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会议日程
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会议概况 主题： IT塑造企业管理强度 形式：主论坛+分论坛+展会+参观研讨 时 间：2010年7月23日 地 点：上海复旦皇冠假日酒店 规 模：500人 年会受众 ☺管理者、信息化及相关负责人80% ☺产品及解决方案提供商15% ☺政府部门领导及专家 2% ☺媒体 3% 年会特点 ◎专注：中国管理信息化年会始终将视角对准信息化提升中国企业管理的核心，力图深入剖析和细致体现与之相关的理念、技术及应用成果。是迄今为止管理信息化领域规模最大，层次最高的会议。 会务联系 北京 |
演讲嘉宾
媒体专访
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文字实录 主题：中国管理信息化年会 IT塑造企业管理强度 时间：2010年7月23日 地点：上海皇冠假日酒店（复旦大学） 主持人：各位嘉宾，大家上午好，欢迎大家参加由kaiyun体育官方人口
举办的2010年中国管理信息化年会，首先有请我们的会员单位入场。接下来有请本次年会的主持人孙丹凤主持人。 主持人： 尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好。 非常感谢大家在百忙之中光临由kaiyun体育官方人口
和上海科技创业中心联合举办，杨浦创业中心、复旦科技创业中心共同主办的2010年管理信息化年会。本次2010年管理信息化年会将以IT塑造企业管理强度，将聚集中国企业转型、升级过程中的管理问题，从理论方案、以及应用多个角度，为中国企业在这个关键时刻的发展献计献策。 今年的管理信息年会依然是由主论坛和分论坛组成，在上午就整个信息化领域的精彩演讲之后，下午的分论坛将聚焦制造、零售、安全、中小企业及集团管理、信息化和到会的各位嘉宾做更加细致、深入的交流。在各个分论坛结束之后，我们同样为大家准备了精美的礼品，希望大家在收获这个信息管理化经验和理念之余也能得到一些其他的惊喜。另外在会场外面有来自于信息化领域近20家产品和领域服务商设置了展台，大家在休息之余可以与他们进行交流。 今天的年会现场高朋满座，众多的领导、企业家、精英人士和专业人士都纷纷聚集在这里，参加我们的专业年会。接下来请允许我为大家介绍一下出席今天年会的领导和嘉宾，中国软件行业协会理事长陈冲先生，上海市科技创业中心原党委书记、上海科技企业孵化协会秘书长姚福根，kaiyun体育官方人口
CEO孟凡强，中国高新区协会创业中心管委会副秘书长、上海杨浦科技创业中心主任谢金华。上海市浦东新区信息化主任杨新宁，SAP研究院院长芮祥麟。IBS大中华区总裁洪中，金蝶首席集团财务管理专家翁晓文，特不副总裁吴联银。上海大学信息化办公室处长徐伟，人才金港有限公司副总经理南军。好了，我们再一次以热烈的掌声感谢各位领导和贵宾的光临，谢谢你们。 接下来让我们以热烈的掌声有请中国软件行业协会理事长陈冲先生致辞，有请。 陈冲： 尊敬的各位领导、各位专家、业界的各位同仁，女士们，先生们，大家上午好。 首先请允许我代表中国软件行业协会，代表软件界的朋友们对2010管理信息化年会的召开表示热烈的祝贺。 大家都知道当前软件行业正处在一个发展的半径，因为这几年中国的软件产业一直以30%左右的高增长，现在中国的软件总的产值，去年就已经达到了9000多亿，今年预计超过1万亿。也就是说这个产业是逐渐走向成熟的。它走向成熟最重要的原因是两个方面。一个方面是我们的软件行业在不断的扩展，第二个方面是软件产业和各行各业的融合度在不断的加深、不断的加强。因此，今天kaiyun体育官方人口
举办的管理信息年会，这样的类型，对于我们产业的发展是起着非常重要的作用。也就是说对于我们建立一个沟通和交流的平台，而沟通和交流的平台之所以重要，是因为软件行业的发展是必要的，软件业和软件使用者的共同努力。通过我们的不断的沟通和交流，使得我们产生了创新的思想，也就是说获知有利的创新，然后和创新融合在一起。具体来说，我们通过沟通、交流、创新、融合，来共同发展我们的软件产业，来共同提高各自领域的管理水平和信息化程度。 正是因为这样，所以中国的软件产业，有人讲软件产业的范围越来越大，和产业的联合也越来越多。我可以告诉大家，从我们软件产业的发展过程来看，我们去年9000多亿，1/3是软件产品，1/3是服务，1/3是系统，也就是说第三方也代替了我们的软件从提供技术开始，发展到提供技术、提供产品，提供系统，一直到提供服务。所以大家都说我们的软件不断的向服务拓展，因此我们的软件产业也叫软件服务业，这也可以看出来我们软件发展的特色，也可以看出软件产业之所以有不断的发展，也是我们双方不但的努力。 同时，我们现在面临一个非常重要的变革，也就是说软件服务也好，拓展也好，用户和我们的软件业者之间的界面是服务，服务就代表了我们发展，但是这种服务和传统服务是不一样的，这个服务要有自己的系统、要有自己的产品、自己的服务，这是真正高科技的服务。不是一般说的服务是没有基本含量的，不是传统的行业。中国政府对软件行业一直都有非常重要的支持，现在18号文件今年是到时了，国家新的鼓励软件产业的政策正在推动，现在国务院正在审批的过程中间，但是有一点可以跟大家说的，在新的对软件产业发展当中，有两条建议出来，一条我们坚持软件产业的不断创新，因此大家看出来国家推出了技术专项，这说明我们的技术不断增强。第二大家知道，我们对软件服务业者，对服务的支持也是一个高的、更加有的新的政策，对软件服务的含义和传统服务含义不一样，因此我们目前也看到了，政府对我们软件产业有更大优惠、更加大的支持。 为什么有大的支持，要看到当前软件产业发展当中，为什么那么重要。一个我们精品的发展，大家都知道逐渐进入了信息社会，信息在社会发展过程中间的作用越来越大，大家都知道以前是人工管理，电子信息管理出来以后，人怎么管的，电子信息一样可以管。现在大家都用了计算机管理以后，又提出来新的要求，新的要求对于我们来讲是非常重要的。什么新的要求呢？以前我们没有关注具体的东西，把具体的事务虚拟化，变成信息，在你的系统里面。但是管是信息管理有很多问题是不能解决的，并且有很多空间是可以发展的，因此对于互联网的产生，实际上把我们的管理系统虚的和实的结合起来。比如说管理一个杯子，这个杯子的物理系统都要管理起来。这就说和我们的流通过程、销售过程，都结合起来。这个东西对我们传统的物流行业、传统的物流管理，起着本质的变化。传统的物流管理需要物流中心的，但是如果我们用V信息管理可以大量地减少中间的仓储。大家可以看到物联网，大家也看到了云计算。云计算随着管理系统的不断完善，在短时间内需要做比较大的数据分析，比较复杂的计算，怎么办？不能再去买大量的硬件，就可以采用租赁的方式，可以采用临时租界的方式，也就是说逐渐地满足你的要求。云计算综合了传统的分式处理、定性处理和计算的功能。 我为什么这样讲呢？大家讲的“萨斯”，实际上也就是我们软件行业随着精品发展的需要，要拓展，也也是说进入信息系统以后，我们服务的含义是越来越复杂，并且和技术的结合越来越紧密。信息服务的时候需要解决很多的问题，比如说互联网，为什么可以解决我的要求呢？因为精品租赁是比较发达的，有很多关于数据虚的、实的关联也逐渐结合起来。如果要做这样的管理发展大量计算的平台，所以反过来讲，大家就明白了，为什么要云计算。