忠诚的顾客会购买更多的产品,一直跟随一个品牌,甚至还会帮助企业做免费的口碑宣传,带来更多的顾客。
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在过去,客户忠诚度都普遍较高,部分原因是对他们而言更换产品和服务的供应商是困难和麻烦的。现在却并非如此,消费者比起以往任何时候,有了更多的选择。目前的市场正以产品为中心的市场过渡到以消费者为中心的市场。这种转变其实并不需要您投入更多的营销费用,而是必须知道更好的市场营销需要什么,如何更深入的挖掘客户,用“左脑”分析方法来洞察客户和潜在……
在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,客户不一定是上帝,也不一定是企业的朋友,甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听,如果一个客户持续不能为你创造价值,相反地却在增加企业的成本、吞噬企业的利润,你还能把这样的客户当成你的“上帝”或“朋友……
每天都有很多选择摆在中国为数不多.购买力最强的这群人面前,他们收入有限,知道自己必须量入为出.与以往相比,他们的消费行为呈现出一种新的特点和趋势:一 购物更趋理性在社会分工日益细化和专业化的趋势下,即使在许多日常生活用品的购买中,大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴定和评估,但他们获取与商品有关的信息和知识的心理需求反而日益增强。尤其在一些大件耐用消……
朋友廖是一家从事工业用材料公司的总裁,这几年发展很快!!更是与上海与长三角的一些集团上市公司关系密切!。其中,有一家上海的上市公司更是其最大的客户;她总是很自信的与我交流:主管事务的刘副总裁与公司的关系已经到了如铁的地步.... 可以说竞争对手插翅难进的.。但后来发生了一件事情: 有一次这家公司又要新上两套材料,刘副总裁第一时间把这个消息通知了廖总,并明确表……
征服顾客就是让顾客听话!所以者总是强调控制顾客,害怕顾客不听话,害怕顾客力量的强大!顾客拥有了强大的力量,那就更难征服了! 影响顾客就是必须让顾客动起来!所以营销者总是强调顾客的感受和响应!对于营销,真的没有任何事情比顾客动起来更美妙了! 征服销售和销售征服的第一步,就是给予自己力量!销售中最关注的事情就是竞争,越是竞争你就越心虚,越害怕,因为你不但要……
对于保险行业来说,销售时间历来是分秒必争。占到全年三分之一的节假日,向来为保险行业所看重。而在节假日中春节、五一及十一黄金周,则更是保险销售的黄金时间。2007年9月25日,中国人民财产保险股份有限公司(以下简称人保财险)首届客户节正式启动。从9月25日开始至10月20日,人保财险在全国范围统一推出三大主题活动:畅享自驾欢乐,人保真情护航─十一黄金周自驾游客……
国庆长假过去了, 您也从一个假日消费者又回到了营销者的角色上。回想一下,假期里您买了什么沾沾自喜的东西?您又为什么买呢?客户购买模式和偏好的心理动因其实远比我们想象的要复杂。不管您的CRM项目已经搞了几年,理解客户偏好的变化,实现客户洞察都将是企业面临的长期挑战。对于优秀的企业来说,挑战恰恰是他们脱颖而出的机会。是知难而退,还是抓住机会,领先一步?一些企业之……
国庆节结束了,航空公司,宾馆和月饼店都在计算现金收入和获取新的客户。很多客户喜欢那种被记起的惊喜,然而有些客户却不得不去提醒品牌公司他们已经是有价值的客户-因此就有了今天的标题。你是否有听过“客户识别”和“独特客户视角”在CRM中所起的作用?“独特客户视角”的挑战你打电话,你填写申请表格……
最近过得还好吗?在狂欢Party即将来临的季节里,也许你无暇享受,正忙于准备明年的市场计划和预算计划吧?如果你认为数据库营销和客户关系管理是你市场计划的一部分,并希望得到些帮助,现在正是你联系我们,让我们和你共享在中国经验的最佳时间。近年来,随着市场竞争的加强,产品的差异性越来越小,用户对服务的需求却不断提升,这些听起来很熟悉吧?为了面对这些挑战,用户细分的……