技术本身了。基于这一点，我们的BI应该从业务的角度往前推，这就是我们提的BI2.0。它是一种动态的信息获取和分析、共享模式，为企业在动态市场环境下提供及时的分析和数据。

那么我们再看一下环境动态性对企业预测决策系统的要求。第一，它要求你的决策速度必须极其的迅速。第二个要素是早期预警系统，要求你有多重情报，包括竞争性情报和战略性情报等。第三个是在决策群体上，要形成一种集体智慧。第四个在消息源上，我们要求有多来源的信息。第五个在共享上，要实现分层次的高度共享。第六个在信息的可信度上要求高度可信，你的信息过滤机制要非常的完善。第七个在决策信息类别上，大家知道，能够编码化的知识只是我们知识中的冰山一角。90%甚至更多的知识是无法编码的，是默会的知识。所以在BI2.0下，如何让这些默会的知识能够发挥他们的价值和作用。最后一个是在决策延续性上，如何有助于组织学习能力的提升。我们现在很多单位在做的建立学习型的组织，都不能从战略层面上来解决这个问题。只有你组织的学习能力提升以后，你下一步的决策能力才可能更准确。

基于以上的考虑，我们认为应该从以下方面来考量动态竞争优势的BI 2.0。第一个就是使用者更多，更加易用，将商业智能的使用者范围扩展到整个企业的所有员工。第二个就是数据更标准，保证把存储在不同系统、不同数据库、不同硬件上的数据都利用起来。第三个就是数据来源更广泛，数据不仅来自企业内部数据库，也要来自企业外部的互联网资源库。第四个就是程序更先进，在系统变得更加易用的同时，提高即时性，用户得到的不再是延时的数据。第五个就是要发挥群体智慧，分析和决策结果除了来自系统计算，还要来自广大的社区，但决策必须分层。第六个，你的体系设计是符合组合学习特征的。日本的一个学者研究后发现，组织的知识是螺旋式上升的，要有存量，首先默会的知识要社会化，是在学中干在干中学得到。就象揉面，什么程度才是揉得差不多了，很难量化，只能手把手教。在BI2.0时代，这些知识要社会化，这是一个外化的过程。

这是我最后一张PPT，看一下BI 2.0与BI 1.0的差别。首先，BI能够帮助企业进行数据挖掘，数据分析，帮助企业领导者做出决策，BI2.0大大加快了数据的即时程度，使得企业能够面对动态的市场竞争。第二个，BI2.0收集来自企业内外的资源的互联网资源库，使得企业能够在更广的范围内获得动态的信息。第三个，BI2.0的易用性使领导者可以自己根据分析结果作出决策，不必再求助于IT专业人士，根据动态市场作出决策。我们现在的BI系统只有15%的人去用，其他的人根本不懂。你要想让所有的人分层次去应用的话，你的界面必须是非常易用的。第四个，就是BI2.0使商业智能程序更随需而变，未来商业智能软件甚至可以作为一项IT服务来提供。第五个就是要发挥群体智慧的作用，那么现在互联网给我们提供了很多手段，例如Web2.0和WiKi百科等技术。第六个就是建立一个连贯的跨越整个企业的信息系统，信息重复问题要大大减弱。

这就是我的一个简单汇报，请大家批评指正！