云计算IS提供云计算的软硬件，第二个层次叫PS，也就是语音服务的提供商，第三层就是语音服务，这实际上是一个问题。也就是说我们软件面临着一个根本的变革。 什么是根本的变革？就是对用户提供各种各样高端的服务，要提供这个服务就要人来支持，也就是说我们要把硬件提供平台、提供软件的厂商都要联合起来，提供一个完整的产业链。 所以我觉得这个就是我们当前软件产业的特点以及最根本的发展势头，因此我建议我们的软件企业，应该在这个基本的前提下，抓住机会、抓住机遇，首先要明确，看到了新技术的发展，看到了云计算的前景，看到了物联网的发展，同时有些代表各种利益的企业也好，他所讲的观点，目标是一致的，但是具体的做法，大家不要把这个看的太死。比如说我们现在做的就可以改成“萨斯”管理。给大家提供一个“萨斯”服务的平台，也就是云计算。云计算的平台在现有的技术基础之上，加大运营、加大一些运行能力的特色，也就是说原来的软件产业可以更加发展，这样加快云计算，实际上是一种专业领域，或者说局域性的领域，因为云计算不能像人们所说的要建立云计算中心，实际上这是不行的，还得建立一个软硬件联合起来的。云服务的提供商也是软件行业的提供，所以大家的目标要明确，我们建立一定是云计算、“萨斯”服务，在实施过程中间，在原来的基础之上怎么样满足对“萨斯”的处理，这和软件产业的发展是相一致的。我也希望我们的软件厂商充分地看到我们的发展机遇也应该是从“萨斯”开始，再带来提供平台，然后再寻求我获利的机会。更重要地是使得我们很多有发展机遇的，有基础的，中小型的企业，能够运用信息技术、服务这个条件，来不断的发展自己。 在这里面最重要的，还是要强调，我们的服务是一种融合的服务，用户的参与非常非常多，我们业务的发展方向，怎么样按照云计算、按照互联网，用我们的需求可以发展，更重要的是提出要求以后，可以用最好地运用模式和销售，来满足用户的需要。只有这样我们双方多沟通、多交流，在各自的岗位上进行不断的创新，然后大家融合起来。要融合，软件行业里面，无论是提供技术软件、提供平台软件还是提供计算机软件，应该要融合起来，给用户提供一个很好的技术、很好的服务。 因此，我认为kaiyun体育官方人口
今天举办的管理信息化年会，对我们来讲就是一个非常好的沟通和交流的平台，我希望把这个沟通和交流的平台变成我们大家融合的平台。因此在新的互联网时代，新的信息系统中间，对于应用系统，也就是对用户服务的系统是非常重要的，我们好多看过在通信系统的运营，但是没有看过信息系统管理运营的重要性和可能性。因为对于云计算，对大家来讲最不可接受的是安全问题。安全问题要全面的解决，需要相当长的时间，但是在局部的，在某些有限制条件下的，安全是可以做到的。因此对这样的年会，和大家的合作，表示极大的期盼和希望。我想正如政府的对软件产业的发展在逐步的倾斜，实际上也就是鼓励我们软件业者和使用者在市场环境下，不断的融合起来，共同努力，来提升各自行业的竞争力。 最后，再一次祝本次中国管理新意化年会，取得圆满成功，谢谢大家。 主持人： 好的，再一次感谢陈理事长所做的生动、具体而又精彩的致辞，每一次聆听陈理事长的致辞都有很大的信息量，同时也归带给我们思考，让我们受益匪浅。接下来有请kaiyun体育官方人口
CEO孟凡强先生致辞，有请。 孟凡强： 尊敬的各位领导、各位朋友，各位同事，首先我代表kaiyun体育官方人口
欢迎各位参加今天的年会。 我们在座的大多数人，我相信都是kaiyun体育官方人口
的会员，大家对于在kaiyun体育官方人口
网上的服务，网上的流程有一定的了解，但是对于kaiyun体育官方人口
究竟是一个什么样的公司，我借这个机会给大家汇报一下，我们kaiyun体育官方人口
本身是一个什么样的机构。 kaiyun体育官方人口
是一个以互联网的平台，是做中国企业管理，还有一些专业人员，像IT的专业人员，服务的专业人员，这是我们目标的群体。发展到今天为止kaiyun体育官方人口
在这样一个目标群体当中，在中国是最大的一个平台。无论从我们的用户量上，现在注册的用户平台是10万人，还是说从我们的流量上，我们公司在国内都是属于最大的兼顾管理和经验的平台。 对于我们畅想我们来说为用户提供是两个方面的服务，第一个这个平台是一个交流的平台，就像陈老师前面说的，我们是交流的平台，大家可以获得很多的知识。另外我们kaiyun体育官方人口
也是商务人士、商务交流的，以及发现商业机会。 现在我们kaiyun体育官方人口
的用户主要是在特别大的城市，北京、上海、广州、深圳，各个城市，基本上占了用户的45%。如果再加上江苏和浙江的用户，占到60%，应该是与整个中国经济发展发达程度有关系。另外我们kaiyun体育官方人口
在企业管理、在信息化上、知识传播、交流这一块，我相信是做了非常多的一些工作。 我们接下来有一个更大的目标，计划要用2到3年的时间，能够使得我们目标用户有更多，使得我们在座的朋友可以从kaiyun体育官方人口
获取更多的价值，这是我们kaiyun体育官方人口
基本的定位。我大概介绍一下。 今天我们是一个“管理信息化年会”，是由上海市创业中心和杨浦创业中心联合举办的线下的聚会。这个聚会也是属于kaiyun体育官方人口
一直致力于改造的交流平台的组成部分，线下交流的组成部分。在这里要感谢上海市创业中心的领导，大家长期共同的努力，因为我们的目标是共同的，都是为中国创业企业、中小企业、创业者提供服务。另外我也想感谢今天来的，有500多位朋友，有很多是我们的会员、朋友，也感谢各位。另外也感谢kaiyun体育官方人口
的各位同事，大家非常的敬业、也非常的辛苦，但是我相信大家的收获也会很多。 谢谢大家。 主持人： 好的，再次感谢孟中所做的非常真诚的精彩的致辞。接下来有请上海市科技创业中心原党委书记、上海科技企业孵化协会秘书长姚福根先生致词，有请。 姚福根： 各位领导、各位专家、各位同仁，大家好。 我想首先因为我是来自于上海市科技创业中心，上海科技企业孵化协会，也是作为我们今天年会的主办方之一。首先也请允许我代表我们主办方对今天贵宾的到来，表示热烈的欢迎和感谢。 我想中国IT的企业在推进中国改革开放的进程，在推进中国经济的发展，在推进我们企业的升级换代，以及我们企业的转型，应该说做出了不可磨灭的贡献。但是今天是召开管理信息化年会，也应该看到我们ID企业的不足，我想跟大家也有同感，一个是中国IT最前沿的技术、最核心的技术掌握的不多。第二个纵观中国IT企业，规模化、走出去的企业，好像成为我们国际500强、国内500强的阶级还寥寥无几，大多还处在一个中小企业的规模。第三个我们中国的IT技术在应用管理的深度和广度的进程还不是很理想。但是我想这些问题的存在，也给我们IT企业带来了机遇。我想我们最近尽管金融危机已经处在后危机的时代，但是上次我碰到一个国务院的参事，他最近也对欧洲债务危机也出现了，他在调研的过程当中，也感觉到现在尽管世界上金融危机“后尾剩”还存在，欧洲国家的债务危机也影响着整个全球经济的发展。但是反过来对我们中国的经济发展也带来很大的机遇。我想金融危机以后我们很多企业都在考虑求变、求新，我们很多企业在求变、求新的过程当中，对我们中国的IT企业来讲，就是一个很好的机遇。因为我们IT技术只有在企业的变化当中，求新当中，才有我们很多的商机。 另外我们中国的企业都在升级、在换代，我们整个经济结构都在发生调整，特别是想起服务业的转型，要构建“四个中心”，特别是国际的金融中心和航运中心，在这些“四个中心”的架构过程当中，在促转型、调结构的过程当中，我想有六个方面给IT提供了商机。另外我们上海商务成本也很高，不管是上海的商务成本很高，我想中国今后，包括中部、西部，商务成本也会同步的增长。