CIO商学院

集团企业的资金管控是随着企业金融管理实践和企业管理理论的发展而不断深入和拓宽的。传统的企业的资金管理仅仅局限于纯粹从会计的角度考虑,或者说就资金论资金,因而集团企业的资金管控的作用从理论上来看显得相当有限。然而,当COSO框架引入了现代企业的最新内控理论和现代企业全面风险管理理论的视角后,这一领域取得了日益丰硕的研究成果。在内控理论、全面风险管理理论的演绎下……

实时企业（Real-Time Enterprises，RTE）已成为企业发展的一个新目标和方向，它以信息化为核心体现出了一种新的客户价值，并将企业变革的价值集中到时间这个控制指标上，强调通过技术和管理两个角度的持续改善来提高业务流程的效率，创造经济价值。Gartner Group认为RTE更为强调企业提高信息能见度、准确度、及时度和信息集成度，因此，如何通过……

近些年来，国内企业信息化发展势头很猛，应用范围也逐年拓展和深入。然而，就企业信息化应用的本身而言，我们经常会听到两种截然不同的说法：一种是说企业的应用是失败的；一种是说他们在企业信息化建设的过程中，已经取得了明显的效果，总体上是成功的。那么企业信息化的成败是如何界定的呢？应该如何评估企业信息化的效果呢？首先，企业信息化成功与否应该包括两个层次：一个是指上线成……

《SOA&WEB 2.0——新商业语言》概要2007年7月，业界第一本从业务角度出发审视SOA、考察业务如何驱动IT、实现“灵活应对”的著作《SOA&WEB 2.0——新商业语言》正式在国内出版。用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京先生为此书作序，称其为“正……

所有的项目在刚开始的时候，看起来都充满了希望。但不幸的是，不是每个项目都能发挥其所有的潜能。那么你应该如何开始你的ITIL计划，并保证能量水平与所关心的ITIL要求之间的运转正常呢？ 威廉，莎士比亚的名言说道：“期望是一切悲痛的源头。”他诚恳地用喜剧化语言告诉我们，当你负责领导某项业务的时候，你必须为了项目能够顺利进行而设定目标。所以……

目前国内ITIL培训客户主要以三类企业为主：外资企业；国有大型企业，如金融、电信和能源性质的企业；国内系统集成商或者IT服务厂商。 ITIL从上个世纪八十年代英国诞生以来，很快就在欧美流行起来。目前，ITSM/ITIL更多的是外企作为整合全球的IT部门推行的管理方法，越来越多的外企已经要求其在国内的IT部门人员去学习和通过ITIL Foundation的认证……

首席信息官（CIO）知道一种关键的应用，但是这并不等于他们真的深入了解并掌握了这一应用，ITIL（信息技术基础设施库）也不例外。ITIL在中国还处于概念引入期，除了在金融、电信和能源等行业中的特大型企业中有成熟部署外，为数众多的不同规模的企业对ITIL都仍然持观察态度，相当一部分的CIO对ITIL的理解也还似是而非。但是企业IT的规范管理、企业提升合规性以应……

曾几何时，ITIL已经成为信息化管理中的一个新的方法和框架被众多的企业所采用。从理论和实际效果来看，实施ITIL的价值可以表现为：首先，通过ITIL实现了信息化的流程管理。最近几年，对业务功能及流程进行重新设计，已经成为企业降低成本、缩短周转实际、提高质量和增进客户满意度基本策略。ITIL的实施，使信息管理部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程……

随着企业的发展和市场环境的影响。信息化对于企业来说显得越来越重要，也越来越迫切。那么企业究竟如何对自身信息化的投资进行合理的优化呢?首先，在思想观念上，我们对信息化的实质要有一个正确的认识。过去的企业信息化往往都是企业遇到问题了才会想到信息化。颇有点“头痛医头，脚痛医脚”的味道。也正是这种思想才会有我们现在很多企业信息化看上去做的不错……

ITIL首先不是一种技术，而是一种管理理念；或者说ITIL的技术方面是依附于其理念方面的，所以推行ITIL显然要先从理念的更新入手。 然而理念的更新只是前提，ITIL顺利实施需要的工作习惯的改变是需要“力”的。这种“力”一方面用于抵消原来工作模式的惯性，一方面用于推动新的工作模式的运行。 这就要求张主任要有力，……

ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。 对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。……

ITIL实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们……

又一个反映对ITIL理解不够透彻的案例。这种对从国外“进口”的各种管理理念、方法、技术等理解不透不深，便应用到组织的情况，在国内非常普遍，它不只是发生在信息化领域、IT管理等方面，而且存在于国内经济、教育、医疗等各个行业的管理。 对于该案例张主任应用ITIL过程中遇到的困惑，ITIL到了国内水土不服？还是国际大厂商开出的药方不对症？I……

从案例描述的张主任及其单位的情况可以看出，张主任所处的是非常典型的“复杂IT运维环境”。该环境下IT运维体系的建设在我国现阶段具有自己的特点和要求，也就是说具有中国特色和时代特点。这种环境下，要借鉴ITIL理念，更要汲取本土运维体系建设的经验和教训。笔者从2000年开始专注于运维管理领域，亲历或目睹了多个客户建设IT运维体系的悲欢离合……

企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由管理原因导致，而管理问题需要采用管理的手段加以解决，这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一。 然而，尽管ITIL拥有国外各大企业成功实践的“纯正血统”，但正如“南桔北枳”的道理一样，对他人成功的简单移植却并不一定能够确保自己的成功。根据我们对国内各大……