创智天下

在任何一个单位、每一个岗位都有纪律性和岗位要求，任何人都不得以个人情绪好坏影响工作任务的完成。但这只是问题的一个方面，实际上，人在客观上是不可能不受情绪影响的。当一个人的情绪处于“乐起来”的状态，就能充分调动他的主观能动性，以积极的姿态受领任务，以饱满的热情投入工作。

下午2点半，信息中心的会议室里，除了主任明勇外其他参会人员都已经到齐。服务台主管冯敏正忙着给大家发放会议文件，一份是《集团内部第一季度总部职能部门内部工作满意度调查表》，一份是《信息中心第一季度处理工作问题汇总表》。会议还没开始，一向活跃的对外联络主管苏和雍看着正忙着的冯敏，开玩笑说道：“冯敏，最近一段时间看你可是忙了不少，什么时候也让我们明头给你加加工资啊……

ITIL的建设过程是一个面向服务对象的变革过程。

领悟ITIL精髓不应拘泥于框架，必须不断实践、持续改进。因为在ITIL世界里没有统一的答案，只有适境而为的选择。

通过以ITIL为标准、知识库为辅助的IT运维服务体系的建设，不仅改变了信息部门的服务观念，也提高了服务支持的能力。