我是来自于上海市创业中心，除了我们全市12家孵化基地以外，3000家的企业，同时我们也在服务全市的2万多家的科技企业。我们在服务当中，今年也提出一个“精干”计划，我们在孵化服务的过程当中，除了阳光的普惠制以外，要集中对一些精干，所谓精干也就是说在2年、3年以内，能够快速成长为小型企业，以及上市企业，当然在全市2万多家的科技企业，在我们基地的3千多家企业，其中软件企业为数不少，我所知道的软件企业可能会占到整个企业当中的1/4到1/5的比例。 我们最近在调研全市100家“精干”企业过程中，也希望IT的企业能够进入到“精干”计划当中来。我们对这些IT的“精干”企业和其他行业的“精干”企业，最近也有一些思考和抓手。一个，我们市委、市府要求，我们在推进的金融和科技结合的一项工作，我想我们折价“精干”的发展，肯定离不开资本，离不开金融对它的助推，所以经济是经委对我们提出金融上如何和科技、自主创新的企业结合，我相信在座的IT企业当中，也有很多都是“精干”。路上我跟一些同志也在讲，我们最近不仅仅启动了“精干”的计划，实际上启动了一个金融的工作，所以实际上我们在最近推进一个金融加精干的工作。所以我们最近很多在座的IT企业，希望你们也是在很好的市场机遇当中，如何整合全社会的资源，来做强、做大自己。另外“精干”计划当中，我们的一个做法，就是整合全市的资源，为我们这些精干、健康的快速发展加强力度。 第三个，我们上海市科委、上海市创业中心，为推进全市的科技中小企业发展，已经从前面组建了一支100人的创业导师。这些创业导师是来自于社会的精英，他们不仅仅有智慧可以服务于我们的企业，也有资源服务于我们的企业，也有很多民间的资金服务于我们的企业，所以我想我们在推进这个精干计划当中，今天是召开IT的年会，我们一头要从如何在IT的企业当中找一些精干，全力的进行对进。另外我们在被服务的其他一些企业当中，其他的企业要成为精干、要快速发展，也离不开企业的管理信息化工作。所以我们在会后来促进这两头的工作。 我们也祝愿今天的年会可以取得圆满的成绩和成功。谢谢大家。 主持人： 好的，再次感谢姚福根秘书长所做的精彩致辞。在经过行业领导以及主办方领导的热情洋溢的致辞之后，我们就要进入今天的主题演讲环节。我们都知道，因为用户的需求以及硬件的发展水平的原因，软件的更新速度非常快，有没有永不过时的软件呢？首先让我们有请来SAP研究院院长芮祥麟先生跟大家分享一下永不过时的软件是如何练成的。 芮祥麟： 我是SAP研究院的芮祥麟，我也负责SAP本国的研发中心。我给各位带来的题目是“永不过时的软件”。永不过时在软件业也有点矛盾，我会给各位解释说明一下。 我们是成立于1972年在德国，现在有一万名员工，我们去年的营业额是107亿欧元，我们一直持续15%的收入是在研发方面的，基本上每天在20多个国家有分支机构，目前客户大概有十万个客户，我们在中国是1995年进入。目前在中国有2600家客户，在中国的500大企业里面有50%是我们的客户。我们在中国研发有很长的历史，实际上从1997年开始就成立研发中心，2003年搬到张江这里，另外在成都有、在大连也有，所以说我们在中国的研发力量是很强的，甚至在跨国的IT企业当中都绝对是名列前茅的。 接下来业务变革对信息系统不断提出新的要求，我想市场的需求来决定软件的应用，以及企业管理方面，我想先回顾一下整个企业应用领域所发生的变革，我觉得可以归纳为三个特点，也就是说在这个图上所显示的变革的思路越来越快，以前在软件领域、业务流程都可以到五年、十年，甚至二十年都不变，但是现在的变化越来越快，变化周期越来越短。业务流程可能很快就要进行调整。另外在横轴方面，竞争业务的范围不断从内部延伸到外部。以前在八九十年代，在欧美，他们做企业化管理变革的时候，他们的重心在企业内部，现在很多商业竞争模式在整个工业链、张掖圈，不是单个企业与单个企业的竞争，而是企业网络与企业网之间的竞争。就好像从以前的单边的对抗到多边的对抗。 企业管理变革的焦点和几的现象，就是集成的流程，以前是单一系统对单一的架构，但是现在是开放的架构，还有各种应用。总而言之，整个企业的内部信息系统不断的变化，从追求企业高效的内部营运，到企业网络上的网络化，可以说当考虑到一个企业信息建设的时候，要考虑不仅是单个的，还要考虑企业整个价值链和生态圈的整体规划。 我们在这个上面也看到了一些新的业务，我想各位都很熟悉，经常去参加这方面的讨论，事实上很多新的变化可以归纳出条理来，这都不是颠覆性的，可以归纳出一些历史。它不是对现有软件行业的颠覆，而是促进软件产业更加深入到人类生活的方方面面。从企业级的市场进入到大众级的消费级市场，云计算就是一个很典型的特征。另外信息系统开放性，另外比如说客户云计算，或者说客户可以把总体的维护成本进行降低。我想这是所有新的趋势，背后可以整理出来的条理。 实际上在快速变化当中也有不变的部分，有一些恒久不变的就是复式记帐法，这是在意大利出版的图书，这个到今天为止仍然是所有财务管理软件的基础。各位可以看出这是一个例子，在快速变化当中，仍然有不变的部分。 我们看看真正对我们软件产业的变化是什么？就是客户对我们的期望，这个期望可以分为三个方面，也就是说客户的需要，从以前八九十年代看西方，周期比较长的信息系统的建设，比如说每一段可能是两三年，所有的人事、财务、物流等等的。客户需要整个信息建设的主导型，已经由IT部门转移到业务部门，业务部门的发言权越来越大。而且他们是希望及时的应用，并且及时得到培训。一个长周期的实施已经不符合他们的需要。另外他们需要能够透过各种方式访问数据、获取信息。到各种手持移动设备。第二个变化就是说可以重新审视他们的预算，目的是希望可以降低整个信息系统的费用成本、总体应用成本。第三个就是可持续性的增长，现在基本上在复苏的时期，整个复苏情况很稳定，但是感觉到企业的焦点都是放在如何的实现业务增长。但是他们也从过去的危机当中吸取教训，也希望整个企业的增长是可持续性的，以及是透明的，而且是希望能够有效地利用资源，实现业务的最佳优化，以及能够把企业的整个控制权拓展到他们整个价值链上。所以说这也反映到信息系统的要求，一定要能够支持客户在不断创新过程当中，能够维持可持续的增长。能够找到一个平衡点，就是持续性、稳定性，以及创新，要找到一个平衡点。基于这一点，我们归纳出来有一个词就是“永不过时的软件”。我们必须保持企业业务持续增长的已经上，不断的支持他们，能够做业务创新，支持客户的业务成长。但是这种信息性的建设并不是说每次都推倒重来。 一个很明显的例子，这是波音747，第一驾波音747是在1970年交付使用的，到现在为止波音747还是长途客运的主要载体。虽然说747从最开始100型，到200型，到300型，一直到现在的-8，整个用户体验和电子系统，以及内部的各种设备，已经更新了很多代，和当日不可同日而语，但是有一些东西是不变的，比如说它的架构，特别是根据原理设计的结构，飞机的基于力学、各种材料等等，到目前为止都是具有可持续性的。如果反映到管理软件上，创新是不容忽视，但是可以说我们企业是创新变新速度非常快。但是基于我们管理软件来说，在最底层的营运消息方面，企业管理最核心的东西财务、人事、生产管理、物料管理等等，大体上是强调创新需要稳定，包含了标准化的业务实践，不会使用户的生产中段，在这些方面创新模块的核心周期比较长，可能需要5到6年的时间。在这个基础之上，我们有另外的创新层面，叫业务创新层面，业务是需要不断的配合市场，修改我们的指令，通过业务流程来创造在市场上的竞争优势，而得到回报，在这方面的周期比较短6个月。 另外一个层次的创新就是人与人的界面，也就是说围绕人，各种移动终端，以及各种，我们过去信息处理的一个线性的快速化的处理系统，在人均层次上有一个非线处理系统，比如说其他的各种新的，透过互联网的各种互动方式，实际上都必须纳入到突发性比较强、而且非结构化的信息系统在这方面必须要能够接受挑战。 面对这种趋势，我们SAP在产品战略强调的是交付即时价值，要能够及时处理突发性很大、数量很大的数据分析和优化。另外在基础方面要强调基于行业标准，以及客户的最佳实践，可以保证业务的连续性。在这个基础上我们提供按需配置。我们希望能够在稳定提供基于SOA标准上，可以提供行业最佳业务实践，我们希望可以帮助客户很快地调整自己的业务流程。在这个我们有一个客户端，能够支持各种终端，我们也希望可以继续拓展。 基于前面所阐述的技术，禅师一下和平台厂商和合作伙伴的竞争关系，可以说被充分地应用一个常规理论，在横轴方面是从左边的通用性，以及到最右边的特殊性、专用，无论是国内外大型的提供商，他们走的都是平台策略，因为平台基本上要花大量的金钱以及人力去开放，微软平台还是SAP的，还是说国内竞争伙伴的，事实上都是花比较大量的金钱，人力、物力投在里面。但是这个平台可以提供业务需求的80%的功能。但是因为它是透过一个平台方式进入，可以降低成本，可以达到把成本降低。事实上我们整个合作伙伴，他们采用的方式是基于这个平台，来开发剩下20%的客户的不同需求，这是专门做某个行业的需求，可以看到有大的合作伙伴他们专注于在某一个特殊的行业，做的非常成功。事实上这是每个厂商、每一个IT提供商根据自己所处的国际、国内竞争环境而确定的。 在这个基础上是多赢的局面，事实上这等于是目前发展的趋势。当然在这个方面很多国家特别是像中国有必要基于国家安全的标准制定，我也很高兴，国内的IT企业以及政府相关的科研单位，有这样的平台标准，唯有这样的平台标准才可以增加在国际市场上的话语权，通过标准来保护自己国家的利益。 这是我今天所讨论的范围。 最后我做总结，上午模式的转变和业务的创新，在这个需求下产生的技术进步，而技术进步满足了拥护和IT服务的其。第二点针对稳定企业的业务核心很持续业务升级的要求，我们提供了永不过时软件的概念，也可以说在保持业务持续性的基础上不断的实现业务创新，把这两个看似矛盾的地方找到平衡点。第三个是不同层次的新要求的速度不同，我们提供相对的产品就是基于稳固核心的按需配置以及快速前端设备的部署。最后我给大家解释一下，企业系统的持续创新，需要整合平台厂商和合作伙伴的可以创造一个多赢的局面，在一个快速增长的市场里面。 这就是我给各位演讲的内容。 主持人： 再次感谢芮祥麟先生所做的精彩演讲。经过过去十年的发展，业务流程管理已经成为中国企业管理的重要组成部分了。这个业务流程管理如何通过信息化的手段，可以科学地实现呢？它的价值点在哪里呢？接下来让我们有请IDS大中华区总裁洪中先生，就这些问题做精彩的演讲。有请。 洪中： 各位领导、各位来宾，大家上午好。 今天非常高兴有机会参加这样一个盛会，今天是中国管理信息化年会在上海举行，我也非常愿意代表我们公司对本次年会的召开表示祝贺。我们公司稍微介绍一下，因为在我们参观厂商中间有国内和国外的，在国外的应该更精彩，有来自与德国的IT厂商，有一定的分量，刚才我们芮院长代表德国的SAP，大家知道德国的SAP是IT厂商的龙头老大，老大后面就总有老二，老二就是我代表的这个公司，我们IDS和另外一家公司刚刚合并，股东大会批准了并购案，所以我们这家公司在全球有6000多名员工，有年11亿的规模。在欧洲或者说在德国是属于第二位，规模上来讲是第二位。 今天我想跟大家分享的题目是关于“业务流程管理的信息化和价值”。今天年会的主题是“企业管理信息化”，所以首先必须要对企业管理的根本做一定的了解。我偶尔翻了一下NAT的年刊，上面看到孔祥云 董事长有一段话，他说世界上有两种人，有一种人把简单的事情复杂化，有一些人能够把复杂的事情简单化。他实际上在后面。复杂的事简单化有很高的要求。在这个高标准、高要求下我试着简单说一下这个简单化的命题。 今天在座的都是做IT的，做IT的有很多都是CIO，CIO做IT的任务是什么？我们讨论的IT有两个不同的，服务对象是不一样的，有一部分IT是服务于技术的，他是各种技术设备中间的软件。有一种IT是做企业管理。我想今天说的是管理信息化，就要了解管理企业的根本是什么？实际上世界上的企业永远只有两种，就像踢足球一样的，一种是进攻为主，一种是放首位主。进攻是拼命追求营业额上的最大化。防守的是拼命提高利润的创利点。当然在整场比赛当中这两条会变化，但是万变不离其宗，永远是这两条。 我们作为IT来讲，对本企业的基本战略要有一个充分的认识。在这个充分认识的情况下，我们太可以对我们这个IT的基本走向做一个比较好的把握。假如说把握错的话，我们就会和业务导向背道而驰，做出来的事情就不讨好。相对于企业的管理，第二个观念是管理，在40年前或者50年前，以美国大学为代表的，曾经有过一个讨论，管理是不是科学，假如说有兴趣的话可以探讨一下MBA的来源，和这个命题有关。但是不管怎么样，最后大家达成一个共识，说管理是艺术和科学的结合，也就是说管理是有相当一部分是由艺术组成的，另外一部分是又科学组成的。因此我们可以用工程化的方法来主观能动地把握事情的发展。今天讨论的企业管理信息化，我觉得是指对企业科学管理的支持，对艺术化的支持是相当难的。这是第二个要考虑的问题。 第三个考虑的问题，这个企业的形式很多，千变万化，其实有一个非常根本的、基本的活动，我们仔细想想，企业干什么？企业是做加工的。用现在时髦的话说是增值。增值的行为表现不外乎两个方面，第一个对各种形式的物料进行加工，你们仔细想想是不是这样。这种加工有位移，比如说旅游、加工就是对位移。第二种是对信息进行加工，企业里面有各种不同的信息，而这种信息的加工是我们今天讨论的信息化一个题目的前提。所以从上面这三个来讲，我们现在要讨论的是一个企业在管理信息加工方面的，我们的可能性，用现在的技术、科学的支持，对它主动把握的可能性有多大。这是我们今天大家关心的讨论的主要命题，这是我的理解。 下面就是说我们要讨论企业管理。在MBA教科书里边都不一样，我用比较土的话来说，企业管理信息化是指在企业管理信息方面主要是内部活动，这个内部活动或者说管理的对象是什么呢？就是说企业中间每天应该做什么，用什么工具怎么把它做的更好，这就是我们作为一个内部管理者每天在想、在做，在管理的事情。这些事情我们每年要怎么做得更好，有一个新的名称就是业务流程。所以业务流程并不是一个新的名词，但是它涵盖了很大的领域。而这个领域正是我们今天要讨论的企业管理信息化的对象，所以我们的对象不是其他的，恰巧是培养企业更好地管理业务流程。 这张图片上对业务流程做了一个抽象的管理步骤，从学术层面上来讲，我们当然会讲业务流程有它的战略，怎么去管，另外业务流程的设计，就像工业设计一样，然后去实施，然后贯彻执行。贯彻执行过程中间要监控，要进行有技术的支撑等等，这个圈（图片）大概是这么一个共识。信息加工和物流加工在这个点上有一个重大的区别，物流加工是我们每个人用肉眼能够看得到的，刚才我们看了一个波音747的飞机，我们看得到，能感受得到，没有问题。但是业务流程是看不到的，有谁能告诉我们，谁企业里面的采购流程是红颜色的、是绿颜色，是方的还是圆的，相信没有人看得到。它是无形的，无形的就有一个麻烦的问题，就要把这个东西可视化，假如说不能可视化，就没有交流的平台。业务流程的可视化是我们碰到的一个大的问题，不管讨论什么，万变不离其宗，首先要对业务流程有一个可视化的过程。 可视化我与物流加工做了比较，在座的有很多是学过工程的，这就是物料加工可视化，它和我们信息加工的可视化区别在什么地方呢？首先最大的区别就是信息加工的可视化，到目前为止没有逻辑标准和规范。也就是说个人可以划个人的，所以没有统一的。在目前的情况下我们所追求的、做到的，在企业内至少可以统一一个语言，目前在业界有几种主导的规范或者说标准、语言，这几种还是没有形成一个全世界公认的对话，比如说我们公司现在EPC模型，IT界知道的，这是其中之一。在做可视化中间，实际上我们要做三件事情，第一件事叫流程梳理，说白了就是理解这个企业。但是这里面就有一个方法论的问题，不知道你们有没有这个经验，有经验的可能会有共鸣。假如公司的采购部有三个办事人员，分别问这三个人你们的采购流程是什么？我相信这三个人说的都是不一样的，但是公司的采购流程肯定只有一个。出现这样问题的原因是因为我们没有统一的语言规范描述这个问题。所以像房子结构是提供一种理解、分析、规范流程的方法论，也就是说做这个事情的时候首先要考虑用什么方法来理解业务流程。 实际上业务流程很简单，它的主要要理解的是这个业务流程做什么用的，由谁来做的，用到什么信息？用一个业务逻辑把它规划起来。这是指方法论规范。在这个层面上有没有信息化？有。我们对原始的信息化是指工程技术，对原始的就是用张和笔来记录，后来就有微软的OFFICE软件。再后面出现的复杂，就出现了不同业务流程的建模，分析软件工具。比如说这个中间有一种，在市场上有十种、二十种，这种软件它能帮助我们在业务流程可视化过程中，提高质量，降低成本。所以特别是大型企业到的一定程度说都会想追求企业的信息化。其实这个业务流程描述的主要要素，是功能是什么？由什么人来做，用到什么信息。这些信息归纳成一个东西，这个房子的模型，下面是产出，这边是功能，这边是人员，这边是信息。在企业里面要推行业务流程可视化，或者说业务流程本身的标准化过程。假如说没有业务流程在企业中间的标准化过程，肯定不行。 怎么样建立企业中间的标准化过程中，业务信息加工流程的产出的形式是什么？业务信息加工流程的产出形式是我们企业中间常见的各种表单。但是我们都知道，企业中间的各种表单的标准化程度是相当低的。正是因为这个标准化程度低对于我们或者要上的ERP也好，各种管理软件的客户化开发大大增加，增加了成本。所以首先我们要追求的是企业管理信息加工产出（管理表单）的标准化和统一。这是我们CIO要做的一件事情，非常难。是管理信息的产出，假如说不产出，后面的技术加工使用受到大大的限制。刚才讲到波音的例子，汽车的例子，满世界的汽车都在跑，标准都是差不多的，正是因为标准化，才可以使用这个快速的变化，这个快速的变化恰恰是建立在不变的基础上。永不过时就是标准化。这是标准化的第一个前提。 第二个前提，表面上看是千变万化，但是实际上仔细梳理功能，会发现我们的经验，我们在中国做那么多企业，最后发现在管理信息加工的功能方面，一般不会超过100个，各种不同的功能不会超过100个。有了这套方法和工具以后，可以对功能进行标准化。功能的标准化是SOA必不可少的前提。因为它出来的模块和企业信息加工的标准化模块，假如是完全不一样的话，比如说我们全世界人多要吃饭，吃饭都是标准的，把饭送到口里去是标准的，但是我们把生产的筷子送到德国去，就不行，因为他们那边习惯了标准化。所以标准化是非常重要的。 第三个业务流程是谁来做的。这个谁来做，不但涉及到管理的内容，还设备到管理的岗位责任制、操作手册，作为信息化来讲，它很重要的就是权限管理。权限管理目前在企业中间是一个非常大的难题，特别是利用系统，达到一定复杂的时候，风险非常非常大的地方就在这个地方聚集。 第四个是信息，信息管理或者说数据管理，数据管理实际上我们在做是什么事情呢？别看有很多漂亮的说法，其实我们在追求一件事情就是数字。以前信息的载体表现形式是多样的，而现在慢慢就会归纳成一个数字，所谓数字化的形式上。三网合一的前提是数字化。现在在讨论很热叫物联网。这是一个数字化的拓展，很可怕的，在什么地方做什么事都会被别人知道，数字化。我明明在某一个场合可以写出另外一个场合的产品给你看。这是数字化，但是不敢怎么样这个数字化是我们第四个要点。络绎CIO要追求的标准化，它的数据、信息要数字化，功能要模块化，权限智能化或者说安全化，最后产出要标准化。 这整个一套我们称之为对业务流程管理的管理，它从抽象角度来讲有四个阶段。但是业务流程管理，CIO还有别的，现在CIO往往做的事情不够好，花了很多钱，CEO说没有见到效果。那么CEO见到的是什么效果，他应该见到什么效果，他想见到什么效果。我们很多从理论上来讲，服务产出，但是实际上大家都知道这很难算。其实CEO也并不知道真要知道这个东西，因为他也不知道这个投入产出值不值得。但是关键是你上了信息化以后你的产出对他有什么好处。这个好处表现在什么地方？表现在所谓管理统计数据的呈现和管理的方便。假如说CEO想知道这个月的销售状况，下的人要花三天才可以告诉我，后来花三小时，再后来花三分钟就可以达到了，他当然高兴。第二个比如说销售，张三说是三个亿，李四说两个亿，张三上的老板肯定高兴，但是因为统计方法不一样，肯定说的不一样。因为所以。我们在管理信息化的功能是要对管理提供及时、准确，而且可分析的信息。在这方面我们有很多信息化的工具。目前都叫商务智能，但是我们要知道，这个工具在这个企业中间，在CIO和CEO之间是一个什么样的作用。 我现在没有其他公司的产品和图片，我只能用我产品的图片作为例子，刚才讲作为企业建模分析的工具，我们分析发展前景，想做什么，这上面大概可以看到一些例子，这个例子代表管理信息化发展的趋势，比如说我们想做快速检测，就像GOOGLE的搜索引擎，因为GOOGLE不做管理软件，但是给管理带来很大的影响。比如说要协同，协同是指企业管理慢慢不但是一个企业部门之间，而是企业与企业之间都有关系，协同发展。比如说可快速扩展，普通的软件也是一样，也要做到SOA架构，也要可分割、快速的改变。这方面的管理软件和普通软件的发展趋势是差不多的。 下面一个业务流程上面是指我怎么管理业务流程，怎么规范业务流程，业务流程的数据、功能、权限、输出、产出和标准化，以及怎么来对业务流程的结果进行监控。比如说IT软件是典型在这方面做的。第二个本身操作的信息化流程，采购的信息化流程，也知道采购的速度和成本，但是采购本身的操作过程，仍然可以用人工去做，当然也可以得到信息化的大力支持。第二个部分的信息化是业务操作的信息化。第三个是联动。第四个结果可以在一定的程度上做到实时返回。当然做到很不容易，这是我们在管理信息化方面的追求。 第二个追求是把管理本身，刚才前面那些事情推到后面去，具体的操作指信息加工的过程和信息使用的过程进行最大程度上的分离。给领导看报告的数据来源怎么加工的，不重要。重要的是给使用者看到的质量。另外在做的是所谓iPhone，它给我们带来的启示是什么呢？就是说终端原离工作源，增强了使用者时间和空间的扩展，这是iphone的一个启示。当然其他的也可以了，只是iphone是一个比较典型的例子。另外一个iphone另外一个事情，他的软件要从某一个网站上下载，这个网站后面是什么？怎么操作？其实我们都不关心。我们知道iphone下载一个音乐是不是合法，怎么转换、怎么付费的，我们都不清楚。这就是云技术，所以云概念就是让大家不要去追求这个事情是怎么发生的，你用就是了。好处是什么呢？它的前提是数字化，远程传输的可能性，然后它才能传到云里去，给你搞的晕晕乎乎。 我们讲的最大困惑，最大的困惑是安全问题。所谓安全问题就是说有些东西，我们不希望云里雾里，所以我们看云技术的时间还是要关心某一部分核心的信息化加工过程。但是不断怎么样，原来信息化是可以摸得到的，这个计算机在我手上，物理的载体就在我的硬盘里面，但是今天不知道了，这个趋势就是这样的，仔细想想物流加工工业化的过程，中间有一个很相像的地方，比如说动力的来源。比如说发电，一个地方有一个电场，我们知道是煤发电的，但是现在我们知道电是从哪里来的呢？现在也已经达到智能电网了，信息化也是一样的，你的信息来源不一样，也可能你的信息就是为别人。这就是云计算中间信息时刻。 谢谢大家。 主持人： 好的，非常感谢洪总所做的妙趣横生的精彩演讲。在经历了金融危机的切肤之痛之后，中国企业也面临着转型、创新的严峻挑战，管理创新也是企业创新中不可或缺的主题，接下来就有请金蝶首席集团财务管理专家翁晓文先生给我们描述一下经济转型下的创新中国管理模式，有请。 翁晓文： 大家好，刚才听了前面几位嘉宾精彩的发言，感到非常的有收获。今天我给大家介绍在经济转型下如何实现中国企业的创新。 我今天的话题是关于三个方面的层次，第一个层次，给各位在座的嘉宾介绍一下经济转型下的中国企业的 成功管理实践，第二个层次给大家介绍一下我们金蝶总结了八十多家客户，和国内著名的商学院，如何在当前经济发展的形势下，建立属于我们中国自己的管理模式的创新思路。第三个为大家简单地讲一下，当前无边界信息流是如何推动中国管理模式在世界的崛起。 这是著名的芭比娃娃引发的思考，中国进口一架空客飞机，大约要出口上亿件体恤衫才可以换来。为什么中国这么多年，辛辛苦苦上亿的美元遭到贬值，让我们人民币升值呢。所以说我们只是勤劳的，但是我们不富裕。大家看到在美国市场上卖100美元的玩具，目前在中国出厂价格只有12美元，大家看一下中间红（幻灯片），最高的是被美国的生产厂商委托我们加工，带来的利润被国际上的贸易市场拿去了。所以我们看看中国制造业出厂的价格和市场上的价格是相差很大的。回过头来看，我们中国在劳动时间和劳动生产力来看也是非常惊人的，中国的劳动者的劳动时间是很惊人的，但是我们创造的价值是很低的。我们要想实现由制造转为创造，我们的产品提升、技术提升，这是我们必不可少的。 大家经常看一些软件厂商讲实施，有一个叫微笑曲线，其实从制造产业链来看，从研发到营销都是产业链的高峰，我们前面讲的美国玩具公司也好，耐克鞋也好，都是在这两个高端把我们利润拉走了。我们在制造业这一块，辛辛苦苦控制成本，还是在最下面。因此这给我们中国企业面临一个转型的道理。我们转型怎么转呢？ 第一点我们的产业链上要寻求从制造向上游和下游进行转型。第二转型是什么呢？要实现企业的管理创新。我们的管理水平是由什么呢？就是东西方的管理模式融合，金蝶从2008年由前人大常委会副委员长陈至立先生担任的理事长，联合国内多家商学院，聘选了中国企业成功管理模式遴选活动，有一大批的企业异军突起。 大家知道市场上家电倾销，国美也好、苏宁家电，有的企业价格很高，为什么？有自主创新的能力。这家企业研究的空调扇，同样的产品比别的企业要卖的高一倍的价格。看到这个企业所走的道路就是产品的技术创新，从1998年生产到2000年，大家看到营销创新，生产的都是中国的家用电器，面临的也是上游的供应商，下游的经销商，他是用的上游平台很好的实现了跟供应商、经销商之间的协同。同时通过管理机制的创新，也使得企业快速地走向发展轨道。 大家看看这个企业，这个企业目前大家听起来不是很熟，但是大家只要看我们的电脑、我们的机房有一个产品，就会知道，就是不停电电源，这个产品已经做到了国家发射的神5、神6、神7上。这个就是精细化管理加上人性化管理体制。 由于时间的关系，我简单地介绍一下，有兴趣可以去看一下。这样的企业是融合的东方的智慧和人性化的管理，使这家企业得到了日新月异的发展。 搞物流的企业，大家对德邦物流是很熟悉的，这个阶级不做第三方物流，这个企业在人才管理上特别有特点，大家知道中国人是以效率领先，这个企业每个月由公司拿出100块钱，和员工的工资拿出100块钱，200块钱合起来汇给员工的父母，就是告诉员工，你拿到工资的时候不要忘了给你父母付出一份工资。他们开出了一个六五二一，就是说培养一个管理者，要面谈6次，培训5次，然后搞面对面的座谈是2次，最后给你能力提升一次。这样的管理模式。他招了管理干部全是迎接的大学毕业生，就是这样一个企业可以做到中国物流业的前列。 大家来看看招商银行，我今天来上海的路上，接到了招商银行的电话，他通知我，由我在招商银行开户了，由于连续五年的良好业界，我拿着借记卡就可以获得35万的信用额度，这就是对一个客户服务的创新，所以招商银行是中国商业银行中投资率最高的，在世界百大银行当中排名前85位。 我们总结一下，前面的这些企业，他们都是由IT技术和独道的企业管理文化在起作用。大家如果有时间的话，到成都，在成都郊外有一个农庄，叫鸟语花香农庄，到了以后就会看到有一位60多岁的老人，像园丁一样在那里辛勤耕耘，种花、浇水，他就是华西集团董事长，他为什么总裁不做，跑到哪里去呢？因为他们公司和一个大学院校招了一个教授做总裁，他为了让这个总裁放心地工作，我离开了，做一点自己想做的。所以中国企业和外国企业最大的不同，是人性化的管理，以人为本。正是由于这样的一个企业文化，使中国企业和西方企业有很大的不同。 同时，有很多优秀的国外跨国公司，他们进入到中国以后，也克服了三到五年的水土不服的不利局面，也在中国得到一种长足的发展。大家认为在中国本土上，业务发展非常好的，IT技术不用说了，肯定是人力资源管理模式上很好地融合了中国企业的管理实践。 我们总结了前面的这些企业，我们在座的很多优秀企业，发现了中国企业的管理模式的创新，第一点是技术创新，从原来的制造走向产品研发、分销。第二点就是我们的管理创新，这一点我们今天开这个会探讨的，业务流程也好，打造软件也好，提倡管理创新。 我们认为中国企业管理模式支撑企业三角模型，第一个有大量的中国企业管理成功实践可以使得，我们可以看、可以学、可以操作。第二点这些企业他们无一例外的应用了现代先进的管理技术和管理工具。第三点凡是这些成功的中国企业，大家看都有自己独特的管理底蕴、管理文化。 我们看看首先成功的管理实践，这是一个业务流程框架体系，不管你的企业做的大也好、小也好，一定有支撑着你企业发展的业务流程在起作用，比如说房地产企业，中国企业的管理哲学，比如说李嘉诚，他奉行一个什么原则呢？就是中国哲学的中庸之道，他讲的是要过犹不及，知止不败。我们再看看台湾的王永庆，他主张的是勤劳朴实、止于至善。第三个是华为，我认为华为是中国走向国际化的一个企业，任正非的管理是讲著名的一个著作，他强调的是危机管理，灰色管理。我们从成功的管理时间来好，包括应用的十几种，数十种国外的管理科学也好，以及中国的管理哲学也好。我们都会感觉到中国企业的管理模式，与我们日常所看到的丰田也好、福特也好，国外的管理模式有非常大的鲜明个性。前几天我参加了中国企业管理模式理事会，在会上有人说，中国企业管理模式的特点，第一，中国企业的管理模式，有独特的东方人的智慧，第二个有开放性，因为运用了国外先进的管理思想。第三个有创新性。因为中国管理的特点，无法用现有的管理企业来照搬。所以说中国企业的管理模式更加呼唤具有管理灵便的IT架构，因此中国企业的信息化正在走向由当时单体孤岛式的信息化，到目前采用了ERP，采用了应用系统全面应用的信息化，到今天将以企业架构为核心的信息化。也就是说我们将针对企业的战略，我们的业务流程、发展方向，打造我们的架构，有了我们架构之后，采购件我们IT的架构，让我们的架构为企业战略服务，为我们的企业金融服务，所以这是中国企业IT发展的方向。 既然谈到了无边界的信息流，就要谈谈在企业管理当中遇到了哪些边界。第一个边界就是纵向边界，集团企业如何发展广阔，通过公司事业部第一到第一层，这就要求我们必须搭建一个战略的广阔平台。第二个边界在哪里呢？是部门与部门之间的壁垒，这是我们目前企业中间最大的内耗。比如说采购，采购大量的物资，到了财务还要梳理一下，比如说财务部门做完了，还要拷成一张光盘，导到表格里面。第三个边界企业都讲地球是平的，打破了企业与外部上游供应商，与下游的营销渠道、与政府、员工、以及所在社区的界限。第四是信息流，我觉得要建立好四大平台，九大创新。四大平台，我们企业在打造信息化的时候一定要打造战略管理平台，战略管理平台第一个给企业决策者提供一个非常好的决策支持，第二个更有效的信息管理。我经常参加一些大型企业的信息，但是经常发现他们花了几千万上信息系统，但是最后还不满意，因为他要的东西还要一个密码，还要一个表格，没有办法实现通览全局的效果。第二个平台是运营的协同平台，第二个我们要求产业链的最低端实现产业链。我们作为一个企业集团要实现内部更多的工厂协同制造，更敏感的产业链协同，大家看看国内外企业，做的好的都是在产业上做到协同。比如说小肥羊，就是一个火锅，但是在去年实现了香港上市。第四个是业务创新平台，大家知道管理是利用现有的体制管理未来，大家在报纸上可以看到很多的大型的企业集团，本来拍卖了土地之后，但是宁可不要30%的土地出让金，为什么不要了？拿地的时候，是很冲动的，不理智的。他看到这个房子是天价，不愿意地。我们很多房地产企业拿到地之前，得地的楼价就会很好的实现一个，多高的楼价是他的底线，超过了这个底线就不会要了。信息的交流下午在分会场做。 最后我想用世界著名的管理学大师德鲁克大师结束我的发言，21世纪中国将与世界分享管理的奥妙，谢谢大家。 主持人： 再次感谢翁晓文先生所做的精彩致辞，接下来为大家演讲的是特步副总裁吴联银先生，吴总曾经服务于红蜻蜓等等多个知名企业。有请。 吴联银： 我写了一段话，如果把这段话念完该吃饭了，就散会。我写的这段话可能领导不开心，但是表达我们的相信，终于轮到我上场了，这是一首歌的名字，我每次的演讲都会安排在最后一个，虽然我也多次有抗议，但是没有用。因为这是圈内的潜规则，潜规则就是先有要求，最后最不重要的人讲，所以讲的顺利是由圈内的江湖地位决定的。但是有一个好处，叫最后的就是最好的。 我说最好的就是聊以自慰。最后一个讲压力很大，因为大家到最后，脑子累了，肚子饿了，如果我讲的不好顶会被哄下去，因为领导讲，我们要给领导面子。另外前面讲的都是有目的的，只有我讲没有目的，别人讲有高度和风度，这个场合讲要有深度和广度，领导卖权威，厂商卖产品。我们是做运动服的。如果今天我有目的的话，我的目的是来述职的，为什么？因为三年之前我是IT的一个员工，在我要走的时候，孔总给我面子，让我做了一次辞职演说，我记忆犹新。今天三年之后回来，是做述职演说的，来让大家看看我三年来干了一些什么。我不知道剩下的时间够不够了，我是不是可以接着往下讲。 我今天给大家带来的是管理信息化建设经验分享，说白了我是CIO里面不懂技术的人。我在技术上没办法跟大家分享了，我可以跟大家推向一下，今天题目叫IT塑造企业管理的强度，在我看来可以叫IT塑造企业管理的深度。我的叫吴联银，但是很多人叫我吴银联。 我代表特步做一个小广告，不要钱的，特步是一家“从飞一般的感觉”到“让运动与众不同”的一家公司，我们之前是做内销的，2007我去，2008年6月3号上市，现在的规模在业内基本上排第三了。年终端销售额是70多个亿。我在特步干了一些什么事呢？叫打造具有特步特色的X-IT，因为特步都是X，所以我们叫X-IT特系，包括四个方面的内容，包括规划、建设、运尾、管理体系，必须有特色的。 这里面有一个X-IT的和别的地方是不一样的。我讲什么呢？我们有一个叫业务先行，系统规划。我们这个体系建设起来比较复杂。通过特步的三年，把IT规划的东西做的更加实用化一点。这是我们特步的一个业务流程，跟业内差不多，在我看来，公司有三类人叫金字塔模型，第一类是接接订单的，最底层的，第二层是运用细节的人，然后是像我们一样的，卖技术的人，做杂货的，然后就是在金字塔顶端的人。为什么划一二三四层呢？这个关系比较复杂，我们有机会再沟通。 这就是我们整个IT应用的一个蓝图，看了这个蓝图会感觉，我估计在座都是做IT的，大家会发现我这个蓝图和你们的不一样，这个很简单，这个图很好的地方就是老板能看懂。因为如果不能让业务部门理解的IT蓝图，我觉得是没有太多的推广意义的。我的蓝图跟刚才金蝶介绍的一样，有差异的，我也是SAP的客户，也是洪总的客户，我们把这个分成四个平台，第一个是网络基础应用平台，第二个是协同管理平台，我们先做研发，然后再出订单，然后再做出来，然后再营销，也是四个，但是我们分成三层。这是我们的业务领域。再上面一个协同管理平台，这是最终需要构建一个门户，三个门户，供应商门户、内部门户、渠道门户。 做完这个以后，我们打造一个概念，就是X-psp的技术。我们做了三年，只是做到基础信息化的感到，我们现在叫基础信息化建设阶段，到跨越式建设阶段的转型，今年是转型的第一年。我们做的项目就不说了，每年都在做项目。但是都有特点，就是贯穿了小模块的理念，我觉得系统永远是这样的，系统就要不断的投入，否则系统就会死掉。所以我们不停地做，不停地优化。这是我们未来十年的一个规划，到2013年。 这是我给未来四年规划的四大战役，所以我们取了一个名字，在企业里面做IT的太深奥了，听不懂，所以我们都是取代号，我们把ORP叫员工追求，把OPM叫平津战役，OPM叫淮海战役，ORP叫辽沈战役，WMS叫渡江战役，这是因为把全国的物流系统放在一起，所以叫一个集团战。有了这些东西以后，就可以在这个上面弄一点花哨的东西，一会给大家看看我们所做的花哨的东西。 这一块介绍一下，这是我们做的相簿，昨天晚上我看了一下这个还有点意思，这是我们OA的项目，OA涉及到大量的管理系统，我们当时的问题很麻烦，我们当时启动了一个名字叫8月风暴，33333计划，我们开了一个启动会。目的是上系统，这个事很简单，但是用起来很麻烦，尤其是高层用不起来，还要天天上网。所以叫推广三个软件，打造三个目标，然后给每个领导成立三人小组，然后我们安排了一些事情，最后给领导，包括老板布置了一个作业，这是我们的人员名单，都细节好了，三个人。这是我给我们老板布置的作业，比如说还要通过OA写一个总裁寄语，然后晚上发消息，发邮件给所有的高层，这样一说就很简单。我跟老板说，你不用担心，我们可以做，但是是以你的名义做。我们发了连续三次的寄语，老板觉得写的好。这个起到了很大的作用，一下子OA就出台，没有遇到很强硬的阻碍。 我们后面还有很多排名，问题都抖出来，给他们一点压力。天天这么做你就轻松了，领导很信任你，你审批多了你就变领导了，所以大家都很高兴。这个很大程度上让我们系统推广比较顺利。 这是我们推广的一个过程，叫从军阀割据到一统江山，这个过程是非常的艰辛而痛苦。我描述这过程的时候可以说是特步的一部血泪史了，但是到现在为止终于一统江山了，这是一个过程。但是这个过程是怎么做到的呢？因为当时我们有一个系统，系统架构是蛮多的，其实我们现在系统用的效益依然还可以，但是其他的产品，我们觉得他们更痛苦，因为方向是有问题。当时有一个大系统，我觉得我们做系统要推这个事，所以当时我们专门做了一个LOGO的设计，希望通过这个系统把我们公司的总代都联系起来，这个A是代表客户，L也是优的意思，后面是AMT，就用这三家组合搞了一个连接行动。要达到什么目的？希望可以做到标准化还有一个报表快速整理，另外我们有了营销体系以后，我们给营销体系的人听听讲，听听看订单，让他们的水平提升这是最大的意义。有了这个以后，就去推进，在过程当中有各种各样的招数，我们后面就变成了怎么配合、怎么推动。我们做了很多的行动。但是不管怎么样，还是做了，为了推进这个工作，在2008年的时候把全国的IT人员召集起来，做了一个培训，给他们的感觉就是说做IT的人终于有地位了，以前做IT的地位是很低的，现在有地位了。我们叫特步军校，我们坚持三年，第一年人很少，第二年人很多，大家一个是培训有收获，然后是心里有底，这就好办了。IT和新进人员在一起，就干活干的比较顺了。 到今年位置我们系统已经达到60%到70%，这就够了，而现在最重要的问题是把系统用好，前两天我们在重庆开了一场大会，叫全国数据信息管理大会，把做IT、做分析、做运营全部拉到一起开了一场大会。我给大会定的调是由渠道系统覆盖，到运用，这是我们会议的一些照片，我们请了一个美女做主持人，也是我的秘书。我们在这里做了很多POP的展示，我们这几年怎么干过来的，大家心里比较踏实。这是合影的照片。所以在这个过程中，我觉得不光是一次大会，也是一次交流。 我们当时有很多人，也很有收获，大家也做了很多的分享。对我们系统的推广应用真的有价值。最后我们决定要出一本书，出了一本大会的会刊，还没有做出来。但是我觉得做的非常精美，会刊给每个老板一本。 我们ERP项目没有启动，9月份启动，我们之前做了大量的宣传工作，因为ERP是轰轰烈烈的鼓动作用，我们AMT的副总，说了项目推动80大板。我们做了很多很搞笑的视频，是以系列的方式播出，每一次都可以放的，大家到时候可以看看。我们成立了新闻中心，做了自己的网站，然后我们设计了办公室，这是我们办公室人头，乡国务院某个部委一样，进去门上肯定要有，这时做了TOT，前台的ERP目标，我们定的调是打一场成功、精彩，难忘的战役，跟世博会一样。我们把所有的部门都按照部来命名，我们有思想部、作战部、有统战部，然后这个团队成立了60个人，叫动迁会。我们构成还有集团军，因为我让所有参与项目的人都认为他们是重要的，我们不重要，他们叫集团军，他们支持我们的工作。然后预备部，前面也不行，就可以顶上来了。当然我们会把标志做在衣服上，我说每人做了衣服，我们把袖章做到了衣服上，走到我们公司大家会有这种荣誉感，ERP是很苦的事情，但是做的跟HI，很难忘。做好以后做一张光盘，我们把所有的过程记录下来，然后让大家觉得这个事很荣誉，肯定会给一个很精美的礼品包。这就是我们ERP的坚持。 这是我们做的一些事情，接下来结合一下做IT方面的，光说玩了，我们有一些创新的关系，我们叫做根据消费者的关系，我们现在的对象是18岁到25岁的客户群体，90后这些人爱玩。光买衣服就没有意思了，所以我们打造一个心理社区，这个项目也做过广告，这个社区主要是想一些消费者和我们企业的关系。我们上面有一些很有想法，比如说也可以种菜、养猪养牛，强壮了以后就可以去比赛，你也可以上去踢足球，踢赢了以后，可以获得我们的奖品。另外还有跟明星的合影。这是我们想做的一些事情，这是网络设计。 除了这个以外，还有知识管理系统，我们原先做实施，原来的产品功能强大，界面简陋，所以我们就优化了一下界面。所以背后有一个强大的知识管理，是比较省心的。要建立一些优化的东西，原来的产品很好，就是面上看着不是太好，所以我们做了优化以后，进行了组合。还有一些创新的工作，就是门店综合管理系统，但是对于8000家门店，信息不是非常理想的，所以我们跟地主供应商合作，把所有的地图都放在我们的网站上，我想所有的地主都是很高兴的。我们在地图上可以改变我们的全国布局，可以迅速找到销售商，他竞争对手的门店标在上面，就可以看到战略随时的调整。这对我们的管理一定有加强的。这是我们做的一些展示。 除了这个以外，我们还有一些其他的应用，比如说手持终端系统，我们把Ipad新出的那一款，如果少的订货，因为页面太小看不到东西，是不是可以拿着纸去订货，我们以前做过利用纸张扫描去订货，他们觉得这个好，我觉得不好。我说不用扫描去订货，可以有一个好处是什么？让老板觉得订货系统是可以自己掌控的，他心里很爽。他买这个ipad三千块钱，但是心里很爽的感觉。总之做IT的感觉很爽，很爽就愿意投钱，就愿意买货了。 我们特步做了很多的事情，有一些标志性的试点，有什么标志性的，这是我们的一些系统建设的推动方法，接下来简单介绍一下我们内部管理的，我梳理了一下，我们IT系统的这些人员，一个是比较规范，我取了四个词，规范、创新、激情、开放，在这上面做了很多词，包括我也是非常开放，我们和很多的网站进行沟通、喝茶、聊天。我们企业的信息化管理，大家可以随便来观察、参观。有了规范才可以创新，否则就会闷死。所以要有开放的心态。我告诉我的兄弟们，要开放。我们不能容忍一个在我们那个地方是不可以替代的，因为如果有一个人走了，是很危险的。我希望的目标是通过二三年就不要我了，但是现在估计没有达到，要五年。所以都要开放。你是可以被替代的，你可以往上走，这时一个基本的逻辑。我们做了八个方面的一些软硬级的建设，包括组织架构，有很多的动作。包括内部的组织结构是怎么设的，除了有岗位工资、技能补贴，等等的，你要走技术也可以，走管理也可以，设置了岗位级别，还有能力的提升计划。 我们招的人都很关心未来怎么发展呢？我说不用担心，会轮着这个岗位来转，我们会培养你，怎么来做。有一些大的动作。这是我们入职以后，有培训课程。包括自己项目管理体系的一些建设，分很多类，这是做事情的。也是推知识管理，现在基于产品，把管理到全世界，以IT为中心，看看怎么管人，知识管理没有强制性，不像订单一样，但是如果好就可以推广应用。另外我们用了运营维护及应用“三化”建设。我们有团队建设，我们请了很多外部的顾问帮助我们的员工，有我很多以前的朋友，就是外包了，这个部门是你的，我管不了。我们有团队化的文化建设，建造一个充满激情的团队。这是展示我们的活动。我就是做构成的，就是把工作做好，跟老板要钱，然后就是不停地做项目推动，陪人喝酒、喝茶。 在这里我想跟大家分享的，在前面做IT应该有一些好的方式，首先是定位，我想写的一句话，IT是工具，IT是工具，IT还是工具，代表三种不同的境界。我们应不停靠邮件工作，而应该靠喝茶、喝酒，交朋友，我们不能讲高深的技术，而应该讲通俗的应用，我们给每一个项目都起一个耳熟能详的名字，大家能理解，搞一场轰轰烈烈的运动。忘掉自己，才有机会掌控世界，就乡电灯一样，你说电灯重要吗？很重要，但是你没有它可以吗？也可以。心有多大，舞台就有多大，着是中央电视台的广告词，我们是搭舞台让别人去表面，不是我们自己去表演半天。所以我们应该当导演，让别人当明星，所有的项目都是别人的，我们只是在幕后，是幕后的推售，而不是做跳梁的小丑。 这是几句话心得，跟大家分享。 这是我记IT比较有用的话，IT不是生产关系，IT是生产力，IT=挨踢=>爱提。IT不挨踢，IT还爱踢，但2010年我们只要爱，不要踢，最后是Over Or Open Or over。 最后一页，一分钟，这个是孔总我们提出来的，叫企业成功的秘诀，个人成功的秘诀一样，要有明确的目标，建立明确的架构，坚定不移，坚持不懈的努力。完了以后就是拼命的干活，就结束了。谢谢大家。 主持人：我们感谢吴总的精彩幽默的演讲，今天上午的主题演讲就全部结束了。下午分论坛的时间延迟15分钟。 论坛花絮